Uso profesional de la voz en la Atención Telefónica

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Reseñas
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Descripción

CURSO EN USO PROFESIONAL DE LA VOZ

El Curso uso profesional de la voz contiene material teórico y práctico con el que el alumno aprenderá directrices y estrategias básicasen relación con la lengua, a detectar losproblemas de carácter logopédicoy a identificar, de forma precoz, laspatologías relacionadas con la voz. También conocerá los problemas de audición, la voz y el lenguaje oral y escrito. Titulo propio: Curso uso profesional de la voz
Aprenderás
Aprender a proyectar voz profesional o voz de trabajo
Conocer la importancia de la comunicación, el lenguaje y el habla dentro de la empresa
Saber cuáles son las fases del desarrollo del lenguaje y sus requisitos
Aprender cuáles son los principales sistemas implicados en la fonación
Aprender cuáles son los principales trastornos de la voz
Conocer la importancia de los cuidados de la voz en el trabajo
Saber cuáles son las principales patologías vocales más comunes y sus características
Desarrollar técnicas de cuidados específicos para la voz

Información

 Modalidad: Online
 Horario: Flexible
 Accesos: PC · móvil y TV
 Duración: 60 horas
 Prácticas en empresas: NO
Programas en Humanismo Digital
Becas solidarias con Fundación AICAD
DISPONIBILIDAD INMEDIATA
Empieza hoy mismo a estudiar
Financiación
Financia tu carrera con Sequra
hasta en 12 cuotas
Residentes en España
Temario
MÓDULO 1. USO DE LA VOZ EN LA COMUNICACIÓN PROFESIONAL

Tema 1: Elementos del proceso de comunicación.

Tema 2: Tipos de comunicación: La comunicación telefónica

Tema 3: La comunicación informal

Tema 4: Efectos de la comunicación

Tema 5: Obstáculos o barreras para la comunicación

Tema 6: Decálogo de la comunicación

MÓDULO 2. COMUNICACIÓN ORAL I

Tema 7: La comunicación oral en la empresa

Tema 8: Precisión y claridad en el lenguaje

Tema 9: Elementos de la comunicación oral eficaz

Tema 10: Técnicas de intervención verbal

MÓDULO 3. COMUNICACIÓN ORAL II

Tema 11: Formas de comunicación oral en la empresa
Tema 12: Hablar en público
Tema 13: La entrevista en la empresa

MÓDULO 4. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

Tema 14: Proceso de comunicación telefónica
Tema 15: Prestaciones habituales
Tema 16: Medios y equipos
Tema 17: Realización de llamadas
Tema 18: Protocolo telefónico

MÓDULO 5. LA VOZ EN EL HABLA

Tema 19: Introducción
Tema 20: Los trastornos de la voz
Tema 21: Importancia de los diferentes tipos de respiración en la producción de la voz

MÓDULO 6. FISIOLOGÍA DE LA FONACIÓN

Tema 22: Introducción: el sonido
Tema 23: Principales sistemas implicados en la fonación
Tema 24: Anatomía y fisiología del sistema fonador
Tema 25: El mecanismo de habla de la laringe
Tema 26: Las partes del Sistema Nervioso implicadas en la emisión de la voz
Tema 27: Postura corporal adecuada para la articulación de los sonidos

MÓDULO 7. LA VOZ PROFESIONAL EN EL TELEFÓNO

Tema 28: Introducción
Tema 29: Características y requisitos de la voz del telefonista
Tema 30: La producción de la voz
Tema 31: Factores de riesgo que dañan la voz del profesional
Tema 32: Errores que cometen los docentes en la emisión de la voz
Tema 33: Adquisición de hábitos vocales adecuados

MÓDULO 8. LA AFECTACIÓN DE LA VOZ EN LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

Tema 34: Introducción
Tema 35: El uso correcto del aire
Tema 36: Patología vocales más comunes en los profesionales de atención telefónica
Tema 37: La fonación y el tabaquismo
Tema 38: Las hormonas y la voz
Tema 39: Síntomas que indican la existencia de desórdenes de la voz

MÓDULO 9. CUIDADOS ESPECÍFICOS DE LA VOZ PROFESIONAL

Tema 40: Introducción
Tema 41: Medidas preventivas de los problemas de voz
Tema 42: La higiene vocal
Tema 43: La alimentación
Tema 44: Reeducación de la voz
Tema 45: Los sistemas de amplificación
Tema 46: Ejercicios para preparar la voz (calentamiento)

Este curso está dirigido a:

Este curso está dirigido atodos los profesionales que trabajen en el ámbito de la atención al público, atención telefónica y que estén interesados en conocer las pautas de actuación adecuadas para la emisión correcta de la voz, su cuidado y las posibles patologías que puedan aparecer. El curso también está dirigido a cualquier persona que utilice su voz como herramienta de trabajo o a todo aquel que esté interesado en aprender estas pautas y técnicas específicas.

Sobre el Curso

Curso uso profesional de la voz

Con el Curso uso profesional de la voz consigues las técnicas para utilizar la voz de una forma clara, adecuada y sin que te suponga un esfuerzo, todo ello con el fin de establecer una buena atención y comunicación profesional sin perjudicar la voz, ganando técnica y mejores cualidades para hablar y saber mantener la voz de forma saludable.

Objetivos Clave

  • Conocer la importancia de la comunicación, el lenguaje y el habla dentro de la empresa
  • Saber cuáles son las fases del desarrollo del lenguaje y sus requisitos
  • Aprender cuáles son los principales sistemas implicados en la fonación
  • Aprender cuáles son los principales trastornos de la voz
  • Conocer la importancia de los cuidados de la voz para los docentes
  • Saber cuáles son las principales patologías vocales más comunes y sus características
  • Desarrollar técnicas de cuidados específicos para la voz

Prácticas profesionales

En AICAD creemos que las prácticas son fundamentales para una formación completa y eficaz. Por eso contamos con un departamento de salidas profesionales y gestión de prácticas, para que cuandofinalicestus estudios, salgas al mercado con experiencia profesional certificable en las empresas más destacadas del sector.

Uso profesional de la voz en la Atención Telefónica

Formación bonificada para empresas

Somos una entidad acreditada por sepe FUNDAE, con lo que podrás fórmate sin costes directos. Todas las empresas, sea cual sea su tamaño, disponen de crédito de formación para sus empleados, a través de deducción en las cotizaciones de la Seguridad Social. Este crédito es concedido por la bonificación de la Fundación Tripartita (Fundae). Conoce todo el sistema: https://www.aicad.es/formacion-bonificada/

La formación bonificadapara empresas, también conocida comoformaciónprogramada oformacióncontinua, es unaformación... leer más enhttps://www.aicad.es/formacion-bonificada-empresas

Solicita en este enlace la documentación para la gestión de tu curso: https://www.aicad.es/formacion-bonificada/

Conoce quien puede y cuant puede bonificar cada empresa en https://www.aicad.es/formacion-bonificada-proyecto

¿Quieres saber que es FUNDAE? En el siguiente enlace podrás conocer de primera mano que es la Fundación Estatal para la formación y el empleo: https://www.fundae.es/

Titulación

AICAD Certificate

Al finalizar el programa, obtendrás un título otorgado por AICAD Business School, reconocido y válido en todo el Espacio Europeo de Educación. En el resto de países, el alumno/a tiene la opción de poder incluir en el diploma de su máster o curso universitario realizado con nosotros, el reconocimiento internacional de laApostilla de la Haya.

Prácticas profesionales
Prácticas profesionales

En AICAD creemos que las prácticas son fundamentalespara una formación completa y eficaz. Por esta razón, contamos con un departamento de salidas profesionales y gestión de prácticas, para que cuando finalices tus estudios, salgas al mercado con experiencia profesional certificable en las empresas más destacadas del sector.

Nuestras cifras y datos globales de practicas en empresas
+85% Empleabilidad

Los alumnos se quedan como empleados en las empresas que hicieron practicas

+80.000 Seguidores

Alumnos y exalumnos de diferentes carreras y países nos siguen en nuestras redes sociales

+4.000 Convenios

Acuerdos internacionales y convenios de practicas en grandes y pequeñas empresas

Desarrolla el talento de tu empresa

Formación bonificada para empresas

Somos una entidad acreditada por sepe FUNDAE. Todas las empresas, sea cual sea su tamaño, disponen de crédito de formación para sus empleados,a través de deducción en las cotizaciones de la Seguridad Social. Este crédito es concedido por la bonificación de la Fundación Tripartita (Fundae).

Reseñas

Me súper encantó! breve, concisa e inspiradora. el curso es corto pero vale muchísimo el gusto!

L R
Lucas Reyes
14 Mayo 2020

Muy didáctico e inspirador. Uno de los mejores cursos que he tomado en la plataforma.

L C
Laura Calvo
04 Ago 2019

Me ha gustado bastante. Las referencias dadas son de bastante ayuda.

B C
Baltasar Caballero
17 Oct 2018

Definitivamente es un curso con conocimientos nuevos, creo que explica muy bien y da muy buenos ejemplos

B C
Benedicto Castro
10 Sep 2018

Este curso ¡Me vino como anillo al dedo!

L R
Lino Ramos
11 Feb 2018

Es un brillante curso, lleno de creatividad, inventiva y recursos. Lo recomiendo un 100%!!

C N
Cirino Navarro
07 Ene 2018

Este fue el primer curso que he tomado en la página y me gustó los tips que dio.

E V
Efrén Vega
02 Ene 2018

Me pareció muy interesante. Muy bien explicado.

L A
Lidia Aguilar
16 Ago 2017

Un curso muy interesante que consigue hacerte reflexionar sobre el poder de las palabras.

L M
Luciano Montoro
29 Mayo 2017

Me gustó mucho el curso. Disfruté enormemente ver cada video. Gracias.

G L
Gabriel León
22 Abr 2017

¡El contenido está fenomenal!

M O
Moisés Ortega
24 Feb 2017

He realizado varios cursos en la plataforma y este ha sido el mejor. La cantidad de contenido, la simplicidad de los videos, la facilidad en la transmisión de conocimientos, todo.

A M
Augusto Martín
22 Nov 2016

Un curso muy interesante que consigue hacerte reflexionar sobre el poder de las palabras.

B G
Beatriz Gallego
19 Sep 2019

Las explicaciones son claras y el material muy bueno.

M R
Marcos Ramírez
19 Jul 2019

Me han parecido muy claras las explicaciones, muy valiosos los ejemplos

E R
Eduvigis Romero
13 Jun 2019

¡Excelente! Me dio muchas herramientas nuevas y desconocidas. Recomiendo ampliamente.

M M
Marcelino Moreno
12 Jun 2019

Las explicaciones son claras y el material muy bueno.

J C
Joan Cambil
30 Nov 2018

Me han parecido muy claras las explicaciones, muy valiosos los ejemplos

G G
Gisela Gómez
17 Nov 2017

Este fue el primer curso que he tomado en la página y me gustó los tips que dio.

A R
Antero Romero
24 Ago 2017

Acertado, dinámico y con un tono motivante y entusiasta. 100% recomendado.

L R
Luisa Rodríguez
31 Oct 2016

Confían en nosotros

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