Máster Europeo en auditoría y gestión de la calidad

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MÁSTER EUROPEO EN AUDITORÍA Y GESTIÓN DE LA CALIDAD

En el Máster Europeo en auditoría y gestión de la calidad aprenderemos a gestionar la calidad global de cualquier empresa y comprender los principios básicos del modelo EFQM. Además aprenderemos a utilizar las herramientas de los sistemas de gestión de la calidad. Las cuales son: ciclo PDCA, diagrama de Pareto, seis SIGMA. En segundo lugar, comprenderemos los criterios para realizar una auditoría de sistemas de gestión. Así como establecer estrategias efectivas de compras y gestión de inventarios. Por último, conoceremos la importancia de la calidad para el servicio al cliente y la importancia de manejar correctamente las reclamaciones.

Objetivos

Adquirir los conocimientos y habilidades necesarios relacionados con la gestión de la calidad en la organización.

Comprender cuáles son los requisitos básicos de aplicación de la norma ISO 9001: 2015.

Conocer cuáles son los requisitos de aplicación fundamentales de la Norma ISO 9001:2015.

Comprender los conceptos básicos de la auditoría e integración de sistemas de gestión (ISO 19011, ISO 66177).

Conocer y analizar el modelo de gestión de excelencia empresarial EFQM.

Aprender los conceptos de gestión necesarios para implementar una estrategia de aseguramiento de la calidad.

Temario (5 Módulos)

Módulo 1. Gestión y auditoría de la calidad (ISO 9001:2015)

Unidad didáctica 1. Fundamentos del concepto de calidad

Unidad didáctica 2. La gestión de la calidad: conceptos relacionados

Unidad didáctica 3. Principios clave de un sistema de gestión de la calidad

Unidad didáctica 4. Herramientas básicas del sistema de gestión de la calidad

Unidad didáctica 5. Sistema de gestión de la calidad. Introducción a la iso 9001:2015

Unidad didáctica 6. Sistemas de gestión de la calidad. Iso 9001:2015

Unidad didáctica 7. Implantación de un sistema de gestión de la calidad (SGC)

Actividad practica

Módulo 2. Auditor de sistemas de gestión de la calidad (ISO 19011)

Unidad didáctica 1. Introducción al concepto de auditoría

Unidad didáctica 2. Auditoría del sistema de gestión

Unidad didáctica 3. La auditoría del sistema de calidad (I)

Unidad didáctica 4. La auditoría del sistema de calidad (II)

Unidad didáctica 5. Metodología auditora

Unidad didáctica 6. Calibración de equipos y fundamentos estadísticos

Actividad practica

Módulo 3. Modelo de calidad EFQM: gestión de la excelencia empresarial

Objetivos

Unidad didáctica 1. Principios básicos del modelo efqm

Unidad didáctica 2. Criterios agentes del modelo efqm

Unidad didáctica 3. Criterios resultados del modelo efqm

Unidad didáctica 4. Aplicación de la mejora continua: esquema lógico reder

Unidad didáctica 5. Reconocimientos modelo efqm de excelencia

Unidad didáctica 6. Aplicaciones prácticas del modelo efqm

Supuesto practico

Bibliografía

Módulo 4. Aseguramiento de la calidad en relación con proveedores

Unidad didáctica 1. Breve introducción histórica

Unidad didáctica 2. Definiciones y contenidos

Unidad didáctica 3. Recursos humanos

Unidad didáctica 4. Recursos estructurales

Unidad didáctica 5. Sistemas de gestión de la inocuidad de los alimentos. Documentación.

Unidad didáctica 6. Pgh´s, prerrequisitos, appcc, haccp. Sistemas de autocontrol

Unidad didáctica 7. Validación, verificación y mejora del sistema de gestión

Unidad didáctica 8. Compatibilidad ISO 22000-IFS-BRC-EFSIS

Actividades prácticas

Módulo 5. Calidad en el servicio de atención al cliente

Unidad didáctica 1. Por qué la calidad

Unidad didáctica 2. Decisiones que influyen al cliente.

Unidad didáctica 3. Servicio/asistencia al cliente

Unidad didáctica 4. Calidad percibida y satisfacción al cliente.

Unidad didáctica 5. El cliente

Unidad didáctica 6. El vendedor

Unidad didáctica 7. Comunicación verbal

Unidad didáctica 8. Actitud y comunicación no verbal.

Unidad didáctica 9. Tratamiento de quejas, dudas, reclamaciones y objeciones.

Unidad didáctica 10. Seguridad e higiene

Unidad didáctica 11. Atención al cliente en el siglo xxi

Examen final

Para quién es el curso

Máster Europeo en auditoría y gestión de la calidad

Dirijido a:

Personas interesadas en la implementación de modelos de Calidad Total.
Estudiantes del área de empresariales o turismo
Profesionales en el área de restauración y hostelería.

Sobre el Curso

Máster Europeo en auditoría y gestión de la calidad

El Máster Europeo en auditoría y gestión de la calidad aprenderemos las técnicas de marketing y gestión y estrategia empresarial. Además, conoceremos como detectar fallas y mejorar la calidad de la organización. A partir de la mejora continua, superación personal y el logro de las metas.

En segundo lugar, aprenderemos como gestionar la calidad total en cualquier empresa y comprender los principios básicos del modelo EFQM. También utilizaremos las herramientas de gestión de la calidad: ciclo PDCA, diagrama de Pareto, seis SIGMA.

Por último, comprenderemos los criterios y principios profesionales de la auditoría de sistemas de gestión.

No deje pasar esta oportunidad, matricúlate en el Máster Europeo en auditoría y gestión de la calidad

Objetivos Clave

Con la realización de este Máster Europeo en auditoría y gestión de la calidad se pretende que el alumnado obtenga una formación actualizada sobre la temática y alcance los siguientes objetivos:

Realizar gestiones de calidad y auditorías.
Gestionar la excelencia en los negocios.
Asegurar la calidad relacionada con el proveedor.
Mejorar y garantizar la calidad del servicio al cliente.

Al finalizar el Programa

Al finalizar el curso de Máster Europeo en auditoría y gestión de la calidad, habrás adquirido las habilidades, técnicas y conocimientos necesarios para desarrollar tu carrera laboral, y dedicarte de manera profesional a este sector.

Prácticas profesionales

En AICAD creemos que las prácticas son fundamentales para una formación completa y eficaz. Por esta razón, contamos con un departamento de salidas profesionales y gestión de prácticas, para que cuando finalices tus estudios, salgas al mercado con experiencia profesional certificable en las empresas más destacadas del sector.

Formación bonificada para empresas

Somos una entidad acreditada por sepe FUNDAE, con lo que podrás fórmate sin costes directos. Todas las empresas, sea cual sea su tamaño, disponen de crédito de formación para sus empleados, a través de deducción en las cotizaciones de la Seguridad Social. Este crédito es concedido por la bonificación de la Fundación Tripartita (Fundae).

La formación bonificada para empresas, también conocida como formación programada o formación continua, es una formación... leer más en https://www.aicad.es/formacion-bonificada-empresas

Solicita en este enlace la documentación para la gestión de tu curso: https://www.aicad.es/formacion-bonificada/

Conoce quien puede y cuant puede bonificar cada empresa en https://www.aicad.es/formacion-bonificada-proyecto

¿Quieres saber que es FUNDAE? En el siguiente enlace podrás conocer de primera mano que es la Fundación Estatal para la formación y el empleo: https://www.fundae.es/

Reseñas

4.5

Basado en 20 reseñas

5 stars

4 stars

3 stars

2 stars

1 stars

(5/5)

Otilia Santana – 02 Sep 2020:

Es perfecto para comprender todo aquello que a priori no percibimos. Muy recomendable

(4/5)

Ramiro Esteban – 06 Mar 2020:

Muy interesante y muy didácticas las clases, lo recomiendo totalmente!!!!

(4/5)

Fátima Caballero – 28 Feb 2020:

Mi primer curso que realizó con ustedes, estoy muy conforme. Muy completo e interesante. 100% recomendable

(4/5)

Jeremías Calvo – 28 Ene 2020:

Es un curso con lecciones son muy enriquecedoras y explícitas. lo recomiendo ampliamente

(5/5)

Conrado Montero – 21 Dic 2019:

Buen curso. Excelente!

(5/5)

Santiago Blanco – 08 Nov 2019:

Me ha causado una revolución interior total y me ha abierto la puerta a un nuevo mundo de percepción y expresión. Gracias.

(5/5)

Oto Cabrera – 07 Oct 2019:

Excelente curso, contiene muchísima información valiosa

(4/5)

Eugenia Pastor – 22 Jun 2019:

Excelente curso, contiene muchísima información valiosa

(5/5)

Zacarías Carmona – 25 Feb 2019:

Mi primer curso que realizó con ustedes, estoy muy conforme. Muy completo e interesante. 100% recomendable

(5/5)

Vladimiro Castillo – 18 Ene 2019:

El curso es excelente y súper recomendado. Muy contenta de haber tomado este como mi primer curso.

(5/5)

Aureliano Montero – 23 Nov 2018:

Es perfecto para comprender todo aquello que a priori no percibimos. Muy recomendable

(4/5)

Aniano Delgado – 01 Jun 2018:

Súper claro, recomendable para cualquier persona que se dedique a éste trabajo

(4/5)

Trinidad Peña – 13 Mayo 2018:

Excelente curso. Sencillamente fascinante.

(4/5)

Iván Vargas – 07 Nov 2017:

Me ha causado una revolución interior total y me ha abierto la puerta a un nuevo mundo de percepción y expresión. Gracias.

(5/5)

Teodosia Blanco – 15 Oct 2017:

Un curso que me ha hecho cambiar por completo la forma de mirar. Muy recomendable, claro y fácil de comprender.

(4/5)

Eliseo Santana – 05 Ago 2017:

Buen curso. Excelente!

(5/5)

Pilar Soler – 28 Abr 2017:

100% recomendado. Un curso muy interesante donde se aprenden muchos conceptos de gran ayuda

(4/5)

Joaquín Iglesias – 05 Nov 2016:

100% recomendado. Un curso muy interesante donde se aprenden muchos conceptos de gran ayuda

(4/5)

Rogelio Díez – 02 Jun 2016:

Por supuesto que lo recomiendo, es un curso muy ameno e interesante, con múltiples posibilidades de aplicación.

(4/5)

Vanesa Castro – 25 Nov 2015:

Excelente!!! Muy claro y lleno de información muy interesante. Recomendable.

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Nivel: Superior
Soporte y tutorías: 24/7/365
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