Descripción
CERTIFICACIÓN EN TÉCNICAS DE VENTA Y ADMINISTRACIÓN COMERCIAL
Título propio: Técnicas de Venta y Administración Comercial
Aprenderás
Características del buen vendedor/a.
Capacidad de persuasión.
Formas de hacer el seguimiento.
Cómo conseguir la satisfacción del cliente/a
Tratamiento de dudas y objeciones
Venta directa
Venta a distancia
Venta multinacional
Venta personal
Estudia en AICAD
Modalidad: Online
Horario: Flexible
Accesos: PC, móvil y TV
Duración: 180 horas
Prácticas empresas: 6 meses, 6h/día
Nivel: Superior
Soporte y tutorías: 24/7/365Programas en Humanismo Digital
Becas solidarias con Fundación AICAD
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DISPONIBILIDAD INMEDIATA
Financiación
Financia tu carrera con Sequra
hasta en 12 cuotas
Residentes en España
Plan de Estudios
MÓDULO 1. TEORÍAS DE LA VENTA. EL VENDEDOR
MÓDULO 2. EL SERVICIO, ASISTENCIA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE/A
MÓDULO 3. TIPOS DE VENTAS. LA PLATAFORMA COMERCIAL Y PLAN DE ACCIÓN
MÓDULO 4. EL PROCESO DE DECISIÓN E INFLUENCIAS DE COMPRA EN EL MERCADO
MÓDULO 5. ELEMENTOS, HABILIDADES Y TÉCNICAS COMERCIALES. LOS CALL CENTERS
MÓDULO 6. COMUNICACIÓN ORAL, EXPRESIÓN ESCRITA Y ESCUCHA EN LA VENTA
Tema 1: Introducción
Tema 2: Teorías de la venta
Tema 3: ¿Quién es el/la vendedor/a?
Tema 4: Clases de vendedores/as
Tema 5: Actividades del vendedor/a
Tema 6: Características del buen vendedor/a
Tema 7: Los conocimientos del vendedor/a
Tema 8: La persona con capacidad de persuasión
Tema 9: Introducción
Tema 10: La satisfacción del cliente/a
Tema 11: Formas de hacer el seguimiento
Tema 12: El servicio postventa
Tema 13: Asistencia al cliente/a
Tema 14: Información y formación al cliente/a
Tema 15: Tratamiento de las Reclamaciones
Tema 16: Cómo conseguir la satisfacción del cliente/a
Tema 17: Tratamiento de dudas y objeciones
Tema 18: Reclamaciones
Tema 19: Cara a cara o por teléfono
Tema 20: Venta directa
Tema 21: Venta a distancia
Tema 22: Venta multinivel
Tema 23: Venta personal
Tema 24: Otros tipos de venta
Tema 25: La plataforma comercial
Tema 26: El/la cliente/a actual
Tema 27: El/la cliente/a potencial
Tema 28: La entrevista de ventas. Plan de acción
Tema 29: Prospección
Tema 30: Concertación de la visita
Tema 31: Claves para que la llamada resulte satisfactoria
Tema 32: Ejecución Física de la carta
Tema 33: Cómo debe reaccionar el vendedor/a ante las objeciones
Tema 34: Seis fórmulas para cerrar
Tema 35: La Despedida
Tema 36: Venta a grupos
Tema 37: Venta por Correspondencia
Tema 38: Venta telefónica
Tema 39: Venta por Televisión
Tema 40: Venta por Internet
Tema 41: Introducción
Tema 42: Reconocimiento del Problema
Tema 43: Tipos de decisiones
Tema 44: Búsqueda de información
Tema 45: La elección del establecimiento
Tema 46: La elección de la marca
Tema 47: Compras racionales e irracionales
Tema 48: Las compras impulsivas
Tema 49: Evaluación de la postcompra
Tema 50: Influencias del proceso de compra
Tema 51: Variables que influyen en el proceso de compra
Tema 52: La segmentación del mercado
Tema 53: Criterios de segmentación
Tema 54: Tipología humana
Tema 55: Información personal previa que se puede obtener de los/as clientes/as
Tema 56: Tipologías de los/as clientes/as
Tema 57: Clasificación sobre tipos de clientes/as
Tema 58: Motivaciones psicológicas del consumidor/a
Tema 59: Necesidades fisiológicas
Tema 60: Necesidades de seguridad
Tema 61: Necesidades sociales
Tema 62: Necesidades de reconocimiento/estima
Tema 63: Necesidades de autosuperación/auto realización
Tema 64: La teoría de los factores, de herzberg
Tema 51: Elementos de la comunicación comercial
Tema 52: Estrategias para mejorar la comunicación
Tema 53: Comunicación dentro de la empresa
Tema 54: Dispositivos de Información
Tema 55: Habilidades sociales y protocolo comercial
Tema 56: La comunicación verbal
Tema 57: Comunicación no verbal
Tema 58: La Comunicación Escrita
Tema 59: Técnicas y procesos de negociación
Tema 60: Bases fundamentales de los procesos de negociación
Tema 61: Las conductas de los buenos/as negociadores/as
Tema 62: Estrategias y tácticas en la negociación
Tema 63: Fases de la negociación
Tema 64: Los Call Centers
Tema 65: La atención al cliente/a en el siglo XXI
Tema 66: Introducción
Tema 67: Defectos frecuentes por parte del/la que habla
Tema 68: Defectos frecuentes por parte del/la oyente
Tema 69: Leyes de la Comunicación
Tema 70: Principios de la Comunicación
Tema 71: El proceso de comunicación
Tema 72: Mensajes que facilitan el diálogo
Tema 73: La retroalimentación
Tema 74: Ruidos y barreras en la comunicación
Tema 75: Cómo superar las barreras en la comunicación
Tema 76: La expresión oral en la venta
Tema 77: Cómo llevar a cabo la expresión oral en la venta
Tema 78: La expresión escrita en la venta
Tema 79: Las veinte sugerencias para la comunicación escrita
Tema 80: La escucha en la venta
Tema 81: Como mejorar la capacidad de escuchar
Tema 82: Tipos de Preguntas
Tema 83: La comunicación no verbal
Tema 84: Emitiendo señales, creando impresiones
Tema 85: Los principales componentes no verbales
Tema 86: La asertividad
Tema 87: Tipología de personas
El programa esta dirigido a:
Está dirigido a:
Emprendedores iniciando sus negocios
Empresas y profesionales
A todas aquellas personas que deseen incorporarse con garantías al mundo laboral del sector comercial
Profesionales que deseen actualizar sus contenidos y habilidades comerciales
No es necesario contar con ninguna titulación previa para inscribirte.
Sobre el Programa
Técnicas de venta y administración comercial
Gracias al curso a distancia de Técnicas de venta y administración comercial, adquirirás los conocimientos necesarios sobre las características del servicio al cliente, los elementos de la comunicación comercial y las técnicas y procesos de negociación. En efecto, aprenderás cuáles son las actividades del vendedor y cómo, a través de ellas, conseguir la satisfacción del cliente.
Además, conocerás también los diferentes tipos de ventas (directa, a distancia, multinivel, telefónica, a grupos, etc.) y el proceso de decisión de compra. Asimismo, profundizarás en las motivaciones psicológicas del consumidor y en las habilidades sociales, el protocolo comercial y la comunicación verbal y no verbal en la atención al cliente.
Prácticas profesionales
En AICAD creemos que las prácticas son fundamentales para una formación completa y eficaz. Por eso contamos con un departamento de salidas profesionales y gestión de prácticas, para que cuando finalices tus estudios, salgas al mercado con experiencia profesional certificable en las empresas más destacadas del sector.
Formación bonificada para empresas
Somos una entidad acreditada por sepe FUNDAE, con lo que podrás fórmate sin costes directos. Todas las empresas, sea cual sea su tamaño, disponen de crédito de formación para sus empleados, a través de deducción en las cotizaciones de la Seguridad Social. Este crédito es concedido por la bonificación de la Fundación Tripartita (FUNDAE). Conoce todo el sistema: https://www.aicad.es/formacion-bonificada/
Bonifícalo con FUNDAE: https://www.fundae.es/
Titulación
Al finalizar el programa, obtendrás un título otorgado por AICAD Business School, reconocido y válido en todo el Espacio Europeo de Educación. En el resto de países, el alumno/a tiene la opción de poder incluir en el diploma de su máster o curso universitario realizado con nosotros, el reconocimiento internacional de laApostilla de la Haya.
Prácticas profesionales
En AICAD creemos que las prácticas son fundamentalespara una formación completa y eficaz. Por esta razón, contamos con un departamento de salidas profesionales y gestión de prácticas, para que cuando finalices tus estudios, salgas al mercado con experiencia profesional certificable en las empresas más destacadas del sector.
Nuestras cifras y datos globales de prácticas en empresas
+85% Empleabilidad
Los alumnos se quedan como empleados en las empresas que hicieron practicas
+80.000 Seguidores
Alumnos y exalumnos de diferentes carreras y países nos siguen en nuestras redes sociales
+4.500 Convenios
Acuerdos internacionales y convenios de practicas en grandes y pequeñas empresas
Desarrolla el talento de tu empresa
Somos una entidad acreditada por sepe FUNDAE. Todas las empresas, sea cual sea su tamaño, disponen de crédito de formación para sus empleados,a través de deducción en las cotizaciones de la Seguridad Social. Este crédito es concedido por la bonificación de la Fundación Tripartita (Fundae).
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