UX: ¿Cómo tener proyectos web eficientes y de impacto?

UX viene de «User Experience». Describe cómo, cuándo, dónde y para qué una persona usa un objeto, un producto, una app o un servicio, y cuál es su grado de satisfacción y de utilidad percibida. En un sitio web, el objetivo es que los visitantes interactúen con él y lleguen rápido al contenido que buscan.

No. Aunque el término suele ir acompañado de «diseño», la UX no es solo trabajo de diseño gráfico. Consiste en crear una experiencia para el usuario a través de una interfaz, y esa experiencia incluye emoción, intuición y conexión con lo que se usa.

Porque busca satisfacer las necesidades del usuario, y un usuario satisfecho es más probable que se mantenga leal al producto o a la marca. La fidelidad del cliente es uno de los principales objetivos de las empresas, que por eso optimizan la experiencia en sus webs, aplicaciones y productos para lograr mayor impacto comercial.

Además, el consumidor actual vive muy digitalizado y su día a día gira en torno a un dispositivo. Como la tecnología y las preferencias cambian rápido, la experiencia en el sitio web tiene que ser fácil, eficiente, relevante y agradable.

Debe ofrecer al usuario el camino más rápido y cómodo hacia la información que busca, de modo que llegue a ella en el menor tiempo y con el mínimo esfuerzo.

Un sitio que carga rápido aumenta la satisfacción de quien lo visita y mejora la calidad percibida de la web. Esa rapidez, unida a un buen contenido gráfico y a buenas imágenes, supone una ventaja frente a la competencia.

Significa que se adapta a cualquier tipo de pantalla. Debe funcionar bien en distintos navegadores, como Chrome, Safari o Firefox, y en los principales sistemas operativos: Linux, Windows y Mac.

El objetivo es que la experiencia sea la misma sin importar desde qué plataforma se acceda. Un sitio que solo se ve correctamente en un navegador o en un tamaño de pantalla deja fuera a parte de sus visitantes.

La información debe poder obtenerse rápido y con poco esfuerzo, porque los usuarios no leen el contenido palabra por palabra: lo recorren con la vista y buscan lo que les interesa. Por eso la legibilidad es una de las claves de un sitio efectivo. Los textos tienen que ser claros y fáciles de localizar.

El proceso se compone de seis pasos:

• Comprender el problema, con sus metas y objetivos.
• Conocer a los usuarios: quiénes son y qué necesitan.
• Ideación, a partir de los comentarios de usuarios e implicados.
• Creación de un prototipo más sólido.
• Pruebas de usabilidad para comprobar si es viable y qué falta.
• Iteración: cambiar, reconstruir y volver a probar.

Porque quien diseña no es su propio usuario. Saber quiénes son los usuarios, qué necesidad tienen y cómo se les puede ayudar es uno de los puntos clave del proceso, y las ideas deben partir de sus comentarios y de los de las personas implicadas, no de las preferencias del equipo.

Una vez que hay un prototipo, el siguiente paso es probarlo con usuarios y analizar con criterio si resulta viable o si falta algo por corregir. Esa prueba de usabilidad detecta fallos antes de que lleguen al sitio final.

Después viene la iteración: la capacidad de hacer cambios, reconstruir y volver a probar. No se trata de un único ciclo, sino de repetir el proceso hasta que la solución funcione para las personas que la van a usar.