Técnico Especialista en Administración de CRM Empresarial

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Técnico Especialista en Administración de CRM Empresarial

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Como Técnico Especialista en Administración de CRM Empresarial, gestionas la relación con los clientes de manera eficiente. Además, optimizas procesos para mejorar la interacción y la satisfacción del cliente. Igualmente, supervisas el rendimiento del sistema CRM. Por lo tanto, aseguras que las herramientas se utilicen correctamente. También, analizas datos para tomar decisiones estratégicas. Finalmente, mantienes actualizado el sistema, adaptándolo a las necesidades cambiantes del negocio.

Título propio:Técnico Especialista en Administración de CRM Empresarial

 Modalidad Online Modalidad: Online
 Modalidad Online Duración: 240 horas
 Modalidad Online Convocatoria: Abierta

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Prácticas en empresas:
Prácticas en empresas: Máximo 6 meses, 6h/día

Lo que aprenderás

Aprender a gestionar eficientemente la relación con los clientes.

Aprender a gestionar eficientemente la relación con los clientes.

Optimizar procesos para mejorar la interacción y satisfacción del cliente.

Optimizar procesos para mejorar la interacción y satisfacción del cliente.

Supervisar el rendimiento del sistema CRM empresarial.

Supervisar el rendimiento del sistema CRM empresarial.

Analizar datos para tomar decisiones estratégicas.

Analizar datos para tomar decisiones estratégicas.

Mantener actualizado el sistema CRM según las necesidades del negocio.

Mantener actualizado el sistema CRM según las necesidades del negocio.

Adaptar herramientas CRM para un uso correcto y eficiente.

Adaptar herramientas CRM para un uso correcto y eficiente.

Dirigido a

Profesionales de la gestión de relaciones con clientes.

Profesionales de la gestión de relaciones con clientes.

Emprendedores que buscan optimizar su CRM.

Emprendedores que buscan optimizar su CRM.

Gerentes de ventas y marketing.

Gerentes de ventas y marketing.

Consultores en tecnología empresarial.

Consultores en tecnología empresarial.

Responsables de atención al cliente.

Responsables de atención al cliente.

Administradores de sistemas empresariales.

Administradores de sistemas empresariales.

Estudiantes de administración de empresas.

Estudiantes de administración de empresas.

Especialistas en análisis de datos.

Especialistas en análisis de datos.

Salidas profesionales

Administrador/a de sistemas CRM en empresas de diversos sectores.

Administrador/a de sistemas CRM en empresas de diversos sectores.

Consultor/a especializado en gestión de relaciones con clientes.

Consultor/a especializado en gestión de relaciones con clientes.

Gerente de proyectos CRM en empresas tecnológicas.

Gerente de proyectos CRM en empresas tecnológicas.

Analista de datos CRM para mejorar estrategias comerciales.

Analista de datos CRM para mejorar estrategias comerciales.

Coordinador/a de atención al cliente en grandes corporaciones.

Coordinador/a de atención al cliente en grandes corporaciones.

Asesor/a de marketing enfocado en herramientas CRM.

Asesor/a de marketing enfocado en herramientas CRM.

Responsable de fidelización de clientes en empresas de servicios.

Responsable de fidelización de clientes en empresas de servicios.

Sobre el programa

Plan de estudios

Unidad 1: Administración del sistema operativo en sistemas ERP-CRM.

01 Parámetros de configuración del sistema operativo en sistemas ERP, CRM: definición, tipología y uso.
02 Identificación de los parámetros de configuración que afectan al rendimiento del Sistema Operativo (SO).
03 Configuración y uso de los parámetros.
04 Gestión de la memoria y ficheros del SO.
05 Configuración de usuarios y permisos para trabajar en el SO.
06 Herramientas software para monitorizar procesos, eventos y rendimiento del sistema, y para la gestión del almacenamiento.
07 Monitorización de procesos para establecer rendimientos del SO.
08 Utilización de herramientas de software específicas para medir el rendimiento del SO.

Unidad 2: Sucesos y alarmas del sistema operativo.

01 Envío de alarmas de aviso ante un problema en el sistema operativo.
02 Identificación de alarmas.
03 Clasificación y solución de problemas.
04 Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs).
05 Documentación de procesos realizados.
06 Verificación de que los procesos se han realizado.
07 Características y tipos.
08 Herramientas de software utilizadas para el control de alarmas y la identificación de procesos.

Unidad 3: Gestión de incidencias del sistema operativo.

01 Trazas del sistema (logs).
02 Documentar tareas realizadas.
03 Documentar incidencias producidas.
04 Incidencias: identificación y resolución.
05 Establecer mecanismos para trazar el sistema operativo y localizar incidencias o errores en el sistema.
06 Determinar causas de los errores producidos y posibles soluciones.

Unidad 4: Administración del gestor de datos en sistemas ERP-CRM.

01 Parámetros de configuración del gestor de datos en sistemas ERP y CRM: definición, tipología y uso.
02 Definición de parámetros de configuración
03 Configuración de usuarios y permisos para el manejo de un gestor de datos.
04 Herramientas software para la gestión del almacenamiento y para monitorizar procesos, eventos y rendimiento de la base de datos.
05 Utilización de herramientas de software para monitorizar procesos y establecer rendimientos en la base de datos.
06 Detección y solución de fallos.

Unidad 5: Sucesos y alarmas del gestor de datos en sistemas ERP-CRM.

01 Envío de alarmas de aviso en el gestor de datos.
02 Identificación de alarma.
03 Clasificación y solución de problemas.
04 Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs).
05 Documentación de procesos realizados.
06 Verificación de que los procesos se han realizado.
07 Características y tipos.
08 Herramientas de software utilizadas para el control de alarmas y la identificación de procesos.

Unidad 6: Gestión de mantenimiento en sistemas de ERP Y CRM.

01 Procesos de los sistemas de ERP y CRM.
02 Definición de las funcionalidades de un sistema ERP.
03 Definir procesos en un sistema ERP y CRM.
04 Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento.
05 Definición de los parámetros con los que estudiar el rendimiento del sistema ERP.
06 Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento:
07 Detalle de procesos de monitorización y detección de incidencias.
08 Definición de herramientas que evalúan el rendimiento.

Unidad 7: Gestión de mantenimiento en sistemas de ERP Y CRM.

01 Transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en sistemas de ERP-CRM.
02 Control de versiones y gestión de los distintos entornos.
03 Definición de entornos de desarrollo del ERP.
04 Requerimientos mínimos para la implantación del sistema ERP.
05 El sistema de intercambio de información entre distintos entornos: características y elementos que intervienen.
06 Definición del modelo de datos en que se basará la base de datos.
07 Protocolos de comunicación entre el ERP y otros dispositivos
08 Hardware necesario para realizar el intercambio de datos.
09 El sistema de intercambio de información entre distintos entornos: características y elementos que intervienen.
10 Definición del modelo de datos en que se basará la base de datos.
11 Protocolos de comunicación entre el ERP y otros dispositivos.
12 Hardware necesario para realizar el intercambio de datos.
13 Errores en la ejecución del transporte: tipos y solución.
14 Establecimiento de métodos para trazar el software utilizado para reproducir errores.
15 Documentación de errores encontrados durante el desarrollo y resolución de problemas.

Unidad 8: Procesos de extracción de datos en sistemas de ERP Y CRM.

01 Características y funcionalidades.
02 Definición de herramientas para acceder a la base de datos
03 Obtención de informes y clasificación de la información almacenada en el ERP y CRM para ayudar a la toma de decisiones.
04 Procedimientos de ejecución.
05 Resolución de incidencias; trazas de ejecución.
06 Establecimiento de métodos para trazar el software utilizado para reproducir errores.
07 Documentación de errores encontrados durante el desarrollo y resolución de problemas.

Unidad 1: Gestión de mantenimiento en almacén de datos.

01 Procesos de los sistemas de almacén de datos.
02 Definición de la estructura de datos.
03 Definición de la estructura de procesos.
04 Integración de procesos.
05 Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento.
06 Definición de parámetros de configuración.
07 Optimización de recursos de software y tiempos de ejecución.

Unidad 2: Evaluación del rendimiento.

01 Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento: características y funcionalidades.
02 Definición de las funcionalidades que se desea evaluar.
03 Definición de herramientas para evaluar el rendimiento del sistema ERP.

Unidad 3: Resolución de problemas en el almacén de datos.

01 Trazas del sistema (logs).
02 Definición de sistemas para trazar los procesos entre los sistemas ERP, CRM y almacén de datos.
03 Incidencias: identificación y resolución.
04 Definición de procesos para identificar incidencias, control y resolución
05 Documentación de las tareas e incidencias realizadas.

Unidad 4: Transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en almacén de datos.

01 El sistema de transmisión de información.
02 Características en la transmisión de datos
03 Herramientas que intervienen en la transmisión de datos, configuración de parámetros.
04 Entornos de desarrollo.
05 Definición de los entornos de desarrollo, pruebas y explotación.
06 Gestión del transporte entre los entornos de desarrollo, pruebas y explotación.

Unidad 5: Errores en la ejecución del transporte.

01 Tipos de errores:
02 Verificación de la sintaxis.
03 Identificación de incompatibilidades entre componentes.
04 Documentación de errores encontrados.
05 Resolución de problemas:
06 Utilización de manuales para la resolución de problemas.
07 Documentación de las soluciones aportadas.

Unidad 6: Procesos de extracción de datos en sistemas de almacén de datos.

01 Características y funcionalidades.
02 Definición de la estructura que interviene en los procesos de extracción de datos.
03 Tratamiento de la información y transformación de estos datos para facilitar la toma de decisiones.
04 Interpretación de resultados.
05 Procedimientos de ejecución.
06 Definición de procedimientos de extracción de datos entre los sistemas ERP, CRM y la base de datos.

Unidad 7: Incidencias en el proceso de extracción de datos.

01 Trazas de ejecución.
02 Establecimiento de trazas para estudiar incidencias.
03 Resolución de incidencias:
04 Solución y documentación de incidencias.

Unidad 1: Seguridad del sistema de ERP, CRM y almacén de datos.

01 Canales de acceso a los sistemas.
02 Definición de las características y métodos de acceso a un sistema ERP.
03 Formas de garantizar la integridad y confidencialidad de los datos: Protocolos de seguridad
04 Cumplimiento de las especificaciones de la LOPD.
05 Control de los intentos de acceso a un sistema, con éxito y fallidos.
06 Gestión de asignaciones en sistemas CRM.
07 Creación de reglas de asignación de servicios.
08 Asignación de procesos de negocio a los servicios.

Unidad 2: Gestión de usuario.

01 Creación de usuarios:
02 División de la empresa en roles de trabajo.
03 Definición de perfiles de trabajo.
04 Asignación de los usuarios en los perfiles.
05 Permisos por menú y por empresa:
06 Personalización de los procesos del ERP según los perfiles de usuario configurados.
07 Parametrización de los módulos del ERP a los diferentes perfiles configurados.

Unidad 3: Copias de seguridad.

01 Copias de seguridad on-line/off-line:
02 Diferentes sistemas de copias de seguridad.
03 Elementos de hardware necesarios para realizar las copias
04 Validar que las copias se realizan correctamente mediante la obtención de logs.
05 Réplicas en espejo:
06 Sincronización de programas y datos sobre otro servidor idéntico (espejo).
07 Restauración del sistema y copias:
08 Ante un problema en el equipo principal restaurar sistema de copias.

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Universidad Guglielmo Marconi
Unimarconi

AICAD Business School firma un convenio de colaboración con la Universidad Guglielmo Marconi para certificar 147 másteres oficiales punteros que constituirán la mayor revolución del trabajo de los próximos 10 años. Estas maestrías oficiales con prácticas en empresas de Europa y LATAM capacitarán a más de diez mil profesionales, y se estima que éstos provengan de 21 países entre España y Latinoamérica en los próximos 3 años.

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Cursos gratis
para exalumnos

En Aicad, estamos profundamente comprometidos con tu crecimiento
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Por ello, te ofrecemos una oportunidad única y valiosa: acceso a formación completamente gratuita en una variedad de cursos diseñados para potenciar tus habilidades blandas.

  • Agile Project Management.
    Scrum
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    el éxito profesional
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    trabajar
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    adicciones digitales

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Prácticas profesionales

En AICAD creemos que las prácticas son fundamentales para una formación completa y eficaz. Por esta razón, contamos con un departamento de salidas profesionales y gestión de prácticas, para que cuando finalices tus estudios, salgas al mercado con experiencia profesional certificable en las empresas más destacadas del sector.

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Becas solidarias

La Fundación AICAD está comprometida en apoyar la educación superior y el desarrollo profesional de nuestros estudiantes. Es por ello que ofrecemos becas con una bonificación de hasta el 75% para estudios de cuarto nivel.

Creemos firmemente en el poder de la educación para transformar vidas y comunidades, y queremos ser parte de tu viaje hacia el éxito.

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Bonificación a empresas

Si resides y trabajas en España, tienes la opción de gestionar la bonificación directamente con la empresa, la cual se encargará de realizar todos los trámites necesarios para poder aplicar la bonificación ante FUNDAE. Si resides en otros países, te animamos a investigar o a solicitar las ayudas económicas que las empresas ofrecen a sus empleados.

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Partners · Certificados · Membresías

Università Cattolica di Milano

La Universidad Guglielmo Marconi es la primera universidad italiana en línea reconocida por el Ministerio de Educación, Universidades e Investigación de Italia Ministero dell’Istruzione, dell’Università e della Ricerca o MIUR).

Università della Valle d’Aosta

Partner en gran proyecto. CaixaBank es uno de los bancos más grandes de España. Fundado en 2011 por la Caja de Ahorros y Pensiones de Barcelona, que aportó los activos y pasivos de su negocio bancario.

Universität Heidelberg

Partner para franquicias. Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA) es una entidad bancaria, que ofrece sus servicios bancarios en oficinas, cajeros automáticos y a través de banca online, teléfono BBVA Línea y aplicaciones BBVA Móvil.

Universidad de Navarra

Instituto de Crédito Oficial es un banco público con forma jurídica de entidad pública empresarial adscrito al Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital a través de la Secretaría de Estado de Economía y Apoyo a la Empresa.

Universidad politecnica de Valencia

Acelera Pyme. Plataforma de recursos para pymes y autónomos en colaboración con entidades públicas y privadas para acelerar la digitalización dando recursos a las pymes que van desde el asesoramiento a la formación

Istituto di Mediazione Linguistica di Perugia

Pacto Mundial de Naciones Unidas (Global Compact) iniciativa internacional que promueve Diez Principios universalmente aceptados para promover el desarrollo sostenible y desarrolo de derechos humanos y empresa.

Universitá Milano Bicocca

Partner de PECB. Organismo de certificación acreditado por ISO / IEC 17024 que brinda educación y certificación contra estándares reconocidos internacionalmente y opera en más de 100 países.

Ruhr Universität Bochum

Certificado con Bureau Veritas S.A. compañía global de servicios de ensayo, inspección y certificación. Bureau Veritas ofrece servicios y soluciones para asegurar que los activos de sus clientes, productos, y servicios.

EAIE - Centro Europeo para la Internacionalización de la Educación Superior

La EAIE es el centro europeo de experiencia, redes y recursos en la internacionalización de la educación superior. Fundación: 1989

EUPHE - Asociación Europea de Educación Superior Privada

La asociación EUPHE (European Union of Private Higher Education) tiene como objetivo fomentar la conexión y la mediación de las instituciones de educación superior privadas europeas mediante la creación de sinergias.

AEEN - Asociación Española de Escuelas de Negocios

Asociación Española de Escuelas de Negocios promoviendo la calidad y la excelencia en la formación para profesionales de toda Europa. Gestiona la red más grande de asociados de Escuelas de Negocios en España.

Res.es - Desarrollo e Impartición Conjunta de Titulaciones en Posgrado y Másteres Universitarios

Desarrollo e impartición conjunta de titulaciones en posgrado y másteres universitarios. Es una de la Universidades Españolas de mayor prestigio.

AICAD - Empresa Mentora de Erasmus para Jóvenes Emprendedores

AICAD es una empresa mentora de Erasmus para Jóvenes Emprendedores, un programa de movilidad europea, dirigido a emprendedores. Fue creado por la Unión Europea en el año 2009

SEPE - Sistema Nacional de Empleo de España

El Sistema Nacional de Empleo de España es el conjunto de estructuras, medidas y acciones necesarias para promover y desarrollar la política de empleo en el conjunto del Estado.

FUNDAE - Fundación Estatal para la Formación en el Empleo

La Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE) está compuesta por la Administración General del Estado, las Comunidades Autónomas y las organizaciones empresariales y sindicales más representativas a nivel estatal (CEOE, CEPYME, UGT, CCOO).

Gobierno de Canarias - Portal de Transparencia

El Gobierno de Canarias pone a disposición de la ciudadanía este Portal de Transparencia para que acceda a la información pública que aportan todos sus órganos de forma fácil y sencilla.

ESSSCAN - Programa Acelera Pyme

Programa Acelera Pyme. Plataforma de recursos para pymes y autónomos en colaboración con entidades públicas y privadas para acelerar la digitalización dando recursos a las pymes que van desde el asesoramiento a la formación.

Unión Europea - Programa Acelera Pyme

Programa Acelera Pyme. Plataforma de recursos para pymes y autónomos en colaboración con entidades públicas y privadas para acelerar la digitalización dando recursos a las pymes que van desde el asesoramiento a la formación.

ONU - Organización de las Naciones Unidas

La Organización de las Naciones Unidas, o simplemente las Naciones Unidas, es la mayor organización internacional existente

Foro Generación Igualdad - ONU Mujeres

El Foro Generación Igualdad es una reunión mundial en favor de la igualdad de género y centrada en la sociedad civil, a la que convoca ONU Mujeres y que organizan conjuntamente los Gobiernos de México y Francia.

Medios de comunicación

Técnico Especialista en Administración de CRM Empresarial

“Mejores escuelas de negocios 2023”

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Titulación

Aicad Business School

Certificación válida en el Espacio Europeo de Educación. Además, en otros países, los estudiantes tienen la opción de obtener un reconocimiento internacional mediante la Apostilla de la Haya para incluirlo en su diploma de máster o curso universitario.

Modalidad de estudio

Campus virtual

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Accede a todos los contenidos para estudiar como: calendario de clases, profesores, compañeros, horarios, chats y más.

Eventos y talleres en directo

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Talleres especializados por titulación para profundizar en las últimas tendencias.

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El 80% de los alumnos se quedan trabajando en las empresas donde hacen prácticas

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