El equilibrio entre el orden y el desorden
Uno de los factores vitales para que una estrategia tenga éxito es seguir un patrón repetitivo. Estos serán los pasos de la creación de la estrategia y deben estar conectados pero no en una secuencia rígida. Es decir, cuando se usa un proceso no debe reinventirse la rueda. Toma ventaja de tus experiencias pasadas, pero asegurándote que puedas diseñar un proceso para usarlo una y otra vez.
No obstante, no te rompas la cabeza si todo no está tan ajustado como quisiera
Los mandos intermedios deben hacerse expertos en lidiar con conversaciones que no lleven a ninguna parte, sobreabundancia o carencia de ideas, y momentos de desorientación. Lo importante: ten claro tu norte y mantente en dirección a él.
Hazte preguntas
Las preguntas son el combustible de las estrategias. A través de las interrogantes puedes desarrollar tu enfoque en la situación del mercado, en tus capacidades y los puntos débiles de la empresa así como el impacto que el accionar de la misma puede tener en clientes actuales y nuevos.
Preguntas básicas pudieran ser
- ¿Qué se ha intentado ya y qué sucedió cuando lo hicimos?
- ¿Cómo el mercado llegó a dónde está?
- ¿En qué es bueno nuestro competidor?
- ¿En qué somos buenos?
Entrevistas
Los mandos intermedios pueden realizar entrevistas para reunir importante información cualitativa y cuantitativa, para ser usada en la formación de estrategias. Asimismo, también pueden ser una valiosa herramienta para proveer conocimiento y opiniones.
Realiza estas entrevistas en persona cuando sea posible
Lee el rostro del entrevistado, y nota cuáles temas les causan incomodidad y profundiza en ellos. Con suerte, te encontrarás con preguntas que no pensabas hacer.
Sigue tus instintos
Pueden ser caminos a nuevas direcciones que revelen cosas nuevas y útiles. Por otra parte, es muy importante que la selección que realices sea la adecuada. Los mandos intermedios deben ser capaces de escuchar toda clase de voces y opiniones referentes a un tema. Habla con las personas que están involucradas en las operaciones diarias.
Organiza los datos
Los distintos instrumentos que utilices para recopilar información pueden ofrecerte resultados variopintos, pero el significado y el uso que des a esta puede tener muchas variaciones. Lo mejor que puedes hacer es categorizar.
Estas categorías pudieran ser: lo que se ha confirmado como cierto, lo que crees que es cierto pero no tienes suficientes hechos para confirmarlos, lo que dudas, y las falsedades relevantes.
Créate un criterio
En esta fase, es importante conocer que importa más para la organización, y esto puede ser una gran fortaleza para los mandos intermedios.
- Escoge la mejor idea posible preguntándote lo siguiente: “¿Dónde queremos estar?”, “¿Cómo sabremos cuando estemos ganando?”, “¿Cuál es nuestra imagen de éxito?”.
- Imagínate cómo se verán los cambios cuando sean implementados correctamente.
- Crea una imagen detallada de exactamente la clase de éxito que más deseáis como equipo.
Los gerentes medianos son piezas claves en cualquier negocio
Tienen el poder para crear o romper el éxito de la organización. Añadiendo estas habilidades para desarrollar estrategias a tu conocimiento previo te abrirá la posibilidad de cosechar éxitos en un mediano plazo.
Es importante que puedas practicar lo que prediques. Una de las formas más fáciles que tienen los mandos intermedios para desarrollarse es estudiar cómo sus superiores con más experiencia se conducen cotidianamente en diferentes situaciones entre diferente staff.
Mandos intermedios: conclusión
La fidelidad e involucración de cada uno de los miembros de una organización es un aspecto vital del éxito del negocio, y los mandos intermedios juegan un papel importante en mantener y fortalecer ese compromiso. Naturalmente, necesitarán de la asistencia y el soporte del resto de directivos para crear una cultura corporativa. La transparencia y el trabajo en equipo son los mejores caminos para conseguir resultados que pongan en buen curso a la compañía, y además, puedan desarrollarse procesos y políticas que aseguren que los valores positivos de la misma permanezcan en el tiempo sin importar los cambios en el personal.
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Preguntas frecuentes
¿Qué dificultades afrontan los mandos intermedios en las empresas?
Soportan una presión que no deja de crecer y a veces cubren funciones que no les corresponden. Tras la crisis de 2008, muchas empresas despidieron a numerosos gerentes medios, y quienes se quedaron asumieron más carga de trabajo. En otras compañías, la dirección considera que no hace falta una estructura sólida de mandos intermedios.
¿Qué conocimientos necesita un mando intermedio?
Un alto nivel de conocimiento operacional y la capacidad de comunicarse con los equipos y gestionarlos con eficacia. Sin esa base, el puesto resulta muy difícil de ejercer.
¿Por qué conviene seguir un proceso repetible al diseñar una estrategia?
Porque permite no reinventar la rueda en cada ocasión. Los pasos deben estar conectados, pero no en una secuencia rígida. Se aprovechan las experiencias pasadas y se diseña un proceso que pueda usarse una y otra vez.
Si algo no encaja del todo con lo previsto, no hace falta obsesionarse: lo importante es tener claro el rumbo y mantenerse en él.
¿Qué preguntas debe hacerse un mando intermedio antes de plantear una estrategia?
Las preguntas orientan el enfoque sobre el mercado, las capacidades propias, los puntos débiles de la empresa y el impacto de su actividad en clientes actuales y nuevos. Algunas básicas son:
- ¿Qué se ha intentado ya y qué sucedió?
- ¿Cómo llegó el mercado a su situación actual?
- ¿En qué es bueno nuestro competidor?
- ¿En qué somos buenos nosotros?
¿Cómo se usan las entrevistas para reunir información estratégica?
Los mandos intermedios pueden entrevistar a personas para obtener datos cualitativos y cuantitativos con los que formar la estrategia, y también para recoger conocimiento y opiniones. Siempre que se pueda, conviene hacerlas en persona. Así se lee el rostro del entrevistado, se detectan los temas que le incomodan y se profundiza en ellos.
Es útil escuchar todo tipo de voces y hablar con quienes participan en las operaciones diarias. A veces surgen preguntas que no se habían pensado, y seguir esa intuición puede abrir caminos nuevos.
¿Cómo se clasifican los datos recogidos en entrevistas y otras fuentes?
Lo más útil es categorizarlos en cuatro grupos: lo confirmado como cierto, lo que se cree cierto pero no tiene hechos suficientes que lo respalden, lo que se pone en duda y las falsedades relevantes.
¿Qué hacer cuando las reuniones no llevan a ninguna parte o faltan ideas?
Un mando intermedio debe aprender a manejar conversaciones estériles, el exceso o la falta de ideas y los momentos de desorientación. La pauta es mantener claro el objetivo y avanzar hacia él.
¿Cómo se define un criterio de éxito para el equipo?
Primero hay que saber qué es lo que más importa a la organización. Después se elige la mejor idea posible respondiendo a tres preguntas: dónde queremos estar, cómo sabremos que vamos ganando y cuál es nuestra imagen de éxito.
El paso siguiente es imaginar cómo se verán los cambios una vez bien implementados y trazar una imagen detallada del tipo de éxito que el equipo desea.
¿Cómo puede un mando intermedio aprender de sus superiores?
Observando cómo se conducen a diario los directivos con más experiencia en distintas situaciones y con personal diverso.
¿Qué aportan los mandos intermedios a la cultura de la empresa?
Ayudan a mantener y reforzar la fidelidad y la implicación de cada miembro de la organización, un aspecto decisivo para el negocio. Para crear una cultura corporativa necesitan el apoyo del resto de directivos.
La transparencia y el trabajo en equipo son los mejores caminos hacia resultados que pongan a la compañía en buen curso. Con ellos se pueden desarrollar procesos y políticas que conserven los valores positivos de la empresa aunque cambie el personal.
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