No. La presencia digital consiste en conectar con las personas y con los clientes potenciales a través de los medios online, no solo en tener un perfil o vender un producto en línea. Implica hacer crecer el negocio en ese entorno y llegar a un público más amplio.

  • Páginas en redes sociales.
  • Un sitio web que funcione bien en teléfonos y ordenadores.
  • Anuncios digitales.
  • Blogs y contenido.
  • Reseñas en redes sociales.
  • Listados en directorios de empresas.

Con los confinamientos, comprar en línea pasó a ser una necesidad evidente y las ventas online crecieron. Ese cambio se mantuvo.

Que incluso quien prefiere comprar en el establecimiento suele buscar antes información en línea para hacerse una idea de lo que busca y de lo que puede encontrar. Si el negocio no aparece, el cliente se informa en otro sitio y puede que nunca llegue a la tienda.

Los clientes pueden consultar la información de la empresa a cualquier hora y cualquier día. Además, la web puede mostrar propuestas, animar a agendar citas, facilitar llamadas o dar un diagnóstico a quien busca información, todo de forma automatizada. Así la empresa sigue atendiendo consultas fuera del horario comercial y no pierde oportunidades mientras el equipo descansa.

Con chats en la web, mensajes en redes como Facebook, Twitter o Instagram, formularios y páginas de aterrizaje, el cliente obtiene información rápida y relevante, y se evitan ventas perdidas. Estos canales también permiten una comunicación inmediata con los colaboradores.

Permite llegar a personas dispersas geográficamente. A diferencia de un local físico, los motores de búsqueda y las redes sociales ayudan a expandir el negocio más allá de su zona.

El esfuerzo digital queda registrado en datos que se convierten en reportes. Esa tarea recaía antes en los vendedores y les quitaba tiempo, así que con este método les queda más para vender. Los reportes, además, muestran qué acciones están dando resultado y cuáles no.

Una buena presencia no se logra solo con abrir perfiles o estar en redes. Hace falta una estrategia de marketing digital que desarrolle contenido valioso y de calidad en diversos canales, como la página web, las redes sociales o el correo electrónico. También conviene analizar la calidad del contenido y del material, y si cumple su objetivo, para saber si se llega al público al que se apunta.

Para ello se necesitan profesionales de marketing digital orientados a resultados, capaces de leer esos datos y de ajustar el contenido según lo que funcione con el público.

No. Un comercio local y una marca con clientes en varios países no necesitan lo mismo. Cada una puede contar con una combinación distinta de elementos, pero todas pueden beneficiarse de alguna forma. Basta con una parte de ellos o con todos, según la empresa y su público. Lo importante es que la presencia exista y esté al servicio de conectar con los clientes.