Máster en Secretariado Internacional de Alta Dirección

El profesional en secretariado internacional ademas de prestar asistencia en la organización, también debe velar por atender aspectos vinculados a la comunicación, recursos humanos, organización de eventos e incluso el uso de las redes sociales para difundir actividades de la compañía o ponerse en contacto con clientes.

Presentación:

La gestión del tiempo, proceso de planificación y control consciente del tiempo dedicado a actividades específicas con la finalidad de trabajar de manera más inteligente. Es un acto donde se maneja varias cosas que te ayuda a aumentar la eficiencia y lograr un mejor equilibrio entre la vida laboral y familiar.

Módulo 45. Introducción a la temporalización

01 Introducción
02 ¿Qué es el tiempo?
03 Contextualización histórica
04 El tiempo en la actualidad
05 Clasificación del tiempo
06 El tiempo como recurso de la empresa
07 Análisis y diagnóstico sobre el uso del tiempo

Módulo 46. Autoconocimiento y gestión del tiempo

01 Introducción
02 Diferentes hábitos inadecuados
03 Tiempo de dedicación y tiempo de rendimiento
04 Cansancio y rendimiento
05 Influencia del entorno laboral

Módulo 47. Los ladrones del tiempo

01 Introducción
02 Interrupciones
03 Imprevistos
04 Reuniones
05 Papeleo

Módulo 48. Planificación del tiempo

01 Introducción
02 Planteamiento de los objetivos
03 Cómo programar el tiempo
04 Las tic a nuestro servicio

Módulo 49. Delegación de las tareas

01 Introducción
02 Ventajas de la delegación
03 Las fases de la delegación
04 Qué tareas delegar

Módulo 50. Herramientas y estrategias para la organización de las reuniones

01 Realizar la presentación
02 El arte de preguntar y responder
03 Intervención de los participantes
04 Utilización de medios técnicos y audiovisuales
05 Cierre de la reunión
06 Elaboración del acta de reunión

Módulo 51. Burnout

01 ¿Qué es el burnout?
02 Tipos de burnout
03 Fases del burnout
04 Causas del burnout
05 Síntomas del burnout
06 Consecuencias del burnout
07 Relaciones entre estrés y burnout

Módulo 52. La autoestima: conceptos claves para luchar contra el estrés

01 Definición de autoestima: autoestima alta, baja y su desarrollo
02 Auto-respeto
03 Cómo hacer frente a las críticas. Responder a las quejas
04 Creatividad y auto-realización en el trabajo

Módulo 53. Prevención y manejo del estrés laboral

01 Medidas de prevención e intervención
02 Técnicas para la prevención del estrés
03 Intervenciones en situaciones de crisis

En la actualidad el secretariado de alta dirección, exige una alta capacidad de innovación. Este nuevo nivel de exigencias requiere mayor nivel de capacitación, como el manejo el softwares y sistemas particulares o entrenamientos en procesos propios de la organización.

Presentación:

La comunicación es importante ante cualquier actividad organizada. En la era digital, en la que los canales sociales permiten interacciones a una velocidad desconocida anteriormente, la comunicación corporativa adopta una importancia mucho más relevante.

En la era digital, en la que los canales sociales permiten interacciones a una velocidad desconocida, allí radica la importancia en el secretariado de alta dirección.

Módulo 54. El proceso de comunicación en la empresa

01 Elementos del proceso de comunicación
02 Tipos de comunicación
03 La comunicación informal
04 Efectos de la comunicación
05 Obstáculos o barreras para la comunicación
06 Decálogo de la comunicación

Módulo 55. La comunicación en la empresa

01 Las relaciones en la empresa: humanas y laborales
02 Tratamiento y flujo de la información en la empresa
03 La comunicación interna de la empresa
04 La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones
05 La comunicación externa de la empresa
06 La relación entre organización y comunicación en la empresa: centralización o descentralización
07 Herramientas de comunicación interna y externa

Módulo 56. La comunicación oral I

01 La comunicación oral en la empresa
02 Precisión y claridad en el lenguaje
03 Elementos de la comunicación oral eficaz
04 Técnicas de intervención verbal

Módulo 57. La comunicación oral II

01 Formas de comunicación oral en la empresa
02 Hablar en público
03 La entrevista en la empresa

Módulo 58. Comunicación telefónica

01 Proceso de comunicación telefónica
02 Prestaciones habituales
03 Medios y equipos
04 Realización de llamadas
05 Protocolo telefónico

Módulo 59. Comunicación escrita

01 Normas generales de la comunicación escrita
02 Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos
03 Técnicas y normas gramaticales
04 Diccionarios

Módulo 60. Formas de comunicación escrita

01 Partes generales de la redacción
02 Documentos de comunicación interna
03 Documentos de comunicación externa
04 La carta comercial

Módulo 61. Comunicación no verbal

01 El lenguaje no verbal
02 Relaciones entre la conducta verbal y no verbal
03 Entablar relaciones

Las gerencias de las empresas, han empezado a ver el perfil de las secretarias como un enlance entre sus trabajadores;siendo de vital importancia para su buen desarrollo y productividad en el ámbito empresarial. De allí la importancia de involucrar más a las asistentes y secretarias en la gestión empresarial.

Presentación

Una organización, debe enfocarse desde su arranque, en cómo desea que la sociedad la perciba. Las relaciones públicas están consideradas como una parte fundamental para conservar la buena imagen, siendo un órgano impulsor y estratégico para poder comunicar su mensaje a clientes, inversionistas y sociedad en general.

Módulo 62. Introducción a la comunicación.
01 Concepto de la comunicación.
02 Elementos que intervienen en el proceso de comunicación.
03 Teorías de la comunicación según el contexto.
04 Tipos de comunicación.
05 Efectos y obstáculos de la comunicación.
06 Decálogo de la comunicación.

Módulo 63. La comunicación en la empresa.
01 Comunicación e información.
02 Las relaciones en la empresa: humanas y laborales.
03 Tratamiento y flujo de la información en la empresa.
04 Tipos de comunicación en la empresa.

Módulo 64. La comunicación interna y externa en la empresa.
01 La comunicación interna.
02 La comunicación externa.
03 Herramientas de comunicación interna y externa.

Módulo 65. La comunicación comercial.
01 La comunicación comercial.
02 Fuentes de información de la comunicación comercial.
03 Identidad e imagen corporativa.

Módulo 66. La publicidad.
01 Concepto de publicidad.
02 Procesos de comunicación publicitaria.
03 Técnicas de comunicación publicitaria.

Módulo 67. La empresa anunciante.
01 El departamento de publicidad en la empresa.
02 Selección de la empresa publicitaria.

Módulo 68. La agencia publicitaria.
01 La agencia de publicidad.
02 Estructura y funciones.
03 Clasificación de agencias de publicidad.

Módulo 69. El canal de comunicación en la publicidad.
01 Concepto y clasificación.
02 Medios publicitarios.
03 Internet y publicidad.
04 Estrategias publicitarias.

Módulo 70. Introducción a las relaciones públicas.
01 Definición y concepto de relaciones públicas.
02 Cómo montar una operación de relaciones públicas.

Módulo 71. El protocolo en la empresa.
01 Concepto de protocolo.
02 Tipos de protocolo.
03 Protocolo en la empresa.

Módulo 72. Relaciones públicas y marketing.
01 Introducción.
02 La publicidad y la web.
03 El marketing unidireccional de la interrupción.
04 Antiguas normas del marketing.
05 Las relaciones públicas y la prensa.
06 Antiguas normas de las relaciones públicas.
07 Nuevas normas del marketing y de las relaciones públicas.

Módulo 73. La figura del community manager.
01 ¿Qué es un community manager y de qué se encarga?
02 Habilidades, aptitudes y actitudes de un community manager.
03 Funciones y responsabilidades de un community manager.
04 Los objetivos de un community manager.
05 Tipos de community manager.

Módulo 74. Redes sociales y web 2.0 (I).
01 Medios sociales.
02 Redes sociales.

Módulo 75. Redes sociales y web 2.0 (II).
01 Blogs.
02 Microblogging.
03 Wikis.
04 Podcast.
05 Plataformas de vídeo.
06 Plataformas de fotografía.

Módulo 76. Marketing viral. El marketing en las redes sociales.
01 ¿Qué es el marketing viral?
02 Procesos del marketing viral.
03 La importancia de los contenidos en la web.
04 Estrategias de marketing y relaciones públicas.
05 Marketing y las redes sociales.

Las necesidades de competencias han evolucionado de forma exorbitante, debido a las tecnologías de las comunicaciones, el desarrollo de software y el acceso a los sistemas de información. En un futuro, se considera que el uso de servicios, software y aplicaciones en línea que podrían acelerar o alterar las tareas. En consecuencia, el aumento de la necesidad de un mejor soporte al cliente junto con competencias de gestión, información y diagnóstico.

Presentación:

Como se ha mencionado el secretariado de alta dirección internacional, este profesional es considerados como business parther, es vital importancia conocer el protocolo empresarial del conjunto de normas establecidas para la correcta planificación, ejecución y control de los actos que promueve una empresa a nivel interno como externo.

Módulo 77. Introducción al protocolo.
01 Glosario básico.
02 Aproximación al protocolo.
03 El sesgo cultural en el protocolo.
04 Actos públicos / actos privados.
05 Normativa sobre protocolo.
06 Protocolo y sector privado.
07 Tipos de protocolo.
08 Necesidad de un protocolo empresarial.

Módulo 78. Políticas de comunicación integral en las empresas.
01 Políticas de comunicación integral (pci).
02 La formación comunicacional de los directivos.
03 Cómo se planifica un acto público.
04 La seguridad en los actos.

Módulo 79. Tratamientos, presentaciones, saludos, visitas, puntualidad y vestimenta.
01 El concepto de cortesía.
02 Recibimiento de visitas en un despacho.
03 La puntualidad.
04 El vestuario.

Módulo 80. Invitaciones, precedencias y presidencias.
01 Las invitaciones.
02 La precedencia.
03 Las presidencias.
04 El invitado de honor y la cesión de la presidencia.
05 Acomodación de los invitados
06 Los banquetes.
07 Formas en la mesa.

Módulo 81. Protocolo institucional.
01 Elementos del estado.
02 Las comunidades autónomas.
03 Títulos nobiliarios.
04 Los tratamientos honoríficos.
05 Condecoraciones.

Módulo 82. El protocolo en la empresa.
01 Necesidad del protocolo en la empresa.
02 Seleccionar y colocar invitados en los actos.
03 Las reuniones de negocios.
04 Agasajos en los negocios.
05 Exhibiciones comerciales.
06 Inauguración de empresa.
07 Visita a empresa.
08 Entrega de distinciones empresariales.
09 Viaje de negocios.
10 Negociación con delegaciones.

El secretariado de dirección es un profesional con un don para tratar con trabajadores, clientes y empresarios desde el punto de vista administrativo. Las funciones del secretariado de dirección son vitales para una empresa. Dependiendo de su instinto, y capacidad de resolución de las actividades administrativas en una organización, esta puede cambiar de dirección hacia resultados positivos.

Presentación:

Cada año, estas profesionales han asumido más funciones y cobran mayor protagonismo, al asumir mayores exigencias. Por ello requieren estar altamente preparadas para crear, innovar e implementar iniciativas; concertar reuniones; realizar eventos, y atender a distintas personas, no sólo nacionales sino también de procedencia internacional.

Módulo 83. Introducción al comercio internacional.
01 Introducción.
02 Recorrido histórico.
03 Ventajas del comercio internacional.
04 Operaciones del comercio internacional.
05 Elementos que componen el comercio internacional.

Módulo 84. Sujetos del comercio internacional.
01 El empresario individual y el ejercicio del comercio en Europa y en España.
02 El empresario social.
03 Las sociedades en España y en el extranjero.
04 Cooperación y concentración entre sociedades.
05 Incidencias en el derecho comunitario.

Módulo 85. Organizaciones internacionales participantes en el comercio internacional.
01 Las organizaciones internacionales.
02 Los organismos especializados de las naciones unidas.
03 Organizaciones internacionales de ámbito regional.

Módulo 86. Régimen jurídico español del comercio exterior.
01 Marco normativo general del comercio exterior en España.
02 Influencias de las disposiciones de la unión Europea.
03 Política comercial multilateral.

El profesional en secretariados de alta dirección debe ser organizados, serviciales y flexibles. Es un trabajo necesario para aquellas empresas con cierto nivel de organización, y es un apoyo que se nota en toda la compañía y que se remunera en consecuencia.

Módulo 87. La contratación internacional.

01 La contratación internacional.
02 Los principios sobre los contratos internacionales.
03 Concepto, elementos y clasificación del contrato internacional.
04 Formación del contrato.
05 Cumplimiento del contrato.
06 Cláusulas contractuales.

Módulo 88. Determinación del régimen jurídico.

01 Ley aplicable al contrato internacional.
02 El convenio de roma de 1980 y el reglamento de roma I.
03 La ley reguladora del contrato internacional al amparo del reglamento de roma I.
04 Acción de las normas imperativas.

Módulo 89. Compraventa internacional.

01 La compraventa internacional.
02 Libertades comunitarias: la libre circulación de mercancías.
03 La lex mercatoria.
04 La convención de viena de 1980 aplicada a la compraventa internacional.
05 Los incoterms.

Módulo 90. Bienes inmateriales y derecho de la competencia.

01 Propiedad industrial.
02 Propiedad intelectual.
03 Competencia desleal.
04 Derecho de defensa de la competencia.

Módulo 91. Distintas modalidades de contrato.

01 Contratos de intermediación comercial.
02 El transporte internacional.
03 Contratos de financiación.
04 Contratos de seguros.

Módulo 92. Los medios de pago internacionales.

01 Introducción.
02 Factores empresariales determinantes de la selección del medio de pago.
03 El cheque.
04 Transferencias bancarias.
05 Orden de pago documentaria.
06 Créditos documentarios.
07 Remesa documentaria.

Módulo 93. Vías de solución de controversias.

01 Controversias en el ámbito del comercio internacional.
02 Vías de jurisdicción estatal.
03 El arbitraje internacional.
04 Compatibilidad entre arbitraje y la vía judicial.

Hoy en día el rol de secretaria abarca una gran variedad de tareas y de responsabilidades y su formación es cada vez más importante y especializada. El profesional en secretariado en alta dirección debe conocer de: Idiomas, conocimientos informáticos, capacidades organizativas, son sólo unos de los requisitos indispensables para las empresas a la hora de contratar a una secretaria.

Presentación:

Si regresamos al compromiso de la Dirección, ahora se puede visualizar de mejor manera el porqué de los requisitos que solicitan las normas. Lo anterior, con la finalidad de estudiar y analizar aspectos como los sistemas financieros, la balanza de pagos, las inversiones directas o los tipos de cambio.

Módulo 94. Organización del mercado de divisas.

01 Concepto y función del mercado de divisas.
02 Funcionamiento del mercado de divisas y operaciones más comunes.
03 Oferta.
04 Demanda.
05 Referencias normativas sobre operaciones de compraventa de divisas y transacciones con el exterior.
06 El tipo de cambio: sistemas de fijación. Factores determinantes. Variaciones. Operaciones al contado. Operaciones a plazo.
07 El tipo de interés de la divisa.

Módulo 95. Análisis del riesgo de cambio e interés en operaciones de comercio internacional y su cobertura

01 El riesgo de cambio.
02 El seguro de cambio: concepto y características. Formación de los cambios. Coste o rendimiento del seguro de cambio.
03 Opciones sobre divisas: concepto, características y aplicaciones.
04 Clases de opciones: determinación del precio de una opción.
05 Futuros sobre divisas: concepto, características y funcionamiento.
06 Otros instrumentos de cobertura: cuentas en divisas. Otros.
07 El riesgo de interés. Cobertura: futuros en tipos de interés. Swaps de tipos de interés. Otros elementos de cobertura: caps, floors, etc.
08 Utilización de herramientas informáticas de tramitación y gestión integrada de riesgos de cambio e interés:
09 Búsqueda de información: internet.
10 Aplicaciones informáticas sobre operaciones con divisas.

Módulo 96. Otros riesgos en operaciones de comercio internacional y su cobertura

01 Tipos de riesgo: riesgo comercial. Riesgo político. Riesgo extraordinario. Otros riesgos.
02 Seguro de crédito a la exportación: concepto y características generales. Riesgos susceptibles de cobertura.
03 Contratación del seguro: sujetos que intervienen y obligaciones de las partes.
04 Compañías que operan en el mercado del seguro de crédito a la exportación: cesce. Otras compañías.
05 Modalidades de las pólizas y coberturas.
06 Normativa aplicable: normativa general de la actividad aseguradora. Normativa del seguro de crédito a la exportación.
07 Factoring como instrumento de cobertura de riesgos:
08 Características y funcionamiento.
09 Tipos de riesgos que cubre el factoring internacional.
10 Diferencias con el seguro de crédito a la exportación.
11 Forfaiting como instrumento de cobertura de riesgos:
12 Características y funcionamiento.
13 Tipos de riesgos que cubre el forfaiting internacional.
14 Diferencias con el factoring.
15 Aplicaciones informáticas de tramitación y gestión integrada de riesgos.

El inglés permite que las empresas puedan entablar relaciones comerciales y laborales con más de 1.500 de personas que lo hablan alrededor del mundo, acorde al estudio realizado por la Universidad de Dusseldorf. Siendo unas de la habilidades importantes para desarrollar el secretariado internacional de alta dirección.

Presentación:

En la actualidad, es una ventaja competitiva el inglés empresarial. Se ha convertido una herramienta fundamental para impulsar el éxito profesional y social de las personas y empresas.

El tener una formación en inglés de negocios ayuda a las personas. Beneficiando a la empresa de manera directa, ya que podrán encontrar socios comerciales y mejores proveedores en diferentes partes del mundo o entrar prácticamente a cualquier mercado con sus productos o servicios.

Módulo 97. Home sweet home.

01 Listening: spending time with family.

02 Listening transcript : spending time with family.

03 Adjectives with -ed and –ing.

04 Reading: who does the housework?

05 Reading: who does the housework?

06 Comparison of adjectives.

07 Comparison of adverbs.

08 Grammar : present tenses.

09 Present simple and present continuous.

10 Stative verbs.

11 Present perfect simple and present perfect continuous.

Módulo 98. Travelling around.

01 Listening: planning the holidays.

02 Listening transcript: planning the holidays.

03 So and such.

04 Reading: going on holidays.

05 Reading: going on holidays.

06 Too and enough.

07 Grammar: past tenses.

08 Past simple tenses.

09 Past perfect tenses.

Módulo 99. First job.

01 Listening: first day in the office

02 Listening transcript : first day in the office.

03 Countable and uncountable nouns.

04 Articles.

05 Reading: best part-time jobs.

06 Infinitive or -ing form.

07 Grammar: future tenses.

08 Expressing the future.

Módulo 100. Shows and fame.

01 Listening: theater or concert?.

02 Listening transcript : theater or concert?.

03 Prepositions of place.

04 Reading: talent shows deceive the Young.

05 Reading: talent shows deceive the Young.

06 As and like.

07 Grammar: conditional sentences.

08 Zero conditional.

09 First conditional.

10 Second conditional.

11 Third conditional.

Módulo 101. Shopping around.

01 Listening: shopping in-store or shopping at home?

02 Listening transcript: shopping in-store or shopping at home?

03 Relative pronouns.

04 Reading: harrods.

05 Reading: harrods.

06 Causative have.

07 Grammar: modal verbs.

08 Modal verbs for present and future.

09 Modal verbs for past.

Módulo 102. Natural environment.

01 Listening: kruger national park.

02 Listening transcript : kruger national park.

03 Prevent, avoid, protect, reach, arrive, get (to).

04 Reading: live green.

05 Reading: live green.

06 Passive voice.

07 Grammar: reported speech.

08 Tense changes.

09 Reporting verbs.

Créditos ECTS: 10
Carácter de la asignatura: Obligatoria
Materia a la que pertenece: Trabajo Fin de Máster