Cómo involucrar al cliente

Al principio, esta idea puede parecer rara. Tú deberías estar utilizando tus conocimientos del master diseño de producto online y ellos comprando. Ese es el modo en que los negocios funcionan, ¿Verdad? Pero quién dijo que tienes que apegarte a las reglas. Aunque no parezca, mucho poder yace escondido en este plan que los obligará a sentirse compelidos a comprar tu producto, compartir con otros su opinión, y dar fuerza a tu negocio, nuevas ideas sin necesidad de que desembolses dinero por este servicio.

Existen múltiples maneras de involucrarlos en tu diseño actual, pero te mostraremos algunos pocos, los mejores para que sepas como proceder.

1. Personalizar

Algunos modelos de negocio se enfocan en la personalización total de lo que venden. Esto sucede cuando le permite a tu cliente proponer una idea para el desarrollo del producto, y tu fabrica una única versión que encaje específicamente con lo que el comprador pidió.

Este es un método muy utilizado por las joyerías industriales. Ofrecen un servicio de “Diseño de joyas para clientes”, en el que el consumidor forma parte del equipo y participa de cada uno de los pasos del proceso.

La idea es darle al cliente la oportunidad de llevarse el producto que exactamente necesita.

2. Colaboración

Este es quizás el más popular de los métodos para involucrar al cliente en el proceso de diseño. Aquí, los consumidores tienen la oportunidad de colaborar con sus comentarios que serán tomados en cuenta por la empresa a la hora de fabricar el producto y puede que utilice muchos de estos consejos, en su siguiente lanzamiento.

Esto se puede realizar a través de una consulta online, en forma de foro presencial, por las redes sociales, o el medio que te venga a la mente.

3. Jugando

Otro modo puede ser que hagas del proceso algo divertido. Muchos consumidores están familiarizados con este método y responden muy bien a la propuesta. Consiste en darle al cliente una versión-base del producto y se le permite jugar con él agregando todo lo que le parezca que será útil. Una vez con todas las modificaciones aplicadas, tu empresa podrá elegir qué cosas pueden servir o no a tu negocio.

Aunque parezca extraño, en el mercado físico y más exactamente el mercado automotor utiliza muy a menudo esta técnica para llegar y ganarse el favor de sus futuros consumidores. Generalmente a través de páginas web ofrecen la oportunidad de que personalices tu automóvil. Las marcas de autos eléctricos son un muy buen ejemplo. Tienen una herramienta que permite a sus consumidores tocar cada detalle. Desde el sistema de manejo, tablero, tapizado, capacidad del auto, y un muy largo etcétera. Sus clientes reciben todo el control que desean sobre su potencial futuro vehículo.

4. Diseñando en equipo

Hacer esto en equipo es por lo menos el más común de los métodos, pero tiende a producir el mejor y más redituable de los resultados. Cuando una compañía “co-diseña”, selecciona a un puñado de los más creativos y fieles de sus clientes que crean son representantes del resto de consumidores.

Las empresas que aplican este modo, hacen equipo con estos diseñadores aficionados y les permiten participar en reuniones donde puedan expresar sus ideas para evaluar qué es lo que el resto del mercado pudiera estar buscando. Este proceso puede ser también el que más energía y tiempo requiera, pero como dijimos es el que más vale la pena al final.

Conclusión

Como empresarios no podemos dejar de lado al cliente y relegarlo al pobre papel de ser quien nos provee del dinero. Si no lo has hecho aún, debes comenzar a apreciarlos como lo que realmente son; activos invaluables para tu producto, marca o servicio.

Cada cliente ha vivido experiencias únicas, tendrá sin dudas habilidades diversas, y es el dueño de ideas que pueden llevar tu negocio a la cúspide. Uno de los mejores modos de comprometer a estos individuos y potenciar tu marca, es involucrarlos en algo tan íntimo como lo es el proceso de diseño.

Seguramente te tomará mucho tiempo el idear y aplicar este tipo de estrategias que te permita de un modo inteligente hacer que el cliente se sienta parte del proceso, ya la vez, decidir cuanta libertad, influencia, y control les vas a dar sobre el trabajo final. . Pero no puedes darte el lujo y dejar de lado esta oportunidad. Es tu oportunidad de forjar una fuerte relación con tus consumidores e introducir poderosas ideas para tu marca.

Preguntas frecuentes

Porque hoy muchos clientes no se conforman con mirar. Cuando participan, se sienten comprometidos con el producto, comparten su opinión con otros y aportan ideas al negocio sin que este tenga que pagar por ellas.

Existen cuatro modelos principales:

  • personalizar el producto a pedido de cada cliente
  • colaborar mediante comentarios que la empresa tendrá en cuenta
  • jugar con una versión base a la que el cliente agrega lo que quiere
  • co-diseñar junto con un grupo seleccionado de clientes

El cliente propone una idea y la empresa fabrica una única versión que encaja con lo que pidió. Es un método muy utilizado por las joyerías industriales con un servicio de diseño de joyas para clientes, donde el comprador forma parte del equipo y participa en cada paso. Así se lleva exactamente el producto que necesita.

Los clientes envían comentarios que la empresa toma en cuenta al fabricar el producto, y que puede aplicar en su siguiente lanzamiento. Se pueden recoger mediante una consulta online, un foro presencial, las redes sociales o cualquier otro medio.

Se entrega al cliente una versión base del producto y se le deja añadir lo que le parezca útil. Después la empresa elige qué modificaciones le sirven. Lo usa a menudo el mercado automotor: varias marcas de autos eléctricos ofrecen en su web una herramienta para personalizar cada detalle, desde el sistema de manejo y el tablero hasta el tapizado y la capacidad.

La empresa selecciona a un puñado de sus clientes más creativos y fieles, que sirvan de representantes del resto de consumidores. Hace equipo con estos diseñadores aficionados y les permite participar en reuniones donde expresan sus ideas, para evaluar qué podría estar buscando el mercado.

Es el proceso que más energía y tiempo requiere, pero tiende a producir el mejor y más redituable de los resultados. Los clientes seleccionados actúan como termómetro del resto de la clientela.

Elige cuáles le sirven y cuáles no. Los clientes aportan ideas, pero la decisión final sobre el producto sigue siendo del negocio.

Debe decidir cuánta libertad, influencia y control dará a los clientes sobre el trabajo final. Idear y aplicar estas estrategias de forma inteligente, de modo que el cliente se sienta parte del proceso, lleva tiempo.

Cada cliente ha vivido experiencias únicas, tiene habilidades diversas y puede ser el dueño de ideas que lleven el negocio muy lejos. Verlo solo como quien aporta el dinero deja fuera ese valor.

Fortalece la relación con sus consumidores y recibe ideas potentes para su marca. Es uno de los modos de comprometer a los clientes y potenciar la imagen del negocio.