Uso profesional de la voz en la Atención Telefónica
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El Curso uso profesional de la voz contiene material teórico y práctico con el que el alumno aprenderá directrices y estrategias básicas en relación con la lengua, a detectar los problemas de carácter logopédico y a identificar, de forma precoz, las patologías relacionadas con la voz. También conocerá los problemas de audición, la voz y el lenguaje oral y escrito.
Titulo propio: Curso uso profesional de la voz
Modalidad:
Online
Duración: 60 horas
Convocatoria:
Abierta
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Lo que aprenderás
Aprender a proyectar voz profesional o voz de trabajo
Conocer la importancia de la comunicación, el lenguaje y el habla dentro de la empresa
Saber cuáles son las fases del desarrollo del lenguaje y sus requisitos
Conocer cuáles son los principales sistemas implicados en la fonación
Aprender cuáles son los principales trastornos de la voz
Conocer la importancia de los cuidados de la voz en el trabajo
Saber cuáles son las principales patologías vocales más comunes y sus características
Desarrollar técnicas de cuidados específicos para la voz
Dirigido a
Todos los profesionales que trabajen en el ámbito de la atención al público, atención telefónica y que estén interesados en conocer las pautas de actuación adecuadas para la emisión correcta de la voz
Cualquier persona que utilice su voz como herramienta de trabajo o a todo aquel que esté interesado en aprender estas pautas y técnicas específicas
Sobre el programa
Curso uso profesional de la voz
Con el Curso uso profesional de la voz consigues las técnicas para utilizar la voz de una forma clara, adecuada y sin que te suponga un esfuerzo, todo ello con el fin de establecer una buena atención y comunicación profesional sin perjudicar la voz, ganando técnica y mejores cualidades para hablar y saber mantener la voz de forma saludable.
Objetivos Clave
-
Conocer la importancia de la comunicación, el lenguaje y el habla dentro de la empresa.
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Saber cuáles son las fases del desarrollo del lenguaje y sus requisitos.
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Aprender cuáles son los principales sistemas implicados en la fonación.
-
Aprender cuáles son los principales trastornos de la voz.
-
Conocer la importancia de los cuidados de la voz para los docentes.
-
Saber cuáles son las principales patologías vocales más comunes y sus características.
-
Desarrollar técnicas de cuidados específicos para la voz.
Plan de estudios
Tema 1: Elementos del proceso de comunicación.
Tema 2: Tipos de comunicación: La comunicación telefónica
Tema 3: La comunicación informal
Tema 4: Efectos de la comunicación
Tema 5: Obstáculos o barreras para la comunicación
Tema 6: Decálogo de la comunicación
Tema 7: La comunicación oral en la empresa
Tema 8: Precisión y claridad en el lenguaje
Tema 9: Elementos de la comunicación oral eficaz
Tema 10: Técnicas de intervención verbal
Tema 11: Formas de comunicación oral en la empresa
Tema 12: Hablar en público
Tema 13: La entrevista en la empresa
Tema 14: Proceso de comunicación telefónica
Tema 15: Prestaciones habituales
Tema 16: Medios y equipos
Tema 17: Realización de llamadas
Tema 18: Protocolo telefónico
Tema 19: Introducción
Tema 20: Los trastornos de la voz
Tema 21: Importancia de los diferentes tipos de respiración en la producción de la voz
Tema 22: Introducción: el sonido
Tema 23: Principales sistemas implicados en la fonación
Tema 24: Anatomía y fisiología del sistema fonador
Tema 25: El mecanismo de habla de la laringe
Tema 26: Las partes del Sistema Nervioso implicadas en la emisión de la voz
Tema 27: Postura corporal adecuada para la articulación de los sonidos
Tema 28: Introducción
Tema 29: Características y requisitos de la voz del telefonista
Tema 30: La producción de la voz
Tema 31: Factores de riesgo que dañan la voz del profesional
Tema 32: Errores que cometen los docentes en la emisión de la voz
Tema 33: Adquisición de hábitos vocales adecuados
Tema 34: Introducción
Tema 35: El uso correcto del aire
Tema 36: Patología vocales más comunes en los profesionales de atención telefónica
Tema 37: La fonación y el tabaquismo
Tema 38: Las hormonas y la voz
Tema 39: Síntomas que indican la existencia de desórdenes de la voz
Tema 40: Introducción
Tema 41: Medidas preventivas de los problemas de voz
Tema 42: La higiene vocal
Tema 43: La alimentación
Tema 44: Reeducación de la voz
Tema 45: Los sistemas de amplificación
Tema 46: Ejercicios para preparar la voz (calentamiento)
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Leer másBecas solidarias
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Leer másBonificación a empresas
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El Gobierno de Canarias pone a disposición de la ciudadanía este Portal de Transparencia para que acceda a la información pública que aportan todos sus órganos de forma fácil y sencilla.
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La Organización de las Naciones Unidas, o simplemente las Naciones Unidas, es la mayor organización internacional existente
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