Tema 1: Introducción

Tema 2: La oratoria

Tema 3: Técnica y procedimiento de la oratoria: la retórica

Tema 4: Las ventajas de ser un buen orador

Tema 5: Objetivos del orador

Tema 6: La mejor forma de conectar con el público

Tema 7: Timidez y ansiedad social

Tema 8: Técnicas para afrontar el miedo a hablar en público

Tema 9: Introducción

Tema 10: Técnicas de asertividad

Tema 11: Tipología de personas

Tema 12: Estrategias asertivas

Tema 13: La preparación de la intervención

Tema 14: El estilo de la intervención

Tema 15: El factor tiempo

Tema 16: El publico

Tema 17: El contexto de la intervención

Tema 18: El contenido

Tema 19: El día del acto

Tema 20: La intervención

Tema 21: Preparación de la presentación

Tema 22: Desarrollo de la presentación

Tema 23: Apoyos técnicos a la eficacia de una charla

Tema 24: Los recursos audiovisuales

Tema 25: Las fichas de apoyo

Tema 26: Introducción

Tema 27: Como mejorar la capacidad de escuchar

Tema 28: Tipos de preguntas

Tema 29: Introducción

Tema 30: Conocimientos a tener en cuenta

Tema 31: Cualidades fundamentales

Tema 32: La persona con capacidad de persuasión

Tema 33: Información personal previa que se pede obtener

Tema 34: Clasificación sobre tipos de clientes / as

Tema 35: Elementos de la comunicación comercial

Tema 36: Estrategias para mejorar la comunicación

Tema 37: Comunicación dentro de la empresa

Tema 38: Dispositivos de Información

Tema 39: Introducción

Tema 40: ¿Por qué surgen las reclamaciones?

Tema 41: Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones

Tema 42: ¿Qué hacer ante el cliente?

Tema 43: ¿Qué no hacer ante el cliente?

Tema 44: Actitud ante las quejas y reclamaciones

Tema 45: Tratamiento de dudas y objeciones