La comunicación asertiva como herramienta para alcanzar metas

Con independencia del contexto donde tenga lugar. La comunicación humana es siempre un proceso interactivo. Donde los roles de transmisor y escucha, se intercambian alternativamente. Estableciéndose así una dinámica, cuya fluidez y calidad dependen de asertividad que logren los que participan en el proceso. 

En la comunicación interpersonal interviene un grupo de competencias psicológicas y sociales cuyo manejo adecuado, otorga a la misma la asertividad y eficacia necesarias. Para el logro de los objetivos de la organización.

La comunicación asertiva interpersonal se pone de manifiesto cuando las personas son capaces de establecer sus puntos de vista y sus criterios. Sin menoscabo de los puntos de vista y criterios de su interlocutor. El concepto de asertividad se sustenta en que toda persona tiene intereses y derechos básicos que deben ser respetados.

Una persona asertiva percibe y maneja sus propios sentimientos a medida que estos aparecen. Asimismo, lo hace sin negar su propio derecho a sentir. Y expresar tal o cual emoción o no expresándolos si esto le niega derechos o va contra los intereses del otro. 

En consecuencia, la tensión que se genera en cualquier proceso comunicativo, se mantiene dentro de un nivel normal y constructivo. Por otra parte, la comunicación asertiva , logra un acercamiento a través del cual las personas pueden mantenerse en una posición dependiente o interdependiente, mostrándose relajadas. Aún más cuando se establece contacto visual con su interlocutor y hablando en un tono claro y sostenido.

El directivo asertivo es capaz de equilibrar el poder y permite que todos los involucrados en el proceso comunicativo, mantengan sus propios derechos, respetando sus intereses. 

El objetivo principal de la comunicación asertiva es lograr una comunicación fluida, y consistente con los demás. Respetando sus intereses y derechos. Un gerente que desea ser asertivo en la comunicación con sus colaboradores.

• Examina sus propios intereses y determina en qué medida deben ser respetados.
• Determina la forma de comportamiento de su interlocutor, mediante la observación su comportamiento.
• Controla sus sentimientos frente a su interlocutor para evitar conductas no asertivas o agresivas.
• Es capaz de ponerse en el lugar del otro y darle un tratamiento asertivo, aunque no se comporte adecuadamente.
• Mantiene un alto nivel de autoestima.

La comunicación asertiva tiene una relación estrecha con el nivel de desarrollo de una competencia emocional sumamente importante.  La empatía, definiéndose como tal, la capacidad del ser humano de ponerse en el lugar de otro. De percibir lo que el otro siente o experimenta en un momento dado, y en algunos casos hasta que es lo que está pensando.

La empatía requiere, por tanto, desarrollar la habilidad de prestar atención a otra persona. Ya que esta habilidad les permitirá darse cuenta de lo que realmente está trasmitiendo la otra persona por medio de su expresión corporal y facial y su postura (lenguaje extra-verbal). Sus palabras y hasta el tono de voz y su vestimenta. Toda esta información les hace saber, a los que tienen la capacidad de la empatía, la situación en la que se encuentran las demás personas y de sentir por lo que están pasando.

El desarrollo de esta capacidad puede ser de manera inconsciente. A veces resulta fácil darse cuenta de que es lo que está pasando la otra persona, debido a que probablemente estas personas hayan pasado por experiencias similares o en su caso iguales solo con otras situaciones.  Aun cuando no lo hagan de forma consciente, la mayoría de las personas puede tener una respuesta empática. 

Pero, si mientras que se habla con alguien, se está más pendiente de las propias palabras y de lo que se dirá después. De lo que hay a su alrededor o de ciertas preocupaciones que ronden su mente. Todo ello limitará en gran medida la capacidad para ser empático y se perderá notablemente el conseguir l a comunicación asertiva . 

Finalmente, la comunicación asertiva tiene una incidencia directa en la eficacia de la misma. Entendiéndose como tal, que el mensaje sea interpretando correctamente, y se obtenga una respuesta que satisfaga las expectativas de ambos en una medida razonable. 

La comunicación asertiva existe cuando se logran los objetivos que con ella se persiguen. Expresados de modo general en estándares de desempeño que revelen un alto nivel de compromiso con la organización y el reconocimiento del liderazgo. En términos de satisfacción laboral y de la existencia de un clima organizacional que favorezca el crecimiento profesional de los colaboradores y el éxito de la organización.