Técnicas de venta y administración comercial

Formación para la mejorar las estrategias de venta y la gestión de un comercio, consiguiendo la satisfacción de los clientes, y para aprender cómo administrar un comercio desde en el ámbito profesional. Accesos de por vida 24/7/365. Temarios actualizados y por bloques. Descuentos especiales si estudias, tienes menos de 30 años y forma parte de la red de alumno más grande de Europa. Consigue con AICAD programas beca, prácticas en empresas, visibilidad profesional y miles de oportunidades laborales en el portal de empleo www.planetajob.es.

Lo que aprenderás

Características del buen vendedor/a.
Capacidad de persuasión.
Formas de hacer el seguimiento.
Cómo conseguir la satisfacción del cliente/a
Tratamiento de dudas y objeciones
Venta directa
Venta a distancia
Venta multinacional
Venta personal

Sobre el Curso

¿Quieres ser un experto en ventas y gestión comercial? Gracias al curso a distancia de Técnicas de Venta y Administración Comercial, impartido por Delena Formación, adquirirás los conocimientos necesarios sobre las características del servicio al cliente, los elementos de la comunicación comercial y las técnicas y procesos de negociación, entre otros.Durante tu aprendizaje contarás con el acompañamiento de tutores especializados que estarán a tu disposición para resolver tus dudas y también podrás acceder a un campus en línea con múltiples recursos. No es necesario contar con ninguna titulación previa para inscribirte.Con este módulo aprenderás cuáles son las actividades del vendedor y cómo, a través de ellas, conseguir la satisfacción del cliente. Conocerás también los diferentes tipos de ventas (directa, a distancia, multinivel, telefónica, a grupos, etc.) y el proceso de decisión de compra. Además, profundizarás en las motivaciones psicológicas del consumidor y en las habilidades sociales, el protocolo comercial y la comunicación verbal y no verbal en la atención al cliente.

Para quién es este curso:

 

  • Emprendedores iniciando sus negocios
  • Empresas y profesionales
  • A todas aquellas personas que deseen incorporarse con garantías al mundo laboral del sector comercial
  • Profesionales que deseen actualizar sus contenidos y habilidades comerciales
  • No es necesario contar con ninguna titulación previa para inscribirte.

Módulos 6 módulos

Tema 1: Introducción

Tema 2: Teorías de la venta

Tema 3: ¿Quien es el/la vendedor/a?

Tema 4: Clases de vendedores/as

Tema 5: Actividades del vendedor/a

Tema 6: Características del buen vendedor/a

Tema 7: Los conocimientos del vendedor/a

Tema 8: La persona con capacidad de persuasión

Tema 9: Introducción

Tema 10: La satisfacción del cliente/a

Tema 11: Formas de hacer el seguimiento

Tema 12: El servicio postventa

Tema 13: Asistencia al cliente/a

Tema 14: Información y formación al cliente/a

Tema 15: Tratamiento de las Reclamaciones

Tema 16: Cómo conseguir la satisfacción del cliente/a

Tema 17: Tratamiento de dudas y objeciones

Tema 18: Reclamaciones

Tema 19: Cara a cara o por teléfono

Tema 20: Venta directa

Tema 21: Venta a distancia

Tema 22: Venta multinivel

Tema 23: Venta personal

Tema 24: Otros tipos de venta

Tema 25: La plataforma comercial

Tema 26: El/la cliente/a actual

Tema 27: El/la cliente/a potencial

Tema 28: La entrevista de ventas. Plan de acción

Tema 29: Prospección

Tema 30: Concertación de la visita

Tema 31: Claves para que la llamada resulte satisfactoria

Tema 32: Ejecución Física de la carta

Tema 33: Cómo debe reaccionar el vendedor/a ante las objeciones

Tema 34: Seis fórmulas para cerrar

Tema 35: La Despedida

Tema 36: Venta a grupos

Tema 37: Venta por Correspondencia

Tema 38: Venta telefónica

Tema 39: Venta por Televisión

Tema 40: Venta por Internet

Tema 41: Introducción

Tema 42: Reconocimiento del Problema

Tema 43: Tipos de decisiones

Tema 44: Búsqueda de información

Tema 45: La elección del establecimiento

Tema 46: La elección de la marca

Tema 47: Compras racionales e irracionales

Tema 48: Las compras impulsivas

Tema 49: Evaluación de la postcompra

Tema 50: Influencias del proceso de compra

Tema 51: Variables que influyen en el proceso de compra

Tema 52: La segmentación del mercado

Tema 53: Criterios de segmentación

Tema 54: Tipología humana

Tema 55: Información personal previa que se pede obtener de los/as clientes/as

Tema 56: Tipologías de los/as clientes/as

Tema 57: Clasificación sobre tipos de clientes/as

Tema 58: Motivaciones psicológicas del consumidor/a

Tema 59: Necesidades fisiológicas

Tema 60: Necesidades de seguridad

Tema 61: Necesidades sociales

Tema 62: Necesidades de reconocimiento/estima

Tema 63: Necesidades de autoesperación/auto realización

Tema 64: La teoría de los factores, de herzberg

Tema 51: Elementos de la comunicación comercial

Tema 52: Estrategias para mejorar la comunicación

Tema 53: Comunicación dentro de la empresa

Tema 54: Dispositivos de Información

Tema 55: Habilidades sociales y protocolo comercial

Tema 56: La comunicación verbal

Tema 57: Comunicación no verbal

Tema 58: La Comunicación Escrita

Tema 59: Técnicas y procesos de negociación

Tema 60: Bases fundamentales de los procesos de negociación

Tema 61: Las conductas de los buenos/as negociadores/as

Tema 62: Estrategias y tácticas en la negociación

Tema 63: Fases de la negociación

Tema 64: Los Call Centers

Tema 65: La atención al cliente/a en el siglo XXI

Tema 66: Introducción

Tema 67: Defectos frecuentes por parte del/la que habla

Tema 68: Defectos frecuentes por parte del/la oyente

Tema 69: Leyes de la Comunicación

Tema 70: Principios de la Comunicación

Tema 71: El proceso de comunicación

Tema 72: Mensajes que facilitan el diálogo

Tema 73: La retroalimentación

Tema 74: Ruidos y barreras en la comunicación

Tema 75: Cómo superar las barreras en la comunicación

Tema 76: La expresión oral en la venta

Tema 77: Cómo llevar a cabo la expresión oral en la venta

Tema 78: La expresión escrita en la venta

Tema 79: Las veinte sugerencias para la comunicación escrita

Tema 80: La escucha en la venta

Tema 81: Como mejorar la capacidad de escuchar

Tema 82: Tipos de Preguntas

Tema 83: La comunicación no verbal

Tema 84: Emitiendo señales, creando impresiones

Tema 85: Los principales componentes no verbales

Tema 86: La asertividad

Tema 87: Tipología de personas

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