Gestión comercial y de ventas en microempresas
Te ofrece la capaidad de desenvolverse dentro del sector y identificar y aplicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarios para desarrollar las tareas de gestión comercial de una microempresa, así como conocer las diferentes fases del proceso de venta y desarrollar técnicas de atención personalizada al cliente. Accesos de por vida 24/7/365. Temarios actualizados y por bloques. Descuentos especiales si estudias, tienes menos de 30 años y forma parte de la red de alumno más grande de Europa. Consigue con AICAD programas beca, prácticas en empresas, visibilidad profesional y miles de oportunidades laborales en el portal de empleo www.planetajob.es.
Lo que aprenderás
Sobre el Curso
Ya sea pequeña, mediana o grande, una empresa ha de tener especial cuidado en la gestión comercial y de ventas, son factores fundamentales a la hora de mantenerse y crecer en cualquier sector. Son herramientas para lograr los objetivos marcados y ayudan a tener una visión óptima y controlada de todas las actividades comerciales llevadas a cabo. Por ello, sobre todo para poder desarrollar bien nuestros esfuerzos, es importante conocer todos los aspectos y estrategias que abarca la gestión comercial y de ventas, y más cuando se trata de la puesta en marcha de una microempresa. Tener los conocimientos necesarios marcará la diferencia a la hora de emprender un negocio.
Debemos poseer un elemento diferenciador que nos separe de nuestros competidores y tener una relación con nuestros clientes que nos permita conocerlos para actuar conforme a unos intereses conjuntos, pero todo ello conforme a unas metas claras y previamente planificadas.
Ponemos a tu disposición este curso de ‘Gestión comercial y de ventas en microempresas’ para enseñarte todo lo necesario para destacar en la organización de tu empresa. Identificar y aplicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarios para desarrollar las tareas de gestión comercial de una microempresa, así como conocer las diferentes fases del proceso de venta y desarrollar técnicas de atención personalizada al cliente, es el objetivo final de este curso.
Para quién es este curso:
- Dueños o encargados de marketing de pequeñas y medianas empresas
- Freelancers o profesionales independientes
- Emprendedores iniciando sus negocios
Módulos 5 módulos
- Procesos de creación de publicidad y promoción en microempresas: mensaje a transmitir, elección de medios y determinación de costes
- La identidad corporativa de la microempresa asociada a las acciones comerciales
- Efectos de la publicidad sobre el consumidor
- La atención personalizada en las microempresas
- Protocolos de actuación en la atención al cliente en microempresas: códigos de buenas prácticas y códigos deontológicos
- La comunicación interpersonal: expresión verbal Comunicación no verbal Empatía Asertividad
- La comunicación telefónica Barreras y dificultades
- Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones
- Los criterios de satisfacción del cliente
- Las objeciones más habituales de los clientes y su tratamiento
- Fases del proceso de venta
- Técnicas de negociación con clientes
- - Clasificación y características de negociadores
- - Habilidades del negociador y, estrategia de negociación
- Técnicas de venta clásicas
- Preparación de la entrevista
- Necesidades y móviles de compra
- Tratamiento de objeciones
- Servicio de asistencia post-venta
- Seguimiento de la oferta comercial a clientes
- El cierre de la venta
- El almacén en microempresas: tipos de existencias, características y criterios de clasificación
- Niveles de stock
- Clases de stock según su finalidad
- Niveles de reposición
- El lote económico
- Punto de pedido óptimo
- Inventarios
- Control de incidencias
- Modelo financiero de Dupont
- Rentabilidad de los activos y del capital
- Apalancamiento financiero
- Posicionamiento de imagen
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