Master en secretariado y asistencia administrativa

Las secretarias y asistentes son uno de los perfiles claves en las compañías. Para muchas empresas, son parte del éxito en el desarrollo interno de las mismas. Estas profesionales de soporte influyen en la comunicación, el clima, a los altos ejecutivos y a las áreas específicas. En la actualidad es un profesional con nuevas exigencias a la vez deriva en la necesidad de manejo de software y sistemas particulares propios de la empresa.

Módulo 1. Concepto de empresa

01 Concepto y objetivos de la empresa

02 Elementos de la empresa

03 Funciones de la empresa

04 Clasificación de la empresa

Módulo 2. La organización empresarial

01 Principios de organización empresarial

02 Organización interna de las empresas. Departamentos

03 La organización informal de la empresa

04 La representación de la empresa por medio de organigramas

05 Identificación de la estructura organizativa y la cultura corporativa

Módulo 3. La dirección en la empresa

01 Funciones de la dirección: planificación, organización, ejecución y control

02 Niveles de mando

03 Tipos de autoridad

04 Estilos de mando: dirección y liderazgo

05 Dirección por objetivos

Módulo 4. Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección

01 Relaciones

02 Ascendentes: el asistente y el directivo

03 Descendentes: el asistente y el equipo humano administrativo a su cargo

04 Complementarias: el asistente y otros directivos. Relaciones externas

Módulo 5. Competencias profesionales del secretariado y asistente a la dirección

01 Secretariado personal de dirección

02 Funciones del secretariado de dirección

03 Competencias del secretariado de dirección

04 Tipos de servicio del secretariado

Módulo 6. La imagen profesional del secretariado

01 Normas generales de comportamiento

02 Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones

03 Utilización de técnicas de imagen personal

Módulo 7. Relaciones con los interlocutores

01 Tratamientos dentro de la empresa

02 Tratamiento en la recepción de personalidades y autoridades

03 La precedencia en pasillos y escaleras

04 Las esperas

05 La puntualidad

Módulo 8. Organización personal

01 Objetivos

02 Establecer objetivos principales

03 Organización personal

04 Herramientas para la organización

Módulo 9. Técnicas de organización

01 Métodos de trabajo

02 Técnicas de organización

03 Delegación

04 El lugar de trabajo. La oficina y los medios de organización

Módulo 10. El control del tiempo

01 Ladrones de tiempo

02 Cálculo del valor del tiempo: técnica de medición temporal del trabajo

03 Métodos de optimización del tiempo

04 Habilidades de relación intrapersonal e interpersonal

05 Uso de las aplicaciones informáticas en la gestión del tiempo

Módulo 11. La agenda

01 Tipos de agenda

02 Secciones de la agenda

03 Gestión de agendas

04 Normas para el buen uso de la agenda

Módulo 12. Resolución de conflictos

01 El conflicto como medio de superación en la empresa

02 Tipos de conflictos

03 Etapas en la resolución de conflictos

04 Métodos en la resolución de conflictos

05 Factores determinantes en la resolución y prevención de conflictos

Módulo 13. El proceso de comunicación

01 Elementos del proceso de comunicación
02 Tipos de comunicación
03 La comunicación informal
04 Efectos de la comunicación
05 Obstáculos o barreras para la comunicación
06 Decálogo de la comunicación

Módulo 14. La comunicación en la empresa

01 Las relaciones en la empresa: humanas y laborales
02 Tratamiento y flujo de la información en la empresa
03 La comunicación interna de la empresa
04 La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones
05 La comunicación externa de la empresa
06 La relación entre organización y comunicación en la empresa: centralización o descentralización
07 Herramientas de comunicación interna y externa

Módulo 15. La comunicación oral I

01 La comunicación oral en la empresa
02 Precisión y claridad en el lenguaje
03 Elementos de la comunicación oral eficaz
04 Técnicas de intervención verbal

Módulo 16. La comunicación oral II

01 Formas de comunicación oral en la empresa
02 Hablar en público
03 La entrevista en la empresa

Módulo 17. Comunicación telefónica

01 Proceso de comunicación telefónica
02 Prestaciones habituales
03 Medios y equipos
04 Realización de llamadas
05 Protocolo telefónico

Módulo 18. Comunicación escrita

01 Normas generales de la comunicación escrita
02 Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos
03 Técnicas y normas gramaticales
04 Diccionarios

Módulo 19. Formas de comunicación escrita

01 Partes generales de la redacción
02 Documentos de comunicación interna
03 Documentos de comunicación externa
04 La carta comercial

Módulo 20. Comunicación no verbal

01 El lenguaje no verbal
02 Relaciones entre la conducta verbal y no verbal
03 Entablar relaciones

Módulo 21. Organización de reuniones

01 Tipos de reuniones
02 Terminología usada en las reuniones, juntas y asambleas
03 Preparación de las reuniones
04 Etapas de una reunión
05 Papel del secretariado en una reunión

Módulo 22. Organización de eventos

01 Tipos de eventos
02 Organización del evento
03 Condiciones técnicas y económicas requeridas al servicio contratado
04 Medios de cobro y pago
05 Papel del secretariado el día del evento

Módulo 23. Protocolo empresarial

01 Real decreto 2099/83 ordenamiento general de precedencias en el estado
02 El regalo en la empresa
03 La etiqueta
04 Ubicación correcta de los símbolos. Las banderas
05 La imagen de la empresa

Módulo 24. Organización de viajes I

01 Contratación de un servicio
02 Medios de realización: internet, teléfono y otros
03 Derechos del/la viajero/a
04 Características y funciones de los organismos oficiales

Módulo 25. Organización de viajes II

01 Planificación del viaje
02 Documentación necesaria anterior al viaje
03 Documentación y preparación de las jornadas de trabajo
04 Servicios especiales
05 Documentación posterior al viaje

Módulo 26. Protocolo de viaje nacional e internacional

01 Invitaciones en españa y en el extranjero
02 Formato y contestación de las invitaciones
03 Obligaciones con los visitantes
04 Protocolo y comunicación en el extranjero
05 Diplomacia en la Unión Europea
06 Decálogo del protocolo empresarial e internacional

Módulo 27. Relaciones públicas

01 Definición y concepto de relaciones públicas
02 Cómo montar una operación de relaciones públicas
03 El secretariado de dirección como imagen empresarial

Módulo 28. El archivo

01 Flujo documental de la empresa
02 Conceptos
03 Niveles de archivo
04 Clasificación de documentos
05 Ciclo vital de los documentos
06 Valor de los documentos
07 La seguridad en el archivo

Módulo 29. Tratamiento de la información

01 Métodos de ordenación: alfabética, numérica, por índice temático, cronología y toponímica
02 Sistemas de clasificación del archivo: tradicional, ordenador, microfilm. Soportes de archivo
03 Inventario. Características de un buen archivo
04 Archivo de puesto, departamental y corporativo. La transferencia y el expurgo
05 Gestión documental informática

Módulo 30. Recopilación de información

01 Identificación de fuentes de información
02 Recuperación de información
03 Metodología de búsqueda electrónica de información
04 Selección, discriminación y valoración de la información

Módulo 31. Normas que intervienen en el tratamiento de datos e información

01 Ética y legalidad en la recopilación de información en soportes informáticos
02 Normas sobre propiedad intelectual
03 Protección de datos de carácter personal

Módulo 32. Técnicas específicas para el asistente a la dirección

01 La técnica dactilográfica
02 Transcripción de textos: fórmulas, jergas, idiomas y galimatías
03 Dictado. Toma de notas
04 Ergonomía postural

Módulo 33. Tratamiento de la información con procesadores de texto

01 El aspecto de los caracteres
02 El aspecto de un párrafo
03 Aplicación de estilos
04 Inserción en ediciones de textos
05 Selección de un bloque de texto.

Módulo 34. Documentos profesionales

01 Creación y uso de plantillas
02 Creación de formularios
03 Combinación de correspondencia
04 Impresión de textos

Módulo 35. Organización y operaciones con hojas de cálculo

01 Libro de trabajo y hoja de cálculo
02 Copiar y mover bloques
03 Suma
04 Fórmulas y operadores de cálculo de las fórmulas
05 Calcular subtotales
06 Rango de funciones
07 Funciones principales

Módulo 36. Representación gráfica en documentos

01 Representaciones gráficas
02 Elaboración de organigramas, diagramas y mapas
03 Elaboración de tablas
04 Procedimientos de integración de representaciones gráficas en documentos

Módulo 37. Elaboración de presentaciones con aplicaciones informáticas

01 Elementos que componen una presentación
02 Crear y guardar una presentación
03 Diapositivas patrón
04 Seleccionar y mover objetos
05 Fondos de diapositivas
06 Insertar y modificar texto
07 Imágenes en diapositivas
08 Inserción de vídeos

Módulo 38. Integración de documentos profesionales en la web

01 Cabecera, título y cuerpo del documento en html
02 Personalizar el texto
03 Insertar imágenes
04 Tablas
05 Hiperenlaces

Módulo 39. Atención al cliente. Calidad en el servicio

01 El cliente
02 La calidad en la atención al cliente
03 Pautas generales de atención al cliente

Módulo 40. Atención al cliente: recepción, visitas, entrevistas

01 Introducción: la recepción del cliente
02 Gestión de visitas
03 Organización de la entrevista
04 Proporcionar información.

Módulo 41. Gestión de quejas y reclamaciones

01 Introducción
02 Cómo reducir la tensión
03 Redactar y atender quejas
04 Soluciones

Créditos ECTS: 10
Carácter de la asignatura: Obligatoria
Materia a la que pertenece: Trabajo Fin de Máster