















Título Propio: Máster en Secretariado y Asistencia Administrativa
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Estudia en AICAD
Plan de Estudios
Las secretarias y asistentes son uno de los perfiles claves en las compañías. Para muchas empresas, son parte del éxito en el desarrollo interno de las mismas. Estas profesionales de soporte influyen en la comunicación, el clima, a los altos ejecutivos y a las áreas específicas. En la actualidad es un profesional con nuevas exigencias a la vez deriva en la necesidad de manejo de software y sistemas particulares propios de la empresa.
Módulo 1. Concepto de empresa
01 Concepto y objetivos de la empresa
02 Elementos de la empresa
03 Funciones de la empresa
04 Clasificación de la empresa
Módulo 2. La organización empresarial
01 Principios de organización empresarial
02 Organización interna de las empresas. Departamentos
03 La organización informal de la empresa
04 La representación de la empresa por medio de organigramas
05 Identificación de la estructura organizativa y la cultura corporativa
Módulo 3. La dirección en la empresa
01 Funciones de la dirección: planificación, organización, ejecución y control
02 Niveles de mando
03 Tipos de autoridad
04 Estilos de mando: dirección y liderazgo
05 Dirección por objetivos
Módulo 4. Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección
01 Relaciones
02 Ascendentes: el asistente y el directivo
03 Descendentes: el asistente y el equipo humano administrativo a su cargo
04 Complementarias: el asistente y otros directivos. Relaciones externas
Módulo 5. Competencias profesionales del secretariado y asistente a la dirección
01 Secretariado personal de dirección
02 Funciones del secretariado de dirección
03 Competencias del secretariado de dirección
04 Tipos de servicio del secretariado
Módulo 6. La imagen profesional del secretariado
01 Normas generales de comportamiento
02 Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones
03 Utilización de técnicas de imagen personal
Módulo 7. Relaciones con los interlocutores
01 Tratamientos dentro de la empresa
02 Tratamiento en la recepción de personalidades y autoridades
03 La precedencia en pasillos y escaleras
04 Las esperas
05 La puntualidad
Módulo 8. Organización personal
01 Objetivos
02 Establecer objetivos principales
03 Organización personal
04 Herramientas para la organización
Módulo 9. Técnicas de organización
01 Métodos de trabajo
02 Técnicas de organización
03 Delegación
04 El lugar de trabajo. La oficina y los medios de organización
Módulo 10. El control del tiempo
01 Ladrones de tiempo
02 Cálculo del valor del tiempo: técnica de medición temporal del trabajo
03 Métodos de optimización del tiempo
04 Habilidades de relación intrapersonal e interpersonal
05 Uso de las aplicaciones informáticas en la gestión del tiempo
Módulo 11. La agenda
01 Tipos de agenda
02 Secciones de la agenda
03 Gestión de agendas
04 Normas para el buen uso de la agenda
Módulo 12. Resolución de conflictos
01 El conflicto como medio de superación en la empresa
02 Tipos de conflictos
03 Etapas en la resolución de conflictos
04 Métodos en la resolución de conflictos
05 Factores determinantes en la resolución y prevención de conflictos
Módulo 13. El proceso de comunicación
01 Elementos del proceso de comunicación
02 Tipos de comunicación
03 La comunicación informal
04 Efectos de la comunicación
05 Obstáculos o barreras para la comunicación
06 Decálogo de la comunicación
Módulo 14. La comunicación en la empresa
01 Las relaciones en la empresa: humanas y laborales
02 Tratamiento y flujo de la información en la empresa
03 La comunicación interna de la empresa
04 La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones
05 La comunicación externa de la empresa
06 La relación entre organización y comunicación en la empresa: centralización o descentralización
07 Herramientas de comunicación interna y externa
Módulo 15. La comunicación oral I
01 La comunicación oral en la empresa
02 Precisión y claridad en el lenguaje
03 Elementos de la comunicación oral eficaz
04 Técnicas de intervención verbal
Módulo 16. La comunicación oral II
01 Formas de comunicación oral en la empresa
02 Hablar en público
03 La entrevista en la empresa
Módulo 17. Comunicación telefónica
01 Proceso de comunicación telefónica
02 Prestaciones habituales
03 Medios y equipos
04 Realización de llamadas
05 Protocolo telefónico
Módulo 18. Comunicación escrita
01 Normas generales de la comunicación escrita
02 Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos
03 Técnicas y normas gramaticales
04 Diccionarios
Módulo 19. Formas de comunicación escrita
01 Partes generales de la redacción
02 Documentos de comunicación interna
03 Documentos de comunicación externa
04 La carta comercial
Módulo 20. Comunicación no verbal
01 El lenguaje no verbal
02 Relaciones entre la conducta verbal y no verbal
03 Entablar relaciones
Módulo 21. Organización de reuniones
01 Tipos de reuniones
02 Terminología usada en las reuniones, juntas y asambleas
03 Preparación de las reuniones
04 Etapas de una reunión
05 Papel del secretariado en una reunión
Módulo 22. Organización de eventos
01 Tipos de eventos
02 Organización del evento
03 Condiciones técnicas y económicas requeridas al servicio contratado
04 Medios de cobro y pago
05 Papel del secretariado el día del evento
Módulo 23. Protocolo empresarial
01 Real decreto 2099/83 ordenamiento general de precedencias en el estado
02 El regalo en la empresa
03 La etiqueta
04 Ubicación correcta de los símbolos. Las banderas
05 La imagen de la empresa
Módulo 24. Organización de viajes I
01 Contratación de un servicio
02 Medios de realización: internet, teléfono y otros
03 Derechos del/la viajero/a
04 Características y funciones de los organismos oficiales
Módulo 25. Organización de viajes II
01 Planificación del viaje
02 Documentación necesaria anterior al viaje
03 Documentación y preparación de las jornadas de trabajo
04 Servicios especiales
05 Documentación posterior al viaje
Módulo 26. Protocolo de viaje nacional e internacional
01 Invitaciones en españa y en el extranjero
02 Formato y contestación de las invitaciones
03 Obligaciones con los visitantes
04 Protocolo y comunicación en el extranjero
05 Diplomacia en la Unión Europea
06 Decálogo del protocolo empresarial e internacional
Módulo 27. Relaciones públicas
01 Definición y concepto de relaciones públicas
02 Cómo montar una operación de relaciones públicas
03 El secretariado de dirección como imagen empresarial
Módulo 28. El archivo
01 Flujo documental de la empresa
02 Conceptos
03 Niveles de archivo
04 Clasificación de documentos
05 Ciclo vital de los documentos
06 Valor de los documentos
07 La seguridad en el archivo
Módulo 29. Tratamiento de la información
01 Métodos de ordenación: alfabética, numérica, por índice temático, cronología y toponímica
02 Sistemas de clasificación del archivo: tradicional, ordenador, microfilm. Soportes de archivo
03 Inventario. Características de un buen archivo
04 Archivo de puesto, departamental y corporativo. La transferencia y el expurgo
05 Gestión documental informática
Módulo 30. Recopilación de información
01 Identificación de fuentes de información
02 Recuperación de información
03 Metodología de búsqueda electrónica de información
04 Selección, discriminación y valoración de la información
Módulo 31. Normas que intervienen en el tratamiento de datos e información
01 Ética y legalidad en la recopilación de información en soportes informáticos
02 Normas sobre propiedad intelectual
03 Protección de datos de carácter personal
Módulo 32. Técnicas específicas para el asistente a la dirección
01 La técnica dactilográfica
02 Transcripción de textos: fórmulas, jergas, idiomas y galimatías
03 Dictado. Toma de notas
04 Ergonomía postural
Módulo 33. Tratamiento de la información con procesadores de texto
01 El aspecto de los caracteres
02 El aspecto de un párrafo
03 Aplicación de estilos
04 Inserción en ediciones de textos
05 Selección de un bloque de texto.
Módulo 34. Documentos profesionales
01 Creación y uso de plantillas
02 Creación de formularios
03 Combinación de correspondencia
04 Impresión de textos
Módulo 35. Organización y operaciones con hojas de cálculo
01 Libro de trabajo y hoja de cálculo
02 Copiar y mover bloques
03 Suma
04 Fórmulas y operadores de cálculo de las fórmulas
05 Calcular subtotales
06 Rango de funciones
07 Funciones principales
Módulo 36. Representación gráfica en documentos
01 Representaciones gráficas
02 Elaboración de organigramas, diagramas y mapas
03 Elaboración de tablas
04 Procedimientos de integración de representaciones gráficas en documentos
Módulo 37. Elaboración de presentaciones con aplicaciones informáticas
01 Elementos que componen una presentación
02 Crear y guardar una presentación
03 Diapositivas patrón
04 Seleccionar y mover objetos
05 Fondos de diapositivas
06 Insertar y modificar texto
07 Imágenes en diapositivas
08 Inserción de vídeos
Módulo 38. Integración de documentos profesionales en la web
01 Cabecera, título y cuerpo del documento en html
02 Personalizar el texto
03 Insertar imágenes
04 Tablas
05 Hiperenlaces
Módulo 39. Atención al cliente. Calidad en el servicio
01 El cliente
02 La calidad en la atención al cliente
03 Pautas generales de atención al cliente
Módulo 40. Atención al cliente: recepción, visitas, entrevistas
01 Introducción: la recepción del cliente
02 Gestión de visitas
03 Organización de la entrevista
04 Proporcionar información.
Módulo 41. Gestión de quejas y reclamaciones
01 Introducción
02 Cómo reducir la tensión
03 Redactar y atender quejas
04 Soluciones
Créditos ECTS: 10
Carácter de la asignatura: Obligatoria
Materia a la que pertenece: Trabajo Fin de Máster
El Trabajo de Fin de Máster es el último paso para obtener la titulación. Supone la realización de un trabajo inédito y original en el que aplicarás y desarrollarás los conocimientos y competencias adquiridos en las enseñanzas seguidas. Se realiza en la parte final del plan de estudios, con carácter obligatorio, y bajo la supervisión del director asignado. Además, este trabajo implica una defensa ante una comisión evaluadora que debe ser superada.
Albert Einstein
El programa está dirigido a:
Sobre el programa
Con el Master en Secretariado y Asistencia Administrativa aprendes las nuevas técnicas de secretaría. De esta manera, podrás mejorar en las relaciones profesionales y ser más eficiente en todas las tareas.
Además, aprendes a dominar las técnicas y herramientas para desarrollar la comunicación empresarial y las reglas del protocolo que se utilizan para organizar varios eventos. En segundo lugar, comprender los diferentes tipos de clientes y tratarlos adecuadamente, además de gestionar de forma eficaz los archivos y todos los documentos de la empresa.
Las salidas profesionales que ofrece el Máster en secretariado de dirección son las siguientes:
En AICAD creemos que las prácticas son fundamentales para una formación completa y eficaz. Por eso contamos con un departamento de salidas profesionales y gestión de prácticas. En este sentido, cuando finalices tus estudios, salgas al mercado con experiencia profesional certificable en las empresas más destacadas del sector.
Somos una entidad acreditada por sepe FUNDAE, con lo que podrás fórmate sin costes directos. Todas las empresas, sea cual sea su tamaño, disponen de crédito de formación para sus empleados, a través de deducción en las cotizaciones de la Seguridad Social. En este sentido, este crédito es concedido por la bonificación de la Fundación Tripartita (Fundae). Conoce todo el sistema: https://www.aicad.es/formacion-bonificada/
La formación bonificada para empresas, también conocida como formación programada o formación continua, es una formación... leer más en https://www.aicad.es/formacion-bonificada-empresas
Solicita en este enlace la documentación para la gestión de tu curso: https://www.aicad.es/formacion-bonificada/
Conoce quien puede y cuánto puede bonificar cada empresa en https://www.aicad.es/formacion-bonificada-proyecto/
Finalmente, ¿Quieres saber qué es FUNDAE? En el siguiente enlace podrás conocer de primera mano que es la Fundación Estatal para la formación y el empleo: https://www.fundae.es/
Al finalizar el programa, obtendrás un título otorgado por AICAD Business School, reconocido y válido en todo el Espacio Europeo de Educación. En el resto de países, el alumno/a tiene la opción de poder incluir en el diploma de su máster o curso universitario realizado con nosotros, el reconocimiento internacional de laApostilla de la Haya.
En AICAD creemos que las prácticas son fundamentalespara una formación completa y eficaz. Por esta razón, contamos con un departamento de salidas profesionales y gestión de prácticas, para que cuando finalices tus estudios, salgas al mercado con experiencia profesional certificable en las empresas más destacadas del sector.
Tu opinión nos ayuda a esforzarnos más para hacer programas con altos estándares de calidad que te ayuden a mejorar profesionalmente.