Máster en gestión integrada en el sector sanitario

Módulo 1. Fundamentos del concepto de calidad

1. Introducción al concepto de calidad
2. Definiciones de calidad
3. Evolución del concepto de calidad
4. El papel de la calidad en las organizaciones
5. Costes de calidad
6. Beneficios de un sistema de gestión de calidad

Módulo 2. La gestión de la calidad: conceptos relacionados

1. Los tres niveles de la Calidad
2. Conceptos relacionados con la Gestión de la Calidad
3. Gestión por procesos
4. Diseño y planificación de la Calidad
5. El Benchmarking y la Gestión de la calidad
6. La reingeniería de procesos

Módulo 3. Principios clave de un sistema de gestión de la calidad

1. Introducción a los principios básicos del Sistema de Gestión de la Calidad
2. Enfoque al cliente
3. Liderazgo
4. Compromiso de las personas
5. Enfoque a procesos
6. Mejora
7. Toma de decisiones basada en la evidencia
8. Gestión de las relaciones

Módulo 4. Herramientas básicas del Sistema de gestión de la calidad

1. Ciclo PDCA (Plan/Do/Check/Act)
2. Tormenta de ideas
3. Diagrama Causa-Efecto
4. Diagrama de Pareto
5. Histograma de frecuencias
6. Modelos ISAMA para la mejora de procesos
7. Equipos de mejora
8. Círculos de Control de Calidad
9. El orden y la limpieza: las 5s
10. Seis SIGMA

Módulo 5. Sistema de gestión de la calidad. ISO 9001:2015

1. Las normas ISO 9000 y 9001
2. Introducción al contenido de la UNE-EN ISO 9001:2015
3. La norma ISO 9001:2015. Requisitos

Módulo 6. Implantación de un Sistema de gestión de la calidad

1. Documentación de un SGC
2. Hitos en la implantación de un SGC
3. Etapas en el desarrollo, implantación y certificación de un SGC
4. Metodología y puntos críticos de la implantación
5. El análisis DAFO
6. El proceso de acreditación
7. Pasos para integrar a los colaboradores del Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa
8. Factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad

Módulo 7. Introducción al concepto de auditoría

1. Origen y definición del concepto de auditoría
2. Tipos de auditorías
3. El comportamiento ético durante la auditoría

Módulo 8. Auditoría del Sistema de gestión

1. Introducción a la Auditoría de los Sistema de Gestión
2. Norma ISO 19011. Directrices para la Auditoría de los Sistema de Gestión
3. Objetivos de la Auditoría de Sistema de Gestión
4. Fuentes de información
5. Independencia de los auditores
6. Principios profesionales
7. Riesgos en una Auditoría

Módulo 9. Auditoría del Sistema de calidad (I)

1. Auditorías de Calidad
2. Sistema de Calidad
3. Definiciones y conceptos asociados
4. El auditor de Calidad

Módulo 10. Auditoría del Sistema de calidad (II)

1. Procedimiento de la Auditoría
2. Modelo de Auditoría del Sistema de Calidad
3. Inicio de la Auditoría
4. Preparación de la Auditoría
5. Realización de la Auditoría
6. Reunión de clausura
7. Seguimiento de las acciones correctoras
8. Calidad en la Auditoría
9. Métricas
10. Implantación de las auditorías de Calidad en las empresas

Módulo 11. Calibración de equipos y fundamentos estadísticos

1. Introducción a la calibración de instrumentos de medida
2. Calibración de instrumentos de medida
3. Incertidumbre en la medida
4. Planes de calibración
5. Conceptos estadísticos básicos
6. Estudios de capacidad

Anexo 1. Documentos de trabajo e informes de auditoría

Anexo 2. Cuestionario estándar de inspección física

Anexo 3. Cuestionario estándar de entrevista con la dirección

Anexo 4. Ejemplos de cuestionarios de auditoría en profundidad

Anexo 5. Técnicas de entrevista personal

Anexo 6. Ejemplo de informe de auditoría

Anexo 7. Cuerpo de conocimientos para auditores de calidad (ASQ)

Anexo 8. Cuestionario tipo ISO-9001

Módulo 12. Por qué la calidad

1. Conceptos generales

2. Cuánta calidad ofrecer

3. Costes de la calidad

Módulo 13. Sistema de gestión de la calidad

1. Qué es un sistema de gestión de la calidad. Historia

2. Principios de gestión de la calidad

3. Beneficios de un sistema de gestión de la calidad

4. Círculos del control de calidad

Módulo 14. La implantación de un sistema de gestión

1. Introducción

2. Importancia de la UNE-EN ISO 9001

3. Ciclo de calidad

4. Pasos para integrar a los colaboradores del sistema de gestión de la calidad en la empresa

5. Factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad

6. Herramientas para la solución de los problemas de gestión de la calidad

Módulo 15. La calidad y sus instrumentos

1. Lluvia de ideas o brainstorming

2. Análisis de afinidad

3. Los cinco ¿por qué?

4. Diagrama causa - efecto

5. Cuestionarios para la definición de problemas

6. Modelación de sistemas

7. Diagrama de Pareto

8. Priorización: toma de decisiones entre distintas opciones

Módulo 16. El modelo de gestión de la calidad UNE- EN ISO 9001

1. Introducción a la auditoría de sistemas de gestión

2. Modelo

3. Fase preliminar

4. La auditoría en profundidad

Módulo 17. Calidad total

1. Cuestiones previas y evolución histórica del concepto calidad total

2. Modelo europeo de excelencia: la autoevaluación

3. Sistemas de aseguramiento de la calidad: iso 9000

4. El manual de calidad, los procedimientos y la documentación operativa

5. Diseño y planificación de la calidad

6. Técnicas avanzadas de gestión de la calidad

Módulo 18. Los productos sanitarios

1. Delimitación del concepto

2. Legislación sobre productos sanitarios

3. Clasificación y marcado de conformidad

4. Vigilancia de los productos sanitarios

Módulo 19. Cuestiones generales

1. La Norma ISO 13485:2003

2. Objeto y ámbito de aplicación

3. Relación con la Norma ISO 9001

4. Beneficios de la aplicación de la ISO 13485

5. Normativa relacionada

Módulo 20. Sistemas de gestión de la calidad de los productos sanitarios

1. La gestión de la calidad

2. Requisitos generales de la gestión de la calidad

3. Requisitos que debe reunir la documentación

Módulo 21. Responsabilidad de la dirección

1. Compromiso de la dirección

2. Enfoque al cliente

3. Establecer una política de calidad

4. La planificación

5. Responsabilidad, autoridad y comunicación

6. Revisión por la dirección

Módulo 22. Gestión de los recursos

1. Provisión de los recursos

2. Recursos humanos

3. Infraestructura

4. Ambiente en el trabajo

Módulo 23. Realización del producto

1. Planificación de la realización del producto

2. Procesos relacionados con el cliente

3. Diseño y desarrollo

4. Compras

5. Producción y prestación del servicio

6. Control de dispositivos de seguimiento y medición

Módulo 24. Medición, análisis y mejora

1. Generalidades

2. Seguimiento y medición

3. Control del producto no conforme

4. Análisis de datos

5. Mejora

Módulo 25. Introducción a la ISO-14001

1. ¿Qué es la ISO 14001?

2. Modelo de la ISO 14001

Módulo 26. La gestión medioambiental

1. Introducción a la gestión medioambiental

2. ¿Qué es la gestión ambiental?

3. Opciones para implantar un SGMA

Módulo 27. Sensibilización. Por qué y para qué de la gestión medioambiental

1. Razones para implantar en una empresa un SGMA

2. Beneficios de la implantación de un SGMA

Módulo 28. Implantación de un sistema de gestión medioambiental

1. Guía para la aplicación de la Norma UNE-EN-ISO 14001

2. Preguntas clave antes de la aplicación del sistema de gestión

3. Programación del diseño e implantación del sistema de gestión

4. Política medioambiental

5. Planificación

6. Aspectos medioambientales

7. Requisitos legales y otros requisitos

8. Objetivos, metas y programas

9. Programa de gestión medioambiental

10. Implementación y operación

11. Recursos, roles, responsabilidades y autoridad

12. Competencia, formación y toma de decisiones

13. Comunicación

14. Documentación

15. Control operacional

16. Preparación y respuesta ante emergencias

17. Verificación

18. Seguimiento y medición

19. Evaluación del cumplimiento legal

20. No conformidad, acción correctiva y acción preventiva

21. Control de registros

22. Auditoría interna

23. Revisión por la dirección

24. Declaración ambiental

25. Verificación

26. Proceso de inscripción en el registro EMAS

Módulo 29. Valor de la ISO 14001

1. Beneficios de la puesta en marcha en una empresa de la ISO 14001

2. Beneficios del registro de una empresa en la ISO 14001

3. Actividades de mejora continua

Módulo 30. Formación

1. Introducción

2. Responsable de gestión medioambiental

3. Responsable de Departamento

4. Personal de operación

5. General

Módulo 31. Las nuevas tecnologías de la comunicación y de la información

1. Nuevas Tecnologías y Comunicación

Módulo 32. Auditorías de sistemas de gestión medioambiental

1. El proceso de la auditoría

2. Origen y definición del concepto de auditoría

3. La Norma ISO Directrices para la Auditoría de los Sistemas de Gestión

4. Objetivos de la Auditoría de Sistemas de Gestión

5. Elementos de un protocolo de auditoría

6. Disconformidad con la ISO 14001

7. Auditorías de SGM y auditorías de cumplimiento: relación

Módulo 33. Responsabilidades en una auditoría de SGM

1. Responsabilidades del auditor

2. Responsabilidad del auditado

3. Responsabilidades

4. Cosas que deben y no deben de hacer los auditados

Módulo 34. Guía para planificar y conducir una auditoría interna de SGM

1. Programa y procedimientos de una auditoría interna de SGM

2. Conducción de una auditoría interna de SGM

3. Objetivos ambientales y planificación para lograrlos

4. Programa de gestión medioambiental

5. Soporte

6. Competencia y toma de conciencia

7. Comunicación

8. Documentación de SGM

9. Control de la información documentada

10. Planificación y control operacional

11. Preparación y respuesta ante emergencias

12. Monitorización y medida

13. Disconformidad y acción preventiva y correctora

14. Auditoría interna

15. Revisión por la dirección

Módulo 35. Desarrollo de auditorías de registro

1. El proceso

2. Mantenimiento

3. Registrador

4. Preparación de la auditoría de registro

5. Autodeclaración

Módulo 36. Claves para la correcta puesta en práctica de un programa de auditoría del SGM

1. Elementos necesarios para un programa de auditoría efectivo y eficiente

2. Intensificación de la auditoría de SGM

Módulo 37. Naturaleza y desarrollo de la seguridad de la información

1. La sociedad de la información

2. ¿Qué es la seguridad de la información?

3. Importancia de la seguridad de la información

4. Principios básicos de seguridad de la información: confidencialidad, integridad y disponibilidad

5. Principio Básico de Confidencialidad

6. Principio Básico de Integridad

7. Disponibilidad

8. Descripción de los riesgos de la seguridad

9. Selección de controles

10. Factores de éxito en la seguridad de la información

Módulo 38. Normativa esencial sobre seguridad de la información

1. Marco legal y jurídico de la seguridad de la información

2. Normativa comunitaria sobre seguridad de la información

3. Planes de acción para la utilización más segura de Internet

4. Estrategias para una sociedad de la información más segura

5. Ataques contra los sistemas de información

6. La lucha contra los delitos informáticos

7. La Agencia Europea de Seguridad de las Redes y de la información (ENISA)

8. Normas sobre gestión de la seguridad de la información: Familia de Normas ISO 27000

9. Familia de Normas ISO 27000

10. Norma ISO/IEC 27002:2009

11. Legislación española sobre seguridad de la información

12. La protección de datos de carácter persona

13. La Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal

14. La Agencia Española de Protección de Datos

15. La Ley 11/2007, de 22 de junio, de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos

16. La Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico

17. El Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal

18. La Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones

19. La Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica

20. El Real Decreto 3/2010, de 8 de enero, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad en el ámbito de la Administración Electrónica

21. La Ley de propiedad intelectual

22. La Ley de propiedad industrial

Módulo 39. Buenas prácticas en seguridad de la información: NORMA ISO/IEC 27002

1. Aproximación a la norma ISO/IEC 27002

2. Alcance de la Norma ISO/IEC 27002

3. Estructura de la Norma ISO/IEC 27002

4. Las cláusulas del control de seguridad

5. Las principales categorías de seguridad

6. Evaluación y tratamiento de los riesgos de seguridad

7. Evaluación de los riesgos de seguridad

8. Tratamiento de los riesgos de seguridad

Módulo 40. Política de seguridad, organización de la seguridad de la información y gestión de activos

1. Política de seguridad de la información

2. Etapas en el desarrollo de una política de seguridad de la información

3. Características esenciales de una política de seguridad de la información

4. Documento de política de la seguridad de la información

5. Revisión de la política de seguridad de la información

6. Organización de la seguridad de la información

7. Organización interna de la seguridad de la información

8. Compromiso de la dirección con la seguridad de la información

9. Coordinación de la seguridad de la información

10. Asignación de responsabilidad de seguridad de la información

11. Autorización de procesos para facilidades procesadoras de la información

12. Acuerdos de confidencialidad para la protección de la información

13. Contacto con las autoridades y con grupos de interés especial en los incidentes de seguridad

14. Revisión independiente de la seguridad de la información

15. Grupos o personas externas: el control de acceso a terceros

16. Identificación de los riesgos de seguridad relacionados con personas externas

17. Tratamiento de la seguridad de la información en las relaciones con los clientes

18. Tratamiento de la seguridad de la información en acuerdos con terceros

19. Clasificación y control de activos de seguridad de la información

20. Responsabilidad por los activos de seguridad de la información

21. Inventario de los activos de seguridad de la información

22. Propiedad de los activos de seguridad de la información

23. Uso aceptable de los activos de seguridad de la información

24. Clasificación de la información

25. Lineamientos de clasificación de la información

26. Etiquetado y manejo de información

Módulo 41. Seguridad física, ambiental y de los recursos humanos

1. Seguridad de la información ligada a los recursos humanos

2. Medidas de seguridad de la información antes del empleo

3. Establecimiento de roles y responsabilidades de los candidatos

4. Investigación de antecedentes de los candidatos para el empleo

5. Términos y condiciones del empleo

6. Medidas de seguridad de la información durante el empleo

7. Responsabilidades de la gerencia o dirección de la organización

8. Conocimiento, educación y capacitación en seguridad de la información

9. Incumplimiento de las previsiones relativas a la seguridad de la información: el proceso disciplinario

10. Seguridad de la información en la finalización de la relación laboral o cambio de puesto de trabajo

11. Responsabilidades de terminación

12. Devolución de los activos

13. Cancelación de los derechos de acceso a la información

14. Seguridad de la información ligada a la seguridad física y ambiental o del entorno

15. Las áreas seguras

16. El perímetro de seguridad física

17. Los controles de ingreso físico

18. Aseguramiento de oficinas, locales, habitaciones y medios

19. Protección contra amenazas internas y externas a la información

20. El trabajo en áreas aseguradas

21. Control y aislamiento de áreas de carga y descarga

22. Los equipos de seguridad

23. Seguridad en el emplazamiento y protección de equipos

24. Instalaciones de suministro seguras

25. Protección del cableado de energía y telecomunicaciones

26. Mantenimiento de los equipos

27. Seguridad de los equipos fuera de las instalaciones

28. Reutilización o retirada segura de equipos

29. Retirada de materiales propiedad de la empresa

Módulo 42. Gestión de las comunicaciones y operaciones

1. Aproximación a la gestión de las comunicaciones y operaciones

2. Procedimientos y responsabilidades operacionales

3. Documentación de los procesos de operación

4. La gestión de cambios en los medios y sistemas de procesamiento de información

5. Segregación de tareas o deberes para reducir las modificaciones no autorizadas

6. Separación de los recursos de desarrollo, prueba y operación para reducir los riesgos de acceso no autorizado

7. Gestión de la prestación de servicios de terceras partes

8. Provisión o entrega del servicio

9. Supervisión y revisión de los servicios prestados por terceros

10. Gestión de cambios en los servicios prestados por terceros

11. Planificación y aceptación del sistema

12. Gestión de capacidades de los sistemas

13. Aceptación del sistema de información nuevo o actualizado

14. Protección contra códigos maliciosos y móviles

15. Controles contra el código malicioso

16. Control contra códigos móviles

17. Copias de seguridad de la información

18. Gestión de la seguridad de la red

19. Los controles de red

20. La seguridad de los servicios de red

21. Gestión de medios

22. Gestión de medios removibles o extraíbles

23. Eliminación de soportes o medios

24. Procedimientos para el manejo de la información

25. La seguridad de la documentación del sistema

26. El intercambio de información

27. Políticas y procedimientos de intercambio de información

28. Acuerdos de intercambio de información y software

29. Seguridad de los soportes físicos en tránsito

30. Seguridad de la información en el uso de la mensajería electrónica

31. Los sistemas de información empresariales

32. Los servicios de comercio electrónico

33. Información relativa al comercio electrónico

34. Las transacciones en línea

35. La seguridad de la información puesta a disposición pública

36. Supervisión para la detección de actividades no autorizadas

37. Registro de incidencias o de auditoría

38. Supervisión del uso del sistema

39. La protección de la información de los registros

40. Mantenimiento de los registros del administrador del sistema y del operador

41. El registro de fallos

42. Sincronización de reloj entre los equipos

Módulo 43. El control de accesos a la información

1. El control de accesos: generalidades, alcance y objetivos

2. Requisitos de negocio para el control de accesos

3. Política de control de acceso

4. Gestión de acceso de usuario

5. Registro del usuario

6. Gestión o administración de privilegios

7. Gestión de contraseñas de usuario

8. Revisión de los derechos de acceso de usuario

9. Responsabilidades del usuario

10. El uso de contraseñas

11. Protección de equipos desatendidos

12. Política de puesto de trabajo despejado y pantalla limpia

13. Control de acceso a la red

14. La política de uso de los servicios en red

15. Autentificación de los usuarios de conexiones externas

16. Identificación de equipos en las redes

17. Diagnóstico remoto y protección de los puertos de configuración

18. Segregación de las redes

19. Control de la conexión a la red

20. El control de routing o encaminamiento de red

21. Control de acceso al sistema operativo

22. Procedimientos seguros de inicio de sesión

23. Identificación y autentificación del usuario

24. El sistema de gestión de contraseñas

25. El uso de los recursos del sistema

26. La desconexión automática de sesión

27. Limitación del tiempo de conexión

28. Control de acceso a las aplicaciones y a la información

29. Restricciones del acceso a la información

30. Aislamiento de sistemas sensibles

31. Informática móvil y teletrabajo

32. Los ordenadores portátiles y las comunicaciones móviles

33. El teletrabajo

Módulo 44. Adquisición, desarrollo y mantenimiento de los sistemas de información

1. Objetivos del desarrollo y mantenimiento de sistemas de información

2. Requisitos de seguridad de los sistemas de información

3. Tratamiento correcto de la información en las aplicaciones

4. Validación de los datos de entrada

5. El control de procesamiento interno

6. La integridad de los mensajes

7. Validación de los datos de salida

8. Controles criptográficos

9. Política de uso de los controles criptográficos

10. Gestión de claves

11. Seguridad de los archivos del sistema

12. Control del software en explotación

13. Protección de los datos de prueba en el sistema

14. El control de acceso al código fuente de los programas

15. Seguridad de los procesos de desarrollo y soporte

16. Procedimientos para el control de cambios

17. Revisión técnica de aplicaciones tras efectuar cambios en el sistema operativo

18. Restricciones a los cambios en los paquetes de software

19. Las fugas de información

20. Desarrollo de software por terceros

21. Gestión de la vulnerabilidad técnica

Módulo 45. Gestión de incidentes en la seguridad de la información y de la continuidad del negocio

1. La gestión de incidentes en la seguridad de la información

2. Notificación de eventos y puntos débiles en la seguridad de la información

3. Notificaciones de los eventos en la seguridad de la información

4. Notificación de puntos débiles de la seguridad

5. Gestión de incidentes y mejoras en la seguridad de la información

6. Responsabilidades y procedimientos

7. Aprendizaje de los incidentes de seguridad de la información

8. Recopilación de evidencias

9. Gestión de la continuidad del negocio

10. Aspectos de la seguridad de la información en la gestión de la continuidad del negocio

11. Inclusión de la seguridad de la información en el proceso de gestión de la continuidad del negocio

12. Continuidad del negocio y evaluación de riesgos

13. Desarrollo e implantación de planes de continuidad del negocio que incluyan la seguridad de la información

14. Marco de referencia para la planificación de la continuidad del negocio

15. Pruebas, mantenimiento y reevaluación de los planes de continuidad

Módulo 46. Cumplimiento de las previsiones legales y técnicas

1. Cumplimiento de los requisitos legales

2. Normativa aplicable

3. Derechos de propiedad intelectual

4. Protección de registros organizacionales

5. Privacidad de la información personal

6. Prevención del mal uso de los medios de procesamiento de la información

7. Regulación de los controles criptográficos

8. Cumplimiento de las políticas y estándares de seguridad, y cumplimiento técnico

9. Cumplimiento de las políticas y estándares de seguridad

10. Verificación del cumplimiento técnico

11. Consideraciones de la auditoría de los sistemas de información

12. Controles de auditoría de los sistemas de información

13. Protección de las herramientas de auditoría de los sistemas de información

Módulo 47. La norma UNE-EN-ISO/IEC 27001:2014

1. Objeto y ámbito de aplicación

2. Relación con la Norma ISO/IEC 27002:2009

3. Definiciones y términos de referencia

4. Beneficios aportados por un sistema de seguridad de la información

5. Introducción a los sistemas de gestión de seguridad de la información

Módulo 48. Implantación del sistema de seguridad en la organización

1. Contexto

2. Liderazgo

3. Acciones para tratar los riesgos y oportunidades

4. Objetivos de seguridad de la información y planificación para su consecución

5. Soporte

Módulo 49. Seguimiento de la implantación del sistema

1. Operación

2. Evaluación del desempeño

3. Seguimiento, medición, análisis y evaluación

4. Auditoría interna

5. Revisión por la dirección

6. Mejora

7. No conformidad y acciones correctivas

8. Mejora continua

Denominación de la asignatura: Trabajo Fin de Máster
Créditos ECTS: 12
Carácter de la asignatura: Obligatoria
Materia a la que pertenece: Trabajo Fin de Máster