Curso Práctico de Tratamiento de Quejas, Reclamaciones y Otro Tipo de Incidencias en Inglés
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Al estudiar el Curso práctico de tratamiento de quejas, reclamaciones y otro tipo de incidencias en Inglés obtendrás los conocimientos relacionados con el inglés profesional para la logística y transporte internacional.
Título propio: Curso práctico de tratamiento de quejas, reclamaciones y otro tipo de incidencias en Inglés
Modalidad:
Online
Duración: 180 horas
Convocatoria:
Abierta
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Lo que aprenderás
Identificar problemas y quejas de manera efectiva para abordarlos adecuadamente
Escuchar activamente a los clientes para comprender sus preocupaciones y necesidades
Expresar empatía y comprensión al responder a las quejas y reclamaciones
Resolver conflictos de manera diplomática y profesional para mantener la satisfacción del cliente
Utilizar un lenguaje adecuado y cortés al comunicarse con clientes insatisfechos
Aplicar estrategias para prevenir futuras incidencias y mejorar la experiencia del cliente
Dirigido a
Profesionales de atención al cliente en empresas internacionales
Estudiantes de inglés con enfoque en servicio al cliente
Gerentes interesados en mejorar la gestión de incidencias
Equipos de soporte técnico y atención al cliente
Personal de hoteles, restaurantes y sector turístico
Supervisores de calidad en entornos multiculturales
Representantes de ventas con clientes de habla inglesa
Profesionales de relaciones públicas y atención al público
Salidas profesionales
Ejecutivo/a de servicio al cliente en empresas internacionales
Asistente de relaciones públicas en compañías turísticas y hoteleras
Coordinador/a de atención al cliente en centros de llamadas
Gerente de experiencia del cliente en negocios minoristas
Representante de ventas para mercados globales en comercio electrónico
Analista de quejas y reclamaciones en instituciones financieras
Supervisor/a de atención al cliente en aerolíneas y cruceros
Sobre el programa
Crecimiento y oportunidades exponenciales
Curso Práctico de Tratamiento de Quejas, Reclamaciones y Otro Tipo de Incidencias en Inglés
Con el Curso Práctico de Tratamiento de Quejas, Reclamaciones y Otro Tipo de Incidencias en Inglés, te capacitas para abordar eficazmente las quejas y reclamaciones. En primer lugar, adquieres habilidades para comunicarte con empatía y resolver conflictos de manera diplomática. Además, comprendes la importancia de mantener la satisfacción del cliente en todo momento.
Asimismo, te preparas para identificar y prevenir futuras incidencias. De la misma manera, a través de la práctica constante, mejoras tu capacidad para escuchar activamente a los clientes y responder a sus necesidades. Como resultado, te permite desempeñarte con confianza en roles relacionados con la atención al cliente.
Grandes oportunidades laborales
Transforma tu futuro profesional con el Curso Práctico de Tratamiento de Quejas, Reclamaciones y Otro Tipo de Incidencias en Inglés
Transforma tu futuro profesional con el Curso Práctico de Tratamiento de Quejas, Reclamaciones y Otro Tipo de Incidencias en Inglés. Primero, inicias fortaleciendo tus habilidades comunicativas en inglés. Igualmente, dominas técnicas efectivas de gestión de conflictos. Asi, adquieres destrezas para resolver problemas con clientes.
También, aprenderás a manejar situaciones desafiantes con confianza. Posteriormente, obtendrás conocimientos sobre protocolos de atención al cliente en inglés. Por otro lado, desarrollas una comprensión profunda de la cultura empresarial angloparlante. Progresivamente, a medida que avanzas, te conviertes en un recurso valioso para tu empresa
Empieza hoy
Cinco razones para estudiar el Curso Práctico de Tratamiento de Quejas, Reclamaciones y Otro Tipo de Incidencias en Inglés en AICAD
Descubra las cinco razones para estudiar en AICAD el Curso Práctico de Tratamiento de Quejas, Reclamaciones y Otro Tipo de Incidencias en Inglés. De inmediato, AICAD ofrece una plataforma de aprendizaje intuitiva y fácil de usar. Además, recibirás una formación práctica y relevante para el mundo laboral actual.
En segundo lugar, contarás con instructores altamente calificados y con experiencia en el campo. Esto garantiza una enseñanza de calidad y actualizada. Tercero, el curso está diseñado para adaptarse a tu horario y ritmo de aprendizaje. Así, puedes estudiar de manera flexible sin comprometer tus responsabilidades diarias. A continuación, AICAD proporciona recursos adicionales y materiales de estudio complementarios para mejorar tu comprensión. Al finalizar, obtendrás una certificación reconocida internacionalmente.
También te puede interesar:
https://www.aicad.es/convenio-de-practicas
Plan de estudios
TEMA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
- Concepto y características de la función de atención al cliente
- Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
- Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
- El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
- Variables que influyen en la atención al cliente:
- La información suministrada por el cliente.
- Documentación implicada en la atención al cliente.
TEMA 2. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- Ordenación del Comercio Minorista
- Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
- Protección de Datos
- Protección al consumidor
TEMA 3. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN, Y ATENCIÓN AL CLIENTE
- Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas.
- Procesos de comunicación.
- Tratamiento al cliente.
- Habilidades personales y sociales.
- Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos...)
TEMA 4. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS EN INGLÉS
- Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
- Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
- Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
- Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
- Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica.
- Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte.
- Documentación escrita en relación a imprevistos.
- Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional.
- Normas y usos socio profesionales habituales en el transporte internacional.
- Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia
- Mecánica. Averías
AICAD Business School firma un convenio de colaboración con la Universidad Guglielmo Marconi para certificar 147 másteres oficiales punteros que constituirán la mayor revolución del trabajo de los próximos 10 años. Estas maestrías oficiales con prácticas en empresas de Europa y LATAM capacitarán a más de diez mil profesionales, y se estima que éstos provengan de 21 países entre España y Latinoamérica en los próximos 3 años.
Leer más
Cursos gratis
para exalumnos
En Aicad, estamos profundamente comprometidos con tu
crecimiento
y éxito profesional.
Por ello, te ofrecemos una oportunidad única y valiosa: acceso a formación completamente gratuita en una variedad de cursos diseñados para potenciar tus habilidades blandas.
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Agile Project Management.
Scrum -
8 Competencias digitales para
el éxito profesional - El nuevo vendedor digital
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Habilidades digitales para
trabajar - Sin estrés
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adicciones digitales
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Prácticas profesionales
En AICAD creemos que las prácticas son fundamentales para una formación completa y eficaz. Por esta razón, contamos con un departamento de salidas profesionales y gestión de prácticas, para que cuando finalices tus estudios, salgas al mercado con experiencia profesional certificable en las empresas más destacadas del sector.
Leer másBecas solidarias
La Fundación AICAD está comprometida en apoyar la educación superior y el desarrollo profesional de nuestros estudiantes. Es por ello que ofrecemos becas con una bonificación de hasta el 75% para estudios de cuarto nivel.
Creemos firmemente en el poder de la educación para transformar vidas y comunidades, y queremos ser parte de tu viaje hacia el éxito.
Leer másBonificación a empresas
Si resides y trabajas en España , tienes la opción de gestionar la bonificación directamente con la empresa, la cual se encargará de realizar todos los trámites necesarios para poder aplicar la bonificación ante FUNDAE. Si resides en otros países, te animamos a investigar o a solicitar las ayudas económicas que las empresas ofrecen a sus empleados.
Leer másPartners · Certificados · Membresías
La Universidad Guglielmo Marconi es la primera universidad italiana en línea reconocida por el Ministerio de Educación, Universidades e Investigación de Italia Ministero dell’Istruzione, dell’Università e della Ricerca o MIUR).
Partner en gran proyecto. CaixaBank es uno de los bancos más grandes de España. Fundado en 2011 por la Caja de Ahorros y Pensiones de Barcelona, que aportó los activos y pasivos de su negocio bancario.
Partner para franquicias. Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA) es una entidad bancaria, que ofrece sus servicios bancarios en oficinas, cajeros automáticos y a través de banca online, teléfono BBVA Línea y aplicaciones BBVA Móvil.
Instituto de Crédito Oficial es un banco público con forma jurídica de entidad pública empresarial adscrito al Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital a través de la Secretaría de Estado de Economía y Apoyo a la Empresa.
Acelera Pyme. Plataforma de recursos para pymes y autónomos en colaboración con entidades públicas y privadas para acelerar la digitalización dando recursos a las pymes que van desde el asesoramiento a la formación
Pacto Mundial de Naciones Unidas (Global Compact) iniciativa internacional que promueve Diez Principios universalmente aceptados para promover el desarrollo sostenible y desarrolo de derechos humanos y empresa.
Partner de PECB. Organismo de certificación acreditado por ISO / IEC 17024 que brinda educación y certificación contra estándares reconocidos internacionalmente y opera en más de 100 países.
Certificado con Bureau Veritas S.A. compañía global de servicios de ensayo, inspección y certificación. Bureau Veritas ofrece servicios y soluciones para asegurar que los activos de sus clientes, productos, y servicios.
La EAIE es el centro europeo de experiencia, redes y recursos en la internacionalización de la educación superior. Fundación: 1989
La asociación EUPHE (European Union of Private Higher Education) tiene como objetivo fomentar la conexión y la mediación de las instituciones de educación superior privadas europeas mediante la creación de sinergias.
Asociación Española de Escuelas de Negocios promoviendo la calidad y la excelencia en la formación para profesionales de toda Europa. Gestiona la red más grande de asociados de Escuelas de Negocios en España.
Desarrollo e impartición conjunta de titulaciones en posgrado y másteres universitarios. Es una de la Universidades Españolas de mayor prestigio.
AICAD es una empresa mentora de Erasmus para Jóvenes Emprendedores, un programa de movilidad europea, dirigido a emprendedores. Fue creado por la Unión Europea en el año 2009
El Sistema Nacional de Empleo de España es el conjunto de estructuras, medidas y acciones necesarias para promover y desarrollar la política de empleo en el conjunto del Estado.
La Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE) está compuesta por la Administración General del Estado, las Comunidades Autónomas y las organizaciones empresariales y sindicales más representativas a nivel estatal (CEOE, CEPYME, UGT, CCOO).
El Gobierno de Canarias pone a disposición de la ciudadanía este Portal de Transparencia para que acceda a la información pública que aportan todos sus órganos de forma fácil y sencilla.
Programa Acelera Pyme. Plataforma de recursos para pymes y autónomos en colaboración con entidades públicas y privadas para acelerar la digitalización dando recursos a las pymes que van desde el asesoramiento a la formación.
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La Organización de las Naciones Unidas, o simplemente las Naciones Unidas, es la mayor organización internacional existente
El Foro Generación Igualdad es una reunión mundial en favor de la igualdad de género y centrada en la sociedad civil, a la que convoca ONU Mujeres y que organizan conjuntamente los Gobiernos de México y Francia.
“Mejores escuelas de negocios 2023”
Titulación
Certificación válida en el Espacio Europeo de Educación. Además, en otros países, los estudiantes tienen la opción de obtener un reconocimiento internacional mediante la Apostilla de la Haya para incluirlo en su diploma de máster o curso universitario.
Modalidad de estudio
Campus virtual
Accede a todos los contenidos para estudiar como: calendario de clases, profesores, compañeros, horarios, chats y más.
Eventos y talleres en directo
Talleres especializados por titulación para profundizar en las últimas tendencias.
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Excelencia académica
El 80% de los alumnos se quedan trabajando en las empresas donde hacen prácticas
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La mejor carta son nuestros alumnos: internacionalidad y diversidad alrededor del mundo
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Curso superior de calidad y atención al cliente en hostelería y turismo
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Curso superior en marketing digital y nuevos modelos de negocios
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