Máster Europeo en auditoría y gestión de la calidad
Descripción
MÁSTER EUROPEO EN AUDITORÍA Y GESTIÓN DE LA CALIDAD
En el Máster Europeo en auditoría y gestión de la calidad aprenderemos a gestionar la calidad global de cualquier empresa y comprender los principios básicos del modelo EFQM. Además aprenderemos a utilizar las herramientas de los sistemas de gestión de la calidad. Las cuales son: ciclo PDCA, diagrama de Pareto, seis SIGMA. En segundo lugar, comprenderemos los criteriospara realizaruna auditoría de sistemas de gestión. Así como establecer estrategias efectivas de compras y gestión de inventarios. Por último, conoceremos la importancia de la calidad para el servicio al cliente y la importancia de manejar correctamente las reclamaciones. Aprenderás
Adquirir los conocimientos y habilidades necesarios relacionados con la gestión de la calidad en la organización.
Comprender cuáles son los requisitos básicos de aplicación de la norma ISO 9001: 2015.
Conocer cuáles son los requisitos de aplicación fundamentales de la Norma ISO 9001:2015.
Comprender los conceptos básicos de la auditoría e integración de sistemas de gestión (ISO 19011, ISO 66177).
Conocer y analizar el modelo de gestión de excelencia empresarial EFQM.
Aprender los conceptos de gestión necesarios para implementar una estrategia de aseguramiento de la calidad. Información
Modalidad: Online
Horario: Flexible
Accesos: PC, móvil y TV
Duración: 1500 horas
Nivel: Superior
Soporte y tutorías: 24/7/365Programas en Humanismo Digital
Becas solidarias con Fundación AICAD
Becas solidarias con Fundación AICAD
DISPONIBILIDAD INMEDIATA
Empieza hoy mismo a estudiar
Financiación
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hasta en 12 cuotas
Residentes en España
Temario
Módulo 1. Gestión y auditoría de la calidad (ISO 9001:2015)
Módulo 2. Auditor de sistemas de gestión de la calidad (ISO 19011)
Módulo 3. Modelo de calidad EFQM: gestión de la excelencia empresarial
Módulo 4. Aseguramiento de la calidad en relación con proveedores
Módulo 5. Calidad en el servicio de atención al cliente
Módulo 1. Gestión y auditoría de la calidad (ISO 9001:2015)
Unidad didáctica 1. Fundamentos del concepto de calidad
Unidad didáctica 2. La gestión de la calidad: conceptos relacionados
Unidad didáctica 3. Principios clave de un sistema de gestión de la calidad
Unidad didáctica 4. Herramientas básicas del sistema de gestión de la calidad
Unidad didáctica 5. Sistema de gestión de la calidad. Introducción a la iso 9001:2015
Unidad didáctica 6. Sistemas de gestión de la calidad. Iso 9001:2015
Unidad didáctica 7. Implantación de un sistema de gestión de la calidad (SGC)
Actividad practica
Módulo 2. Auditor de sistemas de gestión de la calidad (ISO 19011)
Unidad didáctica 1. Introducción al concepto de auditoría
Unidad didáctica 2. Auditoría del sistema de gestión
Unidad didáctica 3. La auditoría del sistema de calidad (I)
Unidad didáctica 4. La auditoría del sistema de calidad (II)
Unidad didáctica 5. Metodología auditora
Unidad didáctica 6. Calibración de equipos y fundamentos estadísticos
Actividad practica
Módulo 3. Modelo de calidad EFQM: gestión de la excelencia empresarial
Objetivos
Unidad didáctica 1. Principios básicos del modelo efqm
Unidad didáctica 2. Criterios agentes del modelo efqm
Unidad didáctica 3. Criterios resultados del modelo efqm
Unidad didáctica 4. Aplicación de la mejora continua: esquema lógico reder
Unidad didáctica 5. Reconocimientos modelo efqm de excelencia
Unidad didáctica 6. Aplicaciones prácticas del modelo efqm
Supuesto practico
Bibliografía
Módulo 4. Aseguramiento de la calidad en relación con proveedores
Unidad didáctica 1. Breve introducción histórica
Unidad didáctica 2. Definiciones y contenidos
Unidad didáctica 3. Recursos humanos
Unidad didáctica 4. Recursos estructurales
Unidaddidáctica 5. Sistemas de gestión de la inocuidad de los alimentos. Documentación.
Unidad didáctica 6. Pgh´s, prerrequisitos, appcc, haccp. Sistemas de autocontrol
Unidad didáctica 7. Validación, verificación y mejora del sistema de gestión
Unidad didáctica 8. Compatibilidad ISO 22000-IFS-BRC-EFSIS
Actividades prácticas
Módulo 5. Calidad en el servicio de atención al cliente
Unidad didáctica 1. Por qué la calidad
Unidad didáctica 2. Decisiones que influyen al cliente.
Unidad didáctica 3. Servicio/asistencia al cliente
Unidad didáctica 4. Calidad percibida y satisfacción al cliente.
Unidad didáctica 5. El cliente
Unidad didáctica 6. El vendedor
Unidad didáctica 7. Comunicación verbal
Unidad didáctica 8. Actitud y comunicación no verbal.
Unidad didáctica 9. Tratamiento de quejas, dudas, reclamaciones y objeciones.
Unidad didáctica 10. Seguridad e higiene
Unidad didáctica 11. Atención al cliente en el siglo xxi
Examen final
Este curso está dirigido a:
Dirijido a:
Personas interesadas en la implementación de modelos de Calidad Total.
Estudiantes del área de empresariales o turismo
Profesionales en el área de restauración y hostelería.
Sobre el Curso
Máster Europeo en auditoría y gestión de la calidad
El Máster Europeo en auditoría y gestión de la calidad aprenderemos las técnicas de marketing y gestión y estrategia empresarial. Además, conoceremos como detectar fallas y mejorar la calidad de la organización. A partir de la mejora continua, superación personal y el logro de las metas.
En segundo lugar, aprenderemos como gestionar la calidad total en cualquier empresa y comprender los principios básicos del modelo EFQM. También utilizaremos las herramientas de gestión de la calidad: ciclo PDCA, diagrama de Pareto, seis SIGMA.
Por último, comprenderemos los criterios y principios profesionales de la auditoría de sistemas de gestión.
No deje pasar esta oportunidad, matricúlate en el Máster Europeo en auditoría y gestión de la calidad
Objetivos Clave
Con la realización de este Máster Europeo en auditoría y gestión de la calidad se pretende que el alumnado obtenga una formación actualizadasobrela temática y alcance los siguientes objetivos:
- Realizar gestiones de calidad y auditorías.
- Gestionar la excelencia en los negocios.
- Asegurar la calidad relacionada con el proveedor.
- Mejorar y garantizar la calidad del servicio al cliente.
Al finalizar el Programa
Al finalizar el curso de Máster Europeo en auditoría y gestión de la calidad, habrás adquirido las habilidades, técnicas y conocimientos necesarios para desarrollar tu carrera laboral, y dedicarte de manera profesional a este sector.
Prácticas profesionales
En AICAD creemos que las prácticas son fundamentales para una formación completa y eficaz. Por esta razón, contamos con un departamento de salidas profesionales y gestión de prácticas, para que cuando finalices tus estudios, salgas al mercado con experiencia profesional certificable en las empresas más destacadas del sector.
Formación bonificada para empresas
Somos una entidad acreditada por sepe FUNDAE, con lo que podrás fórmate sin costes directos. Todas las empresas, sea cual sea su tamaño, disponen de crédito de formación para sus empleados, a través de deducción en las cotizaciones de la Seguridad Social. Este crédito es concedido por la bonificación de la Fundación Tripartita (Fundae).
La formación bonificadapara empresas, también conocida comoformaciónprogramada oformacióncontinua, es unaformación... leer más enhttps://www.aicad.es/formacion-bonificada-empresas
Solicita en este enlace la documentación para la gestión de tu curso: https://www.aicad.es/formacion-bonificada/
Conoce quien puede y cuant puede bonificar cada empresa en https://www.aicad.es/formacion-bonificada-proyecto
¿Quieres saber que es FUNDAE? En el siguiente enlace podrás conocer de primera mano que es la Fundación Estatal para la formación y el empleo: https://www.fundae.es/
Titulación
Al finalizar el programa, obtendrás un título otorgado por AICAD Business School, reconocido y válido en todo el Espacio Europeo de Educación. En el resto de países, el alumno/a tiene la opción de poder incluir en el diploma de su máster o curso universitario realizado con nosotros, el reconocimiento internacional de laApostilla de la Haya.
Prácticas profesionales
En AICAD creemos que las prácticas son fundamentalespara una formación completa y eficaz. Por esta razón, contamos con un departamento de salidas profesionales y gestión de prácticas, para que cuando finalices tus estudios, salgas al mercado con experiencia profesional certificable en las empresas más destacadas del sector.
Nuestras cifras y datos globales de practicas en empresas
+85% Empleabilidad
Los alumnos se quedan como empleados en las empresas que hicieron practicas
+80.000 Seguidores
Alumnos y exalumnos de diferentes carreras y países nos siguen en nuestras redes sociales
+4.000 Convenios
Acuerdos internacionales y convenios de practicas en grandes y pequeñas empresas
Desarrolla el talento de tu empresa
Somos una entidad acreditada por sepe FUNDAE. Todas las empresas, sea cual sea su tamaño, disponen de crédito de formación para sus empleados,a través de deducción en las cotizaciones de la Seguridad Social. Este crédito es concedido por la bonificación de la Fundación Tripartita (Fundae).
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