Las Agencias de Viajes se han ido acoplando a la era digital. Se llegó a hablar de su inevitable extinción, un augurio desmentido tanto por los datos consolidados más recientes como por las estimaciones para los próximos años. Su auge actual se evidencia en la moda los establecimientos que, tal y como se designan en inglés, se erigen como el buque insignia de una marca, flagship store, megatiendas ubicadas en lugares estratégicos de grandes ciudades con objeto de promocionar la imagen de marca.
Presentación:
Las personas que viajan es motivado a los eventos y las diferentes tematicas organizados por la agencias de viajes. Los turistas pagan por ello pero además pagan por los servicios que necesitan para disfrutar de su tiempo libre como transporte, actividades, visitas, compras de souvenir. Ya que necesitan satisfacer sus necesidades básicas en ambientes diferentes pero buscan vivir el momento con experiencias inolvidables, sueños, imágenes, promesas y eso es lo que compran.
Módulo 1. La agencia de viajes
01 Concepto y funciones.
02 Tipos de agencias de viajes (aavv).
03 Evolución de las agencias de viaje en españa.
Módulo 2. Organización interna de la agencia de viajes
01 Introducción a la organización.
02 La organización interna de una empresa.
03 El organigrama de una agencia de viajes.
04 La organización de una agencia de viajes. Departamento
05 Técnico o de producto.
06 Comercial o de marketing.
07 De ventas.
08 De administración y finanzas.
09 Los niveles de responsabilidad y gestión.
Módulo 3. Marco normativo de las agencias de viajes
01 Legislación sectorial: agencias de viajes.
02 Derecho comunitario.
03 Normativa estatal.
04 Normativa autonómica de agencias de viajes.
05 Las agencias de viajes: servicios turísticos de intermediación.
06 La licencia o título y la fianza.
07 Las agencias de viajes extranjeras.
08 Las ayudas públicas.
09 Los contratos turísticos.
10 Clasificación de los contratos turísticos.
11 Sujetos que intervienen en la contratación turística.
12 Régimen jurídico del empresario turístico.
13 Los derechos y obligaciones de las agencias de viajes.
14 La responsabilidad del empresario.
15 Los usuarios de servicios turísticos o turistas.
16 Derechos de los turistas.
17 Derechos de los consumidores en los viajes combinados.
18 La sanción administrativa turística.
Módulo 4. Fuentes de información de las agencias de viajes y de eventos turísticos
01 Fuentes de información impresas.
02 Información turística general.
03 Información técnica para agencias de viajes.
04 Fuentes de información mecanizadas.
05 informática turística aplicada al sector.
06 programas de gestión para agencias de viajes.
07 la distribución telemática en las agencias de viajes.
Módulo 5. La intermediación en la reserva y venta de alojamientos
01 El mundo de la hostelería.
02 Conceptos hosteleros generales.
03 Modalidades de alojamientos.
04 Relaciones entre agencias de viajes y empresas de alojamiento.
05 Procedimientos y normas de reserva.
06 Los contratos y los acuerdos.
07 Tipos de retribución en la venta de alojamiento.
08 Fuentes informativas de la venta de alojamiento.
09 Las reservas directas e indirectas.
10 Las tarifas y sus condiciones de aplicación.
11 Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva.
12 Algunos problemas en la relación con los hoteles.
Módulo 6. La intermediación en la venta de viajes y eventos turísticos
01 Introducción.
02 Promoción de los paquetes turísticos a la oferta.
03 Venta de viajes programados.
04 Selección del producto.
05 Procedimiento de reserva y cálculo de precios.
06 Emisión de la documentación.
07 Elaboración y programación de un paquete turístico.
08 Creación o diseño del producto.
09 Planificación del itinerario.
10 Elección de proveedores.
11 Cálculo del presupuesto del viaje.
12 Cálculo del índice de ocupación o punto muerto.
13 Elaboración y diseño del folleto y/o proyecto de viaje.
14 Presentación del producto.
15 Formalización y realización.
16 Control de calidad y seguimiento de la venta.
Módulo 7. Las agencias de viajes y la promoción de la oferta turística sostenible
01 Turismo y sostenibilidad.
02 Impacto del turismo. Problemas.
03 Medioambientales.
04 Económicos.
05 Socioculturales.
06 Comercialización del turismo sostenible.
07 Creación de destinos sostenibles.
Módulo 8. La intermediación en la venta de transporte por carretera
01 Introducción.
02 Transporte regular por carretera.
03 Transporte discrecional.
04 Alquiler de automóviles.
Módulo 9. La intermediación en la venta de transporte aéreo
01 Introducción.
02 Principales organismos y convenios que regulan el tráfico aéreo.
03 Organismos internacionales.
04 Convenios internacionales
05 Tarifas aéreas.
06 Relaciones entre compañías aéreas regulares y agencias de viajes.
07 Documentos de tráfico aéreo.
08 Transporte aéreo especial.
09 Pasajeros que necesitan atenciones especiales.
10 Equipajes.
11 Animales vivos.
Módulo 10. La intermediación en la venta del transporte ferroviario
01 Introducción.
02 Oferta ferroviaria nacional. Trenes
03 Regulares nacionales.
04 Turísticos nacionales.
05 Chárter nacionales.
06 Otros servicios de renfe.
07 Oferta ferroviaria europea.
08 Trenes regulares.
09 Trenes especiales.
10 Principales compañías ferroviarias europeas.
11 Guías y horarios.
12 Tarifas ferroviarias.
13 Nacionales.
14 Internacionales.
15 Relaciones entre renfe y las agencias de viajes.
16 El billete de tren.
Módulo 11. La intermediación en la venta de transporte acuático
01 Introducción.
02 Servicios acuáticos de las agencias de viajes españolas.
03 Transporte marítimo regular.
04 Transporte discrecional o turístico.
05 Guías y horarios.
06 Tarifas marítimas nacionales.
07 Comercialización y venta de los servicios acuáticos.
08 Los billetes de pasaje de línea regular.
Módulo 12. La intermediación en la venta de servicios turísticos complementarios y viajes profesionales
01 Seguro de viajes o turístico.
02 Tipos de seguro de viaje.
03 Riesgos que incluye el seguro de viaje.
04 Reserva, cálculo de tarifas y emisión de la documentación.
05 Guías y animadores turísticos.
06 Tipos de guías.
07 Relaciones de animadores y guías turísticos con las agencias de viajes.
08 Otras actividades.
09 Los viajes profesionales.
10 Viajes individuales.
11 Viajes colectivos.
Módulo 13. Técnicas de marketing y ventas en las agencias de viajes y eventos turísticos
01 Definición.
02 Utilidades del marketing para la agencia de viajes.
03 Proceso de marketing y marketing management.
04 Proceso de marketing.
05 Marketing management.
06 Mercadotecnia y actividad turística.
07 Planeación estratégica de agencias de viajes.
08 El plan de marketing: definición y ventajas.
09 Características del plan de marketing.
10 La misión y la cultura de la empresa.
11 La elaboración del plan.
12 Estructura del plan de marketing en las agencias de viajes.
13 Etapas para elaborar un plan de marketing.
14 Análisis de la situación.
15 Diagnóstico de la situación.
16 Definición de los objetivos.
17 Estrategias.
18 Planes de acción y presupuestos.
19 Control del plan.
20 El plan de promoción de ventas en las agencias de viajes.
Módulo 14. Calidad en el servicio y atención al cliente en agencias de viajes
01 Introducción. La calidad del servicio y atención al cliente.
02 La calidad del servicio.
03 Atención al cliente.
04 Competencias del profesional en atención al cliente.
05 Habilidades sociales.
06 Atención a quejas y reclamaciones.
07 El cliente.
08 Tipos de clientes.
