La empatía en el nuevo escenario digital

(5.0)

Objetivos
Conocer la empatía en entorno digital.
Liderar desde la empatía.
Aprender a aplicar la empatía en las ventas
Mejorar la experiencia del usuario mediante la empatía digital
Conocer herramientas para ser empático en entornos digitales

Temario (12 Módulos)
1. EL PODER DE LA EMPATÍA
  • ¿Qué es la empatía?
  • La empatía como parte de la inteligencia social
  • La empatía es clave en la inteligencia emocional
2. LAS NEURONAS ESPEJO
  • La explicación
  • Video: Neuronas espejo y rapport
3. NUEVO ESCENARIO COMUNICACIONAL
  • La virtualidad
  • Empatizar con el cliente
  • La importancia
  • Mundo Online
  • Ejemplo: "ZOOM"
4. LA EMPATÍA DIGITAL
  • ¿Qué es la empatía digital?
  •  Conectar con el cliente
  • ¿Cómo deben ser las relaciones online?
  • 5 formas para demostrar empatía por tu audiencia en el mundo
    digital
5. EMPATÍA EN EL MARKETING DIGITAL
  • Pasión y entusiasmo
  • Mucha creatividad 
  • El marketing empático: marca-usuario
  • La clave de la empatía en el marketing: LOS DATOS
  • Cómo despertar el interés usando la empatía en el marketing
  • Resumen
6. EMPATÍA EN LAS VENTAS
  • La empatía en las ventas
  • La importancia de la empatía en las ventas
  • Diagnostica el problema del usuario
  • Trucos para mejorar la empatía en las ventas
  • Debes ser consciente
7. LIDERANDO DESDE LA EMPATÍA
  • 5 Pasos para empatizar con el cliente
    o Definir el arquetipo del cliente
    o Mapa de empatía
    o Observa al usuario en su hábitat
    o El pasillo del cliente: Customer Journey
    o Busca datos externos
9. MEJORA LA EXPERIENCIA DEL USUARIO
  • Experiencia del usuario
  • 8 Tips para mejorar la experiencia del usuario
  • Conclusión
10. DATO CURIOSO
  • La tecnología ayuda con la empatía
11. RESUMEN
  • 7 claves generales para conectar con el consumidor

Sobre el Curso

Reseñas

5.0
Basado en 1 reseñas
5 stars
4 stars
3 stars
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1 stars

(5/5)
Rodolfo – 01 Feb 2021:

Excelente. Recomendable.

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