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Descripción
CERTIFICACIÓN EN COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y DIRECCIÓN COMERCIAL
En el curso de Comportamiento del consumidor y dirección comercial aprenderás de forma eficaz, amena y sencilla las claves para la correcta dirección comercial y gestión de los comportamientos de los consumidores.
Título propio: Comportamiento del consumidor y dirección comercial
Aprenderás
Conocer la importancia del servicio posventa como medio para aumentar las ventas.
Gestionar un servicio posventa eficaz.
Aprender la importancia de la organización en las tareas del vendedor.
Estudiar las cualidades que debe tener un buen vendedor.
Diferenciar las normas morales de las legales.
Comprender las características que una empresa debe reunir para que se considere una buena organización.
Analizar los tipos básicos de organizaciones, saber cómo se organiza una empresa por sus cuentas principales.
Conocer el concepto de centro de compras.
Enumerar los factores que influyen en la previsión de ventas.
Entender las herramientas y técnicas utilizadas en la supervisión del equipo de ventas.
Identificar los problemas de liderazgo y de supervisión.
Comprender las habilidades comunicativas (verbales y no verbales) que debe desarrollar el vendedor para actuar eficazmente durante la ventas.
Estudia en AICAD
Modalidad: Online
Horario: Flexible
Accesos: PC, móvil y TV
Duración: 350 horas
Prácticas empresas: 6 meses, 6h/día
Nivel: Superior Descuento Alumnos
Soporte y tutorías: 24/7/365
Tutor personal Financiación alumnos Título que obtienes: DiplomaProgramas en Humanismo Digital
Becas solidarias con Fundación AICAD
Becas solidarias con Fundación AICAD
DISPONIBILIDAD INMEDIATA
Plan de Estudios
MÓDULO 1. LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO POSVENTA
TEMA 1. EL MERCADO
TEMA 2. FASES DEL MERCADO
TEMA 3. ESTUDIOS DE MERCADO Y SUS TIPOS
TEMA 4. EL CONSUMIDOR
TEMA 5. LA VENTA Y SU DESARROLLO. INFORMACIÓN E INVESTIGACIÓN SOBRE EL CLIENTE
TEMA 6. LA VENTA Y SU DESARROLLO. EL CONTACTO
TEMA 7. LA NEGOCIACIÓN
TEMA 8. EL CIERRE DE LA VENTA. LA POSTVENTA
MÓDULO 2. DIRECCIÓN COMERCIAL
TEMA 1. ORGANIZACIÓN DEL EQUIPO DE VENTAS
- Organización de un equipo de ventas
- Especialización dentro de los departamentos de ventas
- Otras alternativas estratégicas de organización
- Organización para ventas internacionales
TEMA 2. PERFIL Y CAPTACIÓN DE VENDEDORES
- El perfil del vendedor
- Capacidades ante la venta
- El vendedor como comunicador
- Estrategias para crear al vendedor
- La escucha activa en el vendedor
- Elaboración del perfil y captación de vendedores
TEMA 3. SELECCIÓN, SOCIALIZACIÓN Y FORMACIÓN DEL EQUIPO DE VENTAS
- Selección de solicitantes y planificación estratégica
- Socialización
- Desarrollo y ejecución de un programa de formación de ventas
TEMA 4. EL PROCESO DE VENTA
- Introducción
- Fase previa
- La oferta del producto
- La demostración
- La negociación
- Las objeciones
- El cierre de la venta
TEMA 5. PREVISIÓN DE DEMANDA Y TERRITORIOS DE VENTA
- Definición de previsión de ventas
- Determinación del presupuesto de ventas
- Territorio de ventas
TEMA 6. SUPERVISIÓN, MOTIVACIÓN Y GASTOS
- Supervisión del equipo de ventas
- Motivación del equipo de ventas
- Gastos y transporte del equipo de ventas
TEMA 7. COMPENSACIÓN Y VALORACIÓN DEL DESEMPEÑO
- Compensación del equipo de ventas
- Consideraciones previas al diseño del plan
- Diseño de un plan de compensación de ventas
- Fijación del nivel de compensación
- Desarrollo del método de compensación
- Compensaciones monetarias indirectas
- Pasos finales en el desarrollo del plan
- Programa de valoración del rendimiento
- Cuotas de ventas
TEMA 8. ANÁLISIS DEL RENDIMIENTO DE LAS VENTAS
- Introducción a la valoración del rendimiento del equipo de ventas
- Dirección deficiente del esfuerzo de ventas
- Bases para el análisis del volumen de ventas
- Análisis de costes y rentabilidad del marketing
- Recuperación de la inversión
MÓDULO 3. NEGOCIACIÓN COMERCIAL
TEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS
- Conceptos básicos
- Elementos de la negociación
- Protocolo en la negociación
- Principios de la negociación
- Tipos y estilos de negociación
TEMA 2. EL NEGOCIADOR. CARACTERÍSTICAS Y TIPOS
- Forma de negociar según el tipo de interlocutor
- Características de un buen negociador
- Estilos internacionales de negociación
TEMA 3. PROCESO DE NEGOCIACIÓN
- Fase 1: Preparación
- Fase 2: Desarrollo
- Fase 3: Cierre
TEMA 4. DESARROLLO. ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS
- Estrategias de negociación
- Tácticas de negociación
- La comunicación en la negociación
- Selección de los negociadores
TEMA 5. DOCUMENTACIÓN. FACTORES COLATERALES
- Material de apoyo a la negociación
- Factores colaterales.
- Acuerdo en la negociación
MÓDULO 4. TÉCNICAS DE VENTA
TEMA 1. PROCESOS DE VENTA.
TEMA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA
TEMA 3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.
TEMA 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE LA VENTA.
Métodos de pago
Abónalo hasta en 12 cuotas sin aportar ninguna documentación.
Bizum
Abona usando tu móvil.
Redsýs
Cualquier tarjeta.
Transferencia
Recibirás un mail
Financiar pago
3, 6, 9 o 12 cuotas
"Nunca consideres el estudio como una obligación, sino como una oportunidad para penetrar en el bello y maravilloso mundo del saber"
Albert Einstein
El programa está dirigido a:
Este curso está dirigido a:
Alumnos que hayan finalizado sus estudios y deseen reforzar su formación en el ámbito de la sociología y la psicosociología del consumidor.
Profesional en activo que deseen ampliar sus conocimientos en un área clave para poder definir tu público potencial y entender sus motivaciones.
Sobre el programa
Comportamiento del consumidor y dirección comercial
En la actualidad, el sector comercial es realmente competitivo y exigente. Además, el vendedor tiene que hacer frente a menudo a muchos rechazos por parte de los consumidores, lo que es difícil de manejar emocionalmente. Por eso, este curso en Comportamiento del consumidor y dirección comercial te proporciona de forma eficaz y sencilla las claves para la correcta dirección comercial.
Con la realización de este cursolos alumnos aprenderán a prestar el servicio al cliente posventa, a realizar el seguimiento de una venta. Además, conocerán a dirigir un comercio, técnicas de negociación, venta personal y fidelización por la oferta.
Objetivos Clave
Con la realización de este curso se sepretende que el alumnado alcance los siguientes objetivos:
- Conocer la importancia del servicio posventa como medio para aumentar las ventas a través de la satisfacción, la seguridad y la fidelización.
- Gestionar un servicio posventa eficaz que asegure un como un alto número de clientes recuperados.
- Aprender la importancia en las tareas del vendedor, estudiar las cualidades de un buen vendedor, diferenciar las normas morales de las legales.
- Conocer las características que una empresa debe reunir para que se considere una buena organización.
- Analizar los tipos básicos de organizaciones, saber cómo se organiza una empresa por sus cuentas principales.
- Enumerar los métodos de control de gastos, saber en qué consiste una auditoria de marketing.
- Aprender la importancia de la planificación, ejecución y valoración dentro del proceso de dirección de ventas.
- Conocer las distintas fases del proceso de negociación comercial y los principales elementos que intervienen en la negociación.
- Definir las características y tipos de negociadores, conocer estrategias y tácticas a seguir.
- Aprender sobre la actitud y conocimientos previos que debe tener un vendedor para ganarse la confianza del cliente.
Al finalizar el Programa
Al finalizar el curso habrás adquirido las habilidades, técnicas y conocimientos necesarios para desarrollar tu carrera laboral, y dedicarte de manera profesional a este sector.
Prácticas profesionales
En AICAD creemos que las prácticas son fundamentales para una formación completa y eficaz. Por eso contamos con un departamento de salidas profesionales y gestión de prácticas, para que cuando finalices tus estudios, salgas al mercado con experiencia profesional certificable en las empresas más destacadas del sector.
Formación bonificada para empresas
Somos una entidad acreditada por sepe FUNDAE, con lo que podrás fórmate sin costes directos. Todas las empresas, sea cual sea su tamaño, disponen de crédito de formación para sus empleados, a través de deducción en las cotizaciones de la Seguridad Social. Este crédito es concedido por la bonificación de la Fundación Tripartita (Fundae). Conoce todo el sistema: https://www.aicad.es/formacion-bonificada/
La formación bonificada para empresas, también conocida como formación programada o formación continua, es una formación... leer más en https://www.aicad.es/formacion-bonificada-empresas
Solicita en este enlace la documentación para la gestión de tu curso: https://www.aicad.es/formacion-bonificada/
Conoce quien puede y cuánto puede bonificar cada empresa en https://www.aicad.es/formacion-bonificada-proyecto/
¿Quieres saber qué es FUNDAE? En el siguiente enlace podrás conocer de primera mano que es la Fundación Estatal para la formación y el empleo: https://www.fundae.es/
Titulación
Al finalizar el programa, obtendrás un título otorgado por AICAD Business School, reconocido y válido en todo el Espacio Europeo de Educación. En el resto de países, el alumno/a tiene la opción de poder incluir en el diploma de su máster o curso universitario realizado con nosotros, el reconocimiento internacional de laApostilla de la Haya.
Prácticas profesionales
En AICAD creemos que las prácticas son fundamentalespara una formación completa y eficaz. Por esta razón, contamos con un departamento de salidas profesionales y gestión de prácticas, para que cuando finalices tus estudios, salgas al mercado con experiencia profesional certificable en las empresas más destacadas del sector.
Nuestras cifras y datos globales de prácticas en empresas
+85% Empleabilidad
Los alumnos se quedan como empleados en las empresas que hicieron practicas
+80.000 Seguidores
Alumnos y exalumnos de diferentes carreras y países nos siguen en nuestras redes sociales
+4.500 Convenios
Acuerdos internacionales y convenios de prácticas en grandes y pequeñas empresas
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