Atraer Clientela Sin Depender de Terceros

En el siglo XXI la manera más fácil de fracasar en tu emprendimiento es ser invisible en Internet. Usuarios de todo el mundo cada vez más utilizan sus dispositivos móviles u ordenadores para buscar en Internet -y decidir qué marcas comprar- los productos y servicios que requieren.

Marketing Online y SEO

En el caso de los hoteles, al igual que en prácticamente todas las demás empresas, es indispensable contar con perfiles en redes sociales como Facebook o Instagram y tener una web o blog corporativo, que genere contenido de interés entre tu audiencia target. El SEO (Search Engine Optimization) es la técnica correcta para predecir el comportamiento online de tu tráfico de interés, y estudiantes de un curso de revenue management deberían interesarse por manejar herramientas gratuitas como Google Analytics o Google Trends para desarrollar efectivas campañas de marketing online.

Gestión de la Reputación en Línea

De igual manera, no solo debemos cuidar la manera en que atraemos clientes, sino lo que se dice de nuestra compañía en línea. EL ORM (Online Reputation Management, o monitoreo de la reputación), juega un papel clave para determinar si le estamos dando una experiencia satisfactoria a nuestros clientes.

Importancia de Tu Propia Página Web

Una de los beneficios particulares de las OTAs, es que son pueden ser realmente útiles para predecir cuanta afluencia de huéspedes puede que tenga tu hotel en un periodo determinado. En un curso de revenue management moderno se instruye sobre la necesidad de que el hotel cuente con la mayor cantidad de canales de distribución posibles, no solamente OTAs y Call Center, pero en la actualidad, no solamente no debes depender enteramente de dichos canales, sino que tu prioridad debe ser construir y mantener el tuyo propio: tu página web.

Experiencia del Cliente Desde el Primer Instante

La experiencia del cliente no solo sucede cuando este está en las instalaciones, sino que comienza desde el primer instante en que te tomó en consideración como una alternativa. En este sentido, para ello, debes contar con una web responsiva que pueda visualizarse sin pérdidas de calidad en todas las pantallas por las cuales pudiera acceder el tráfico, especialmente los dispositivos móviles.

Crecimiento y Modernización

Los hoteles pequeños y medianos suelen hacer pocos esfuerzos en revenue management, y esto, sin que lo noten, pudiera estar estancando sus crecimientos. Prácticamente en todas las industrias se les está dando más cabida al uso del Internet y sus tecnologías y herramientas asociadas para optimizar la efectividad y eficiencia de sus procesos. Los hoteles no son la excepción, y en la web se ofrecen software a distintos precios para ayudar a la directiva en su gestión de revenue management.

Vender al precio indicado, en el momento preciso, al cliente más adecuado y por el canal correcto, siguen siendo las máximas sobre las cuales giran todas las estrategias de revenue management, pero así como los clientes se han hecho más sofisticados, los profesionales de la materia no pueden quedarse atrás. Es por ello que los programas formativos como un curso de revenue management pueden ser una gran solución para entrar con fuerza en el competitivo mercado laboral del área hotelera.

Preguntas frecuentes

Que el hotel saque el mayor provecho a sus instalaciones y activos: es una técnica pensada para empresas como los hoteles. Las estrategias giran en torno a vender al precio indicado, en el momento preciso, al cliente más adecuado y por el canal correcto.

El forecasting (previsión), los canales de distribución y el overbooking, junto con las nuevas tendencias de marketing y sus herramientas tecnológicas.

Un hotel con una presencia apropiada en internet puede lograr resultados de atracción y fidelidad superiores a un coste mucho más bajo. Por eso su prioridad debe ser construir y mantener un canal propio, su página web, sin depender enteramente de las OTA ni del call center.

Sirven para predecir cuánta afluencia de huéspedes puede tener el hotel en un periodo determinado. En un curso moderno de revenue management se enseña además que conviene contar con la mayor cantidad posible de canales de distribución.

Son las siglas de Online Travel Agency, es decir, agencias de viaje en línea, un canal por el que los hoteles llegan a clientes potenciales.

Debe ser responsiva, es decir, verse sin pérdida de calidad en todas las pantallas desde las que entra el tráfico, sobre todo en móviles.

La experiencia del cliente empieza en el primer instante en que considera el hotel como una alternativa, no cuando llega a las instalaciones. Por eso la web es la primera parte de esa experiencia.

Cada vez más usuarios buscan productos y servicios en internet y deciden allí qué marcas comprar, así que ser invisible en la red es la manera más fácil de fracasar. Hacen falta perfiles en redes sociales como Facebook o Instagram y una web o blog corporativo que genere contenido de interés para la audiencia objetivo.

El SEO es la técnica para predecir el comportamiento online del tráfico de interés, y herramientas gratuitas como Google Analytics o Google Trends ayudan a desarrollar campañas de marketing online efectivas. Todo esto reduce la dependencia de intermediarios.

El ORM (Online Reputation Management) es el monitoreo de la reputación en línea. No basta con atraer clientes: también hay que vigilar lo que se dice del establecimiento en internet, porque eso indica si se está dando una experiencia satisfactoria.

Suelen hacer pocos esfuerzos en este terreno y, sin darse cuenta, pueden estar frenando su crecimiento. En la web hay programas a distintos precios que ayudan a la dirección en esa gestión.

Los clientes se han vuelto más sofisticados y los profesionales de la materia no pueden quedarse atrás. La formación específica ayuda a entrar con fuerza en el mercado laboral del área hotelera.