Crear una verdadera relación con tus clientes es una tarea muy importante. La misma es el fruto de una serie de técnicas y esfuerzos que un equipo especializado ejecuta de forma sistemática. En el que se establecen diferentes pasos y métodos para conseguirlo. Aunque los resultados de un sistema CRM son mucho más altos de lo que se puede creer, y es por lo que las empresas lo mantienen.

 

¿Cómo funciona un sistema CRM?

Se trata de un sistema en el que se utilizan diferentes softwares y estrategias comerciales para crear, establecer y desarrollar relaciones más fuertes entre las empresas y sus clientes. El CRM es un acrónimo del inglés el cual significa "Customer Relationship Management", y su traducción es “gestión de las relaciones con los clientes”.

Es un gran asistente para los trabajadores que están en el área de ventas, publicidad, marketing y gestión de empresas, para garantizar que la captación de clientes sea efectiva. Hay que destacar, que existen diferentes modelos y marcas que se pueden adaptar a las necesidades de la empresa. Sin embargo, estos comparten su objetivo y también el sistema a utilizar para conseguirlo.

El mismo, permite que los trabajadores puedan monitorear en todo momento la interacción de los clientes con los productos y servicios de la empresa. Todo gracias a los canales y métodos de venta para conseguirlo entre los que están

  • Embudo de ventas
  • Formularios de contacto.
  • Email marketing
  • Contacto telefónico.
  • Comunicación por redes sociales.
  • Entre otros.

Son tareas comunes para un equipo de marketing, que podrán ser cuantificadas y automatizadas, para mejorar el proceso de análisis e interpretación de dichos datos. A través de las herramientas de medicación y rendimiento de la empresa.

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¿Es rentable para las empresas utilizar softwares de CRM? 

Por supuesto que sí. Las ventas y comercialización de los productos y servicios suele ser el proceso en el que la empresa suele prestar más atención. Pues de dicha gestión puede facturar cada mes. Es por lo que su motivación por mejorar y crear estrategias que incentiven el crecimiento de las ventas, es uno de sus objetivos más importantes.

Un sistema CRM es considerado como una inversión. Pues son más los beneficios que la empresa obtiene, cuando saca el máximo provecho a dichas herramientas. Y sobre todo si estas se pueden personalizar y combinar con otros procesos, como es el caso de la gestión de procesos. Por otra parte, dichas herramientas son indispensables, porque facilitan la automatización de los procesos de las empresas. es por lo que se acercan cada vez más a la transformación digital y por ende a sus ventajas. De modo que incorporar estos softwares, es una excelente oportunidad de crecimiento y evolución empresarial. En consecuencia, solo traerá mejoras que se evidenciarán en los métodos de trabajo, interacción con los clientes y ventas de sus productos o servicios.

Cabe destacar que deben ir de la mano la capacitación y contratación de un personal que tenga los conocimientos y habilidades para utilizar dichos softwares. De lo contrario no se podrá aprovechar en su totalidad, lo que dicha herramienta ofrece al departamento de ventas y de marketing de la empresa.

sistema crm

¿Qué herramientas o sistema CRM son los más populares? 

Toda empresa depende de sus clientes y de sus ventas. Por lo tanto, utilizar un software que lo ayude en dicha dinámica es muy valioso. Por eso hoy en día existen diferentes sistemas de gestión CRM, tales como:

  1. Salesforce.
  2. Base.
  3. Microsoft Dynamics.
  4. Salesnet.
  5. Sugar.

Algo importante a destacar de estos productos es que gracias a estos sistemas podrías mejorar considerablemente los resultados de tu empresa.

¿Por qué es una ventaja utilizar un sistema de CRM?

En la actualidad un sistema CRM es muy útil para las empresas que manejan grandes volúmenes de clientes, que pueden provenir de diferentes nichos y mercados. Por lo tanto el contacto, trato y seguimiento no puede ser el mismo, pues debe ser más personalizado para facilitar la interacción. A continuación te mencionamos sus principales beneficios para las empresas:

  • Posibilidad de fusionar las actividades de administración con las de ventas.
  • Otorga herramientas para medir y evaluar los procesos.
  • Facilita la organización de procesos no estructurados.
  • Elaboración de informes avanzados sobre el esquema de ventas.
  • Accesibilidad y centralización de la información.
  • Mejora la colaboración entre varios departamentos.
  • Simplificación de métodos de trabajo.
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