Técnico profesional recepcionista de hotel
(4.2)
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CERTIFICACIÓN EN PROFESIONAL RECEPCIONISTA DE HOTEL
Este curso en técnico profesional recepcionista de hotel te permitirá aprender todo lo relacionado con el mercado turístico, la reserva y venta de alojamientos y la legislación general del sector turístico.
Acceso 24/7/365. Metodología 100% Online. 100% flexible. Forma parte de la red de alumnos más grande de Europa y consigue visibilidad profesional y millas de oportunidades laborales.
Título propio: Técnico profesional recepcionista de hotel
Objetivos
Te capacitará para trabajar como recepcionista en todo tipo de establecimientos hoteleros, facilitándote los conocimientos y habilidades oportunas para desempeñar las funciones propias de este área de trabajo
Aprenderás a dominar las funciones propias del departamento de Recepción.
Temario (2 Módulos)
TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERIA
- Historia y Evolución del Turismo
- Concepto y Definiciones
- Análisis de la composición del producto turístico en España
- Principales destinos turísticos españoles y sus características
- Destinos turísticos Internacionales
- El mundo de la Hostelería
TEMA 2. EL MERCADO TURISTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURISTICA
- Producto y Características del producto
- La oferta y la demanda del turismo en España
- La distribución turística
- Las centrales de reservas
- Los Sistemas Globales de Distribución GDS
- Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
- Las motivaciones turísticas
- La distribución del turismo en Internet
TEMA 3. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS
- Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
- Fuentes informativas de la venta de alojamiento
- Las reservas directas e indirectas
- Las tarifas y sus condiciones de aplicación
- Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
- Los Tour Operadores
TEMA 4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURISTICO
- Legislación General del Sector Turístico
- Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros
- Regulación de precios
TEMA 5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
- Funciones en el mostrador
- La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
- Relaciones Interdepartamentales
- El Rack de Habitaciones
- El ciclo del cliente
- El chek in
- Protocolos de administración de control y gestión
- La gestión de grupos
- El libro de Recepción
- El chek out
TEMA 6. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA
- Los Documentos comerciales y administrativos
- Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta
TEMA 7. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS
- Operaciones básicas de cobro y pago
- Descripción de medios de pago
- Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
- Cumplimiento de libros de caja y bancos
- Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
- Gestión de tesorería: Banca online
- Aplicaciones informáticas
TEMA 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA
- Organización y funciones
- Documentación, Soportes de información
- Personal de Conserjería
TEMA 9. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE RECEPCIÓN
- Conceptualización de la Comunicación
- Elementos constitutivos de la comunicación
- Teorías de la comunicación según el contexto
- Obstáculos en la comunicación
- Tipos de Comunicación
- Habilidades conversacionales
- La escucha
- La empatía
- La reformulación
- La Aceptación incondicional
- La destreza de personalizar
- La Confrontación
TEMA 10. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN
- Pautas Generales
- Recepción de visitas
- El Teléfono
- Proporcionar información
- Entrevistas
TEMA 11. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
- Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente
- El Cliente
TEMA 12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERIA
- Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales
- Descripción y características del Sector de la Hostelería
- Legislación específica en Prevención de Riesgos Laborales en el Sector
- Factores de Riesgo y Medidas Preventivas
- Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
- El acoso psicológico en el trabajo
- El estrés laboral
TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA
- Terminología específica en las relaciones con clientes
- Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales
- Estilos, formal e informal
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes
- Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones
TEMA 2. DAR INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS
- Comunicación entre centros de información turística
- Proveedores de servicios, precios y tarifas
- Informar sobre
- – Destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio
- – Recursos naturales de la zona y actividades deportivas
- – La protección medioambiental
- Evaluación de la satisfacción del cliente
TEMA 3. GESTIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS
- Los servicios turísticos
- Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
- Billetes, bonos y otros documentos turísticos
- Negociación con proveedores de servicios turísticos
- Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
- Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero
Para quién es el curso
Técnico profesional recepcionista de hotel
Este curso está dirigido a todas aquellas personas interesadas y que quieran especializarse dentro del ámbito de Hostelería y Turismo, asi como a aquellas personas que necesitan desarrollar conocimientos y habilidades para trabajar como recepcionista en todo tipo de establecimientos hoteleros.
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Sobre el Curso
Técnico profesional recepcionista de hotel
Este
curso en Técnico profesional recepcionista de hotel te ofrece la capacitación necesaria para trabajar como recepcionista en todo tipo de establecimientos hoteleros, facilitándote los conocimientos y habilidades oportunas para desempeñar las funciones propias de este área de trabajo. Con el
Curso de Recepcionista de Hotel, se pretende aportar al alumnado conocimientos fundamentales que le permitan adquirir las competencias profesionales necesarias para desarrollar su actividad laboral.
Los alumnos aprenderán todo lo relacionado con el mercado turístico, la reserva y venta de alojamientos y la legislación general del sector turístico. Así como a realizar el trabajo de recepcionista de hotel, gestionando la documentación administrativa y realizando las operaciones básicas de cobros y pagos. Por otro lado, adquirirán habilidades comunicativas, de atención telefónica, de calidad del servicio y atención al cliente, y de prevención de riesgos laborales. Y al mismo tiempo, recibirán formación de inglés para recepcionista.
Objetivos Clave
Con la realización de este Técnico profesional recepcionista de hotel se pretende que el alumnado obtenga una formación actualizada sobre la temática y alcance los siguientes objetivos:
- Dominar las funciones propias del departamento de recepción.
- Analizar el funcionamiento del departamento de recepción en relación con el resto de departamentos del hotel, especialmente con el área de alojamiento.
- Adquirir las habilidades básicas para tratar a los clientes y las reservas, presencial y telefónicamente.
- Aprender el proceso de facturación y producción hotelera.
- Manejar la información y ofertarla a los clientes, aprendiendo las técnicas de comunicación correctas habladas y escritas.
- Conocer el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación.
- Aprender el uso en inglés de las expresiones útiles habituales en las tareas hoteleras.
Al finalizar el Programa
Al finalizar el curso de Técnico profesional recepcionista de hotel, habrás adquirido las habilidades, técnicas y conocimientos necesarios para desarrollar tu carrera laboral, y dedicarte de manera profesional a este sector.
Prácticas profesionales
En AICAD creemos que las prácticas son fundamentales para una formación completa y eficaz. Por eso contamos con un departamento de salidas profesionales y gestión de prácticas, para que cuando finalices tus estudios, salgas al mercado con experiencia profesional certificable en las empresas más destacadas del sector.
Formación bonificada para empresas
Somos una entidad acreditada por sepe FUNDAE, con lo que podrás fórmate sin costes directos. Todas las empresas, sea cual sea su tamaño, disponen de crédito de formación para sus empleados, a través de deducción en las cotizaciones de la Seguridad Social. Este crédito es concedido por la bonificación de la Fundación Tripartita (Fundae). Conoce todo el sistema: https://www.aicad.es/formacion-bonificada/
Bonifícalo con FUNDAE: https://www.fundae.es/
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Reseñas
(4/5)
Juan Jiménez – 17 Jul 2020:
El contenido fue muy completo
(3/5)
Alicia Giménez – 13 Abr 2020:
EL CURSO FUE MUY DIDÁCTICO Y PRÁCTICO Y CUMPLE CON LAS EXPECTATIVAS EN UN 100%
(4/5)
Bernardo Suárez – 27 Nov 2019:
Me parece un precio adecuado y un conocimiento valioso, espero realizar otro curso con ustedes
(5/5)
Emilio Romero – 25 Nov 2019:
Me encanta la calidad y aprender a mi ritmo.
(5/5)
Tobías Martín – 04 Oct 2019:
Me encanta la calidad y aprender a mi ritmo.
(3/5)
Diego Morales – 02 Oct 2019:
Gracias por toda me gusto todo el curso
(4/5)
Miqueas Serrano – 22 Mayo 2019:
Sigan con su magnífico trato
(3/5)
Josué Crespo – 09 Abr 2019:
Me parece un precio adecuado y un conocimiento valioso, espero realizar otro curso con ustedes
(5/5)
Nicodemo Vicente – 06 Dic 2018:
Sigan así lo están haciendo muy bien
(5/5)
Fermín Reyes – 04 Oct 2018:
El curso cursos están muy bien
(5/5)
Ascensión Álvarez – 30 Sep 2018:
(5/5)
Fidel Romero – 08 Sep 2018:
Estuvo muy bueno el contenido
(3/5)
Simeón Aguilar – 01 Jun 2018:
EL CURSO FUE MUY DIDÁCTICO Y PRÁCTICO Y CUMPLE CON LAS EXPECTATIVAS EN UN 100%
(4/5)
Montserrat Herrera – 12 Mayo 2018:
Ha sido un placer estudiar con ustedes, los tendré presente para futuros cursos por la claridad y calidad del material.
(3/5)
Isabel Román – 09 Mayo 2018:
Me gusto mucho la plataforma y la manera de enseñar
(5/5)
Dimas Alonso – 21 Feb 2018:
(4/5)
Columbano Díaz – 18 Feb 2018:
Estuvo muy bueno el contenido
(5/5)
Augusto Martínez – 21 Sep 2017:
El curso cursos están muy bien
(5/5)
Ireneo Velasco – 03 Sep 2017:
(3/5)
Norberto Díez – 15 Jul 2017:
Felicidades todo estuvo genial
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