Mastering Customer Service Excellence
Matricularme
Embark on a transformative journey with our 'Mastering Customer Service Excellence' course. Delve into the core principles of superior service, master advanced communication techniques, and leverage Customer Relationship Management (CRM) systems. Learn to expertly manage expectations, nurture loyalty, and skillfully resolve complaints. This Customer Service Excellence program, curated by industry experts, goes beyond training – it's a gateway to redefining your approach to customer service. Elevate your skills, build lasting relationships, and unlock opportunities for personal and professional growth.
AICAD TITLE: Mastering Customer Service Excellence Course
Modalidad:
Online
Duración: 90 horas
Convocatoria:
Abierta
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Lo que aprenderás
Fundamentals of Customer Service: Grasp core principles for superior service.
Advanced Communication Techniques: Master the art of engaging customers with empathy, clarity and confidence.
CRM: Learn how to leverage Customer Relationship Management systems to create relationships and personalize each interaction.
Managing Expectations: Become an expert in aligning promises with delivery, ensuring customer delight.
Nurturing Loyalty and Trust: Unlock strategies to build and maintain customer loyalty, turning one-time visitors into lifelong advocates.
Resolving Complaints Skillfully: Acquire the skills to handle complaints effectively, turning challenges into opportunities.
Dirigido a
Hospitality Professionals: Tailored for individuals working in hotels, resorts, and other tourist accommodations, seeking to elevate their customer service expertise.
Event Organizers: Essential for those involved in event planning and management, aiming to enhance customer experiences in various events.
Customer Service Employees: Suitable for anyone currently working in customer service positions, aiming to improve their skills and knowledge for enhanced job performance.
Students and Industry Beginners: Recommended for students or individuals who aspire to enter the
Customer Service Training
customer service industry and wish to build a successful career
Salidas profesionales
Explore ideal roles for Hospitality Professionals, especially in hotels, resorts, and tourist accommodations, where exceptional customer service is paramount
Gain essential skills for Event Organizers involved in event planning and management, opening opportunities for coordinating successful and customer-centric events
Enhance the capabilities of Customer Service Employees, contributing to career growth in the field and unlocking doors to leadership roles
Provide a valuable foundation for Students and Industry Beginners entering the customer service industry, equipping them for diverse roles with a strong customer service focus
Sobre el programa
Customer Service Excellence Matters
One of the fundamental figures of any company is the customer. Nowadays, the customer has increased the level of demand, continuously evaluates the quality of the service received and generates a vision of the company taking into account how he has been served. It is therefore essential to offer quality services and to have the necessary skills to be excellent professionals in this field.
Customer service is the management carried out by each person who works in a company and who has the opportunity to be in contact with customers continuously and generate in them a level of satisfaction. It is "a concept of work" and "a way of doing things" that applies to the entire organization, both in the way we serve customers (who buy from us and allow us to be viable) and in the way we serve Internal Customers, various areas of our own company.
Dive into the world of customer service excellence with our dynamic course, meticulously crafted from the wisdom of industry experts Iris Shropshire and Philip Berners & Adrian Martin. This course is not just training - it's a transformational journey that will redefine the way you interact with customers and elevate your service standards to new heights!
Why Customer Service Excellence Matters?
In today's competitive environment, what differentiates one company from another is precisely customer orientation. It is an attitude interested in detecting and satisfying the needs and priorities of customers (internal / external). When we are customer-oriented we meet these 3 requirements:
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We know the qualities of the company's products and services.
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We detect the needs and priorities of customers, looking for the best option to satisfy them.
-
We communicate to customers the benefits we bring (cost reduction, revenue increase, organizational improvement, etc.) and we measure their satisfaction.
There are many factors on which customer orientation depends (process management, continuous improvement, satisfaction management, customer loyalty ....), but by far the most important is the empathy and sensitivity of the company's human team.
Upon completion of this course, the student will acquire the following skills and knowledge:
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To understand the fundamentals of customer service: Study the basic principles of customer service and its importance in the modern business world.
-
Effective Communication Skills: Learn how to communicate effectively with customers to understand and meet their needs.
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Managing Customer Expectations and Satisfaction: Develop strategies to manage customer expectations and improve customer satisfaction, especially in challenging situations.
-
Practical Application in Events and Hotels: Focus on specific cases in the events and hospitality industry, applying practical techniques to improve service in these environments.
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Conflict Resolution: Acquire skills to resolve conflicts and handle complaints effectively and professionally.
Plan de estudios
- Setting Realistic Customer Expectations
- Building Positive Relationships with Customers and Colleagues
- Introduction to CRM Systems
- Perception and Branding in the Hospitality Industry
- Active Listening and Understanding Customer Needs
- Strategies for Retaining Repeat Customers
- Learning from Customer Feedback
- Creating a Customer-Centric Work Environment
- Adapting to Changing Customer Needs
AICAD Business School firma un convenio de colaboración con la Universidad Guglielmo Marconi para certificar 147 másteres oficiales punteros que constituirán la mayor revolución del trabajo de los próximos 10 años. Estas maestrías oficiales con prácticas en empresas de Europa y LATAM capacitarán a más de diez mil profesionales, y se estima que éstos provengan de 21 países entre España y Latinoamérica en los próximos 3 años.
Leer más
Cursos gratis
para exalumnos
En Aicad, estamos profundamente comprometidos con tu
crecimiento
y éxito profesional.
Por ello, te ofrecemos una oportunidad única y valiosa: acceso a formación completamente gratuita en una variedad de cursos diseñados para potenciar tus habilidades blandas.
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Agile Project Management.
Scrum -
8 Competencias digitales para
el éxito profesional - El nuevo vendedor digital
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Habilidades digitales para
trabajar - Sin estrés
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Tecnopatías, prevención de
adicciones digitales
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y transforma tu potencial
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Prácticas profesionales
En AICAD creemos que las prácticas son fundamentales para una formación completa y eficaz. Por esta razón, contamos con un departamento de salidas profesionales y gestión de prácticas, para que cuando finalices tus estudios, salgas al mercado con experiencia profesional certificable en las empresas más destacadas del sector.
Leer másBecas solidarias
La Fundación AICAD está comprometida en apoyar la educación superior y el desarrollo profesional de nuestros estudiantes. Es por ello que ofrecemos becas con una bonificación de hasta el 75% para estudios de cuarto nivel.
Creemos firmemente en el poder de la educación para transformar vidas y comunidades, y queremos ser parte de tu viaje hacia el éxito.
Leer másBonificación a empresas
Si resides y trabajas en España , tienes la opción de gestionar la bonificación directamente con la empresa, la cual se encargará de realizar todos los trámites necesarios para poder aplicar la bonificación ante FUNDAE. Si resides en otros países, te animamos a investigar o a solicitar las ayudas económicas que las empresas ofrecen a sus empleados.
Leer másPartners · Certificados · Membresías
La Universidad Guglielmo Marconi es la primera universidad italiana en línea reconocida por el Ministerio de Educación, Universidades e Investigación de Italia Ministero dell’Istruzione, dell’Università e della Ricerca o MIUR).
Partner en gran proyecto. CaixaBank es uno de los bancos más grandes de España. Fundado en 2011 por la Caja de Ahorros y Pensiones de Barcelona, que aportó los activos y pasivos de su negocio bancario.
Partner para franquicias. Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA) es una entidad bancaria, que ofrece sus servicios bancarios en oficinas, cajeros automáticos y a través de banca online, teléfono BBVA Línea y aplicaciones BBVA Móvil.
Instituto de Crédito Oficial es un banco público con forma jurídica de entidad pública empresarial adscrito al Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital a través de la Secretaría de Estado de Economía y Apoyo a la Empresa.
Acelera Pyme. Plataforma de recursos para pymes y autónomos en colaboración con entidades públicas y privadas para acelerar la digitalización dando recursos a las pymes que van desde el asesoramiento a la formación
Pacto Mundial de Naciones Unidas (Global Compact) iniciativa internacional que promueve Diez Principios universalmente aceptados para promover el desarrollo sostenible y desarrolo de derechos humanos y empresa.
Partner de PECB. Organismo de certificación acreditado por ISO / IEC 17024 que brinda educación y certificación contra estándares reconocidos internacionalmente y opera en más de 100 países.
Certificado con Bureau Veritas S.A. compañía global de servicios de ensayo, inspección y certificación. Bureau Veritas ofrece servicios y soluciones para asegurar que los activos de sus clientes, productos, y servicios.
La EAIE es el centro europeo de experiencia, redes y recursos en la internacionalización de la educación superior. Fundación: 1989
La asociación EUPHE (European Union of Private Higher Education) tiene como objetivo fomentar la conexión y la mediación de las instituciones de educación superior privadas europeas mediante la creación de sinergias.
Asociación Española de Escuelas de Negocios promoviendo la calidad y la excelencia en la formación para profesionales de toda Europa. Gestiona la red más grande de asociados de Escuelas de Negocios en España.
Desarrollo e impartición conjunta de titulaciones en posgrado y másteres universitarios. Es una de la Universidades Españolas de mayor prestigio.
AICAD es una empresa mentora de Erasmus para Jóvenes Emprendedores, un programa de movilidad europea, dirigido a emprendedores. Fue creado por la Unión Europea en el año 2009
El Sistema Nacional de Empleo de España es el conjunto de estructuras, medidas y acciones necesarias para promover y desarrollar la política de empleo en el conjunto del Estado.
La Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE) está compuesta por la Administración General del Estado, las Comunidades Autónomas y las organizaciones empresariales y sindicales más representativas a nivel estatal (CEOE, CEPYME, UGT, CCOO).
El Gobierno de Canarias pone a disposición de la ciudadanía este Portal de Transparencia para que acceda a la información pública que aportan todos sus órganos de forma fácil y sencilla.
Programa Acelera Pyme. Plataforma de recursos para pymes y autónomos en colaboración con entidades públicas y privadas para acelerar la digitalización dando recursos a las pymes que van desde el asesoramiento a la formación.
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La Organización de las Naciones Unidas, o simplemente las Naciones Unidas, es la mayor organización internacional existente
El Foro Generación Igualdad es una reunión mundial en favor de la igualdad de género y centrada en la sociedad civil, a la que convoca ONU Mujeres y que organizan conjuntamente los Gobiernos de México y Francia.
“Mejores escuelas de negocios 2023”
Titulación
Certificación válida en el Espacio Europeo de Educación. Además, en otros países, los estudiantes tienen la opción de obtener un reconocimiento internacional mediante la Apostilla de la Haya para incluirlo en su diploma de máster o curso universitario.
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