Técnico profesional recepcionista de hotel
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El Curso Técnico Profesional Recepcionista de Hotel te capacita para gestionar eficientemente las tareas de recepción. Además, inmerso en el ambiente hotelero, aprendes a manejar sistemas de reservas y atención al cliente. Asimismo, desarrollas habilidades comunicativas para interactuar con huéspedes de diversas nacionalidades, garantizando una experiencia satisfactoria durante su estadía. Por otro lado, con una sólida formación, estarás preparado para enfrentar los desafíos diarios con confianza y profesionalismo.También, adquieres destrezas en el uso de herramientas tecnológicas que optimizan la gestión administrativa de un hotel, asegurando una operación fluida y eficaz.
Título propio: Técnico profesional recepcionista de hotel
Modalidad:
Online
Duración: 300 horas
Convocatoria:
Abierta
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Lo que aprenderás
Desarrollar habilidades para brindar un servicio al cliente excepcional y personalizado
Aplicar técnicas efectivas de comunicación oral y escrita en diversas situaciones
Gestionar reservas, check-ins y check-outs utilizando software hotelero actualizado
Resolver conflictos y manejar situaciones difíciles con huéspedes de manera profesional
Coordinar eficientemente con otros departamentos para asegurar una experiencia de huésped óptima
Implementar y monitorear procedimientos para el mantenimiento de la seguridad y privacidad del huésped
Dirigido a
Graduados en Turismo buscando especialización
Empleados de hotel deseando ascender
Recepcionistas buscando certificación oficial
Personas interesadas en hospitalidad
Trabajadores de atención al cliente
Emprendedores en sector hotelero
Profesionales de agencias de viajes
Jóvenes buscando primera experiencia laboral
Salidas profesionales
Recepcionista de hotel en cadenas hoteleras internacionales
Jefe/a de recepción en hoteles boutique
Coordinador/a de servicios al cliente en resorts
Asistente de dirección en establecimientos de alojamiento
Agente de reservas en empresas turísticas
Encargado/a de recepción en hostales y pensiones
Supervisor/a de calidad en el sector hotelero
Sobre el programa
Financiación sin coste
Técnico profesional recepcionista de hotel
El Técnico Profesional Recepcionista de Hotel te capacita para ser el primer contacto con los huéspedes, garantizando una acogida memorable. Además, desarrollas habilidades para gestionar reservas eficazmente, optimizando la ocupación y operaciones del hotel. Aprendes a manejar situaciones complejas con soluciones que satisfacen a los clientes. También, adquieres conocimientos esenciales para la gestión de quejas, convirtiendo los desafíos en oportunidades de mejora y fortaleciendo la relación con los clientes.
Este curso te enseña a colaborar efectivamente con otros departamentos, mejorando la comunicación interna y elevando la calidad del servicio. Te prepara para liderar equipos de recepción, inspirando a tus compañeros hacia la excelencia en el servicio y contribuyendo significativamente al éxito. Además, el programa incluye prácticas profesionales en hoteles de renombre, brindándote una experiencia práctica invaluable y facilitando tu inserción laboral en la industria hotelera. En resumen, este curso te forma como un profesional competente y preparado.
Grandes oportunidades laborales
Transforma tu futuro profesional con el Técnico profesional recepcionista de hotel
El Técnico Profesional Recepcionista de Hotel revoluciona tu futuro, convirtiéndote en un elemento clave de la industria hotelera. Te capacita para gestionar desafíos cotidianos con profesionalidad, elevando tu competencia en el uso de herramientas tecnológicas específicas del sector. Aprendes a manejar reservaciones de forma eficiente, optimizando la ocupación hotelera y mejorando la cooperación entre departamentos mediante habilidades de liderazgo y trabajo en equipo.
Este programa te dota de habilidades para innovar en los procesos de recepción y gestionar conflictos, enfocándote en la satisfacción del cliente. Como resultado, te destacas por tu capacidad para superar expectativas y fidelizar huéspedes, abriéndote puertas a nuevas oportunidades de carrera en la hospitalidad. El máster promueve tu crecimiento tanto profesional como personal, preparándote para afrontar con éxito los retos del sector hotelero y transformar tu trayectoria laboral. Además, te brinda acceso a una red de contactos y oportunidades de networking que amplían tu horizonte profesional y te conectan con líderes de la industria. En resumen, este programa te impulsa hacia el éxito en el apasionante mundo de la recepción hotelera y te posiciona como un profesional altamente capacitado y valorado.
Empieza hoy
Cinco razones para estudiar el Técnico profesional recepcionista de hotel en Aicad
Optar por el Técnico Profesional Recepcionista de Hotel en AICAD te posiciona en la cima del sector hotelero gracias a su metodología práctica y actual. Con acceso a una plataforma digital que permite un aprendizaje flexible y recursos disponibles todo el tiempo, te preparas eficientemente. La interacción con expertos del área no solo enriquece tu formación, sino que también expande tu red profesional.
Este programa enfatiza el desarrollo de habilidades clave como liderazgo y comunicación, indispensables en el ámbito laboral. Además, las prácticas en empresas destacadas te ofrecen una experiencia invaluable, mejorando tu empleabilidad. Al finalizar, estarás listo para liderar en recepción hotelera, con una visión amplia y competencias sólidas. Además, el programa te brinda acceso a eventos y conferencias especializadas, donde podrás seguir actualizándote y conectándote con líderes de la industria. En resumen, este programa te brinda una formación integral y te prepara para destacar en el exigente mundo de la recepción hotelera.
También te puede interesar:
https://www.aicad.es/convenio-de-practicas
Plan de estudios
TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERIA
- Historia y Evolución del Turismo
- Concepto y Definiciones
- Análisis de la composición del producto turístico en España
- Principales destinos turísticos españoles y sus características
- Destinos turísticos Internacionales
- El mundo de la Hostelería
TEMA 2. EL MERCADO TURISTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURISTICA
- Producto y Características del producto
- La oferta y la demanda del turismo en España
- La distribución turística
- Las centrales de reservas
- Los Sistemas Globales de Distribución GDS
- Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
- Las motivaciones turísticas
- La distribución del turismo en Internet
TEMA 3. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS
- Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
- Fuentes informativas de la venta de alojamiento
- Las reservas directas e indirectas
- Las tarifas y sus condiciones de aplicación
- Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
- Los Tour Operadores
TEMA 4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURISTICO
- Legislación General del Sector Turístico
- Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros
- Regulación de precios
TEMA 5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
- Funciones en el mostrador
- La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
- Relaciones Interdepartamentales
- El Rack de Habitaciones
- El ciclo del cliente
- El chek in
- Protocolos de administración de control y gestión
- La gestión de grupos
- El libro de Recepción
- El chek out
TEMA 6. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA
- Los Documentos comerciales y administrativos
- Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta
TEMA 7. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS
- Operaciones básicas de cobro y pago
- Descripción de medios de pago
- Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
- Cumplimiento de libros de caja y bancos
- Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
- Gestión de tesorería: Banca online
- Aplicaciones informáticas
TEMA 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA
- Organización y funciones
- Documentación, Soportes de información
- Personal de Conserjería
TEMA 9. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE RECEPCIÓN
- Conceptualización de la Comunicación
- Elementos constitutivos de la comunicación
- Teorías de la comunicación según el contexto
- Obstáculos en la comunicación
- Tipos de Comunicación
- Habilidades conversacionales
- La escucha
- La empatía
- La reformulación
- La Aceptación incondicional
- La destreza de personalizar
- La Confrontación
TEMA 10. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN
- Pautas Generales
- Recepción de visitas
- El Teléfono
- Proporcionar información
- Entrevistas
TEMA 11. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
- Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente
- El Cliente
TEMA 12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERIA
- Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales
- Descripción y características del Sector de la Hostelería
- Legislación específica en Prevención de Riesgos Laborales en el Sector
- Factores de Riesgo y Medidas Preventivas
- Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
- El acoso psicológico en el trabajo
- El estrés laboral
TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA
- Terminología específica en las relaciones con clientes
- Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales
- Estilos, formal e informal
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes
- Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones
TEMA 2. DAR INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS
- Comunicación entre centros de información turística
- Proveedores de servicios, precios y tarifas
- Informar sobre
- – Destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio
- – Recursos naturales de la zona y actividades deportivas
- – La protección medioambiental
- Evaluación de la satisfacción del cliente
TEMA 3. GESTIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS
- Los servicios turísticos
- Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
- Billetes, bonos y otros documentos turísticos
- Negociación con proveedores de servicios turísticos
- Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
- Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero
AICAD Business School firma un convenio de colaboración con la Universidad Guglielmo Marconi para certificar 147 másteres oficiales punteros que constituirán la mayor revolución del trabajo de los próximos 10 años. Estas maestrías oficiales con prácticas en empresas de Europa y LATAM capacitarán a más de diez mil profesionales, y se estima que éstos provengan de 21 países entre España y Latinoamérica en los próximos 3 años.
Leer más
Cursos gratis
para exalumnos
En Aicad, estamos profundamente comprometidos con tu
crecimiento
y éxito profesional.
Por ello, te ofrecemos una oportunidad única y valiosa: acceso a formación completamente gratuita en una variedad de cursos diseñados para potenciar tus habilidades blandas.
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Agile Project Management.
Scrum -
8 Competencias digitales para
el éxito profesional - El nuevo vendedor digital
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Habilidades digitales para
trabajar - Sin estrés
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Tecnopatías, prevención de
adicciones digitales
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y transforma tu potencial
en excelencia!
Prácticas profesionales
En AICAD creemos que las prácticas son fundamentales para una formación completa y eficaz. Por esta razón, contamos con un departamento de salidas profesionales y gestión de prácticas, para que cuando finalices tus estudios, salgas al mercado con experiencia profesional certificable en las empresas más destacadas del sector.
Leer másBecas solidarias
La Fundación AICAD está comprometida en apoyar la educación superior y el desarrollo profesional de nuestros estudiantes. Es por ello que ofrecemos becas con una bonificación de hasta el 75% para estudios de cuarto nivel.
Creemos firmemente en el poder de la educación para transformar vidas y comunidades, y queremos ser parte de tu viaje hacia el éxito.
Leer másBonificación a empresas
Si resides y trabajas en España , tienes la opción de gestionar la bonificación directamente con la empresa, la cual se encargará de realizar todos los trámites necesarios para poder aplicar la bonificación ante FUNDAE. Si resides en otros países, te animamos a investigar o a solicitar las ayudas económicas que las empresas ofrecen a sus empleados.
Leer másPartners · Certificados · Membresías
La Universidad Guglielmo Marconi es la primera universidad italiana en línea reconocida por el Ministerio de Educación, Universidades e Investigación de Italia Ministero dell’Istruzione, dell’Università e della Ricerca o MIUR).
Partner en gran proyecto. CaixaBank es uno de los bancos más grandes de España. Fundado en 2011 por la Caja de Ahorros y Pensiones de Barcelona, que aportó los activos y pasivos de su negocio bancario.
Partner para franquicias. Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA) es una entidad bancaria, que ofrece sus servicios bancarios en oficinas, cajeros automáticos y a través de banca online, teléfono BBVA Línea y aplicaciones BBVA Móvil.
Instituto de Crédito Oficial es un banco público con forma jurídica de entidad pública empresarial adscrito al Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital a través de la Secretaría de Estado de Economía y Apoyo a la Empresa.
Acelera Pyme. Plataforma de recursos para pymes y autónomos en colaboración con entidades públicas y privadas para acelerar la digitalización dando recursos a las pymes que van desde el asesoramiento a la formación
Pacto Mundial de Naciones Unidas (Global Compact) iniciativa internacional que promueve Diez Principios universalmente aceptados para promover el desarrollo sostenible y desarrolo de derechos humanos y empresa.
Partner de PECB. Organismo de certificación acreditado por ISO / IEC 17024 que brinda educación y certificación contra estándares reconocidos internacionalmente y opera en más de 100 países.
Certificado con Bureau Veritas S.A. compañía global de servicios de ensayo, inspección y certificación. Bureau Veritas ofrece servicios y soluciones para asegurar que los activos de sus clientes, productos, y servicios.
La EAIE es el centro europeo de experiencia, redes y recursos en la internacionalización de la educación superior. Fundación: 1989
La asociación EUPHE (European Union of Private Higher Education) tiene como objetivo fomentar la conexión y la mediación de las instituciones de educación superior privadas europeas mediante la creación de sinergias.
Asociación Española de Escuelas de Negocios promoviendo la calidad y la excelencia en la formación para profesionales de toda Europa. Gestiona la red más grande de asociados de Escuelas de Negocios en España.
Desarrollo e impartición conjunta de titulaciones en posgrado y másteres universitarios. Es una de la Universidades Españolas de mayor prestigio.
AICAD es una empresa mentora de Erasmus para Jóvenes Emprendedores, un programa de movilidad europea, dirigido a emprendedores. Fue creado por la Unión Europea en el año 2009
El Sistema Nacional de Empleo de España es el conjunto de estructuras, medidas y acciones necesarias para promover y desarrollar la política de empleo en el conjunto del Estado.
La Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE) está compuesta por la Administración General del Estado, las Comunidades Autónomas y las organizaciones empresariales y sindicales más representativas a nivel estatal (CEOE, CEPYME, UGT, CCOO).
El Gobierno de Canarias pone a disposición de la ciudadanía este Portal de Transparencia para que acceda a la información pública que aportan todos sus órganos de forma fácil y sencilla.
Programa Acelera Pyme. Plataforma de recursos para pymes y autónomos en colaboración con entidades públicas y privadas para acelerar la digitalización dando recursos a las pymes que van desde el asesoramiento a la formación.
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La Organización de las Naciones Unidas, o simplemente las Naciones Unidas, es la mayor organización internacional existente
El Foro Generación Igualdad es una reunión mundial en favor de la igualdad de género y centrada en la sociedad civil, a la que convoca ONU Mujeres y que organizan conjuntamente los Gobiernos de México y Francia.
“Mejores escuelas de negocios 2023”
Titulación
Certificación válida en el Espacio Europeo de Educación. Además, en otros países, los estudiantes tienen la opción de obtener un reconocimiento internacional mediante la Apostilla de la Haya para incluirlo en su diploma de máster o curso universitario.
Modalidad de estudio
Campus virtual
Accede a todos los contenidos para estudiar como: calendario de clases, profesores, compañeros, horarios, chats y más.
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Talleres especializados por titulación para profundizar en las últimas tendencias.
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Gran oferta académica en másteres y certificaciones. Becas y financiación al estudio.
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