TEMA 1. PROCESO DIRECTIVO

1. El proceso directivo
2. Liderazgo
3. Motivación

TEMA 2. LAS FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN

1. Introducción
2. El contenido de los procesos de dirección
3. La dimensión estratégica de la dirección
4. Dimensión ejecutiva de la dirección
5. El desarrollo de la autoridad

TEMA 3. LA NEGOCIACIÓN

1. Concepto de negociación
2. Estilos de negociación
3. Los caminos de la negociación
4. Fases de la negociación

TEMA 4. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN

1. Estrategias de negociación
2. Tácticas de negociación
3. Cuestiones prácticas

TEMA 5. LA FIGURA DEL SUJETO NEGOCIADOR

1. La personalidad del negociador
2. Habilidades del negociador
3. Características del sujeto negociador
4. Clases de negociadores
5. La psicología en la negociación

TEMA 6. LAS RELACIONES GRUPALES

1. El funcionamiento del grupo
2. El rol en el grupo
3. El liderazgo en el grupo
4. La comunicación en el grupo

TEMA 7. LA DINÁMICA DE GRUPOS

1. ¿Qué es la dinámica de grupos?
2. ¿Qué son las técnicas grupales?
3. Clasificación de las técnicas grupales
4. Fundamentos de selección y aplicación de las técnicas grupales

TEMA 8. LAS TÉCNICAS GRUPALES EN LA ORGANIZACIÓN

1. Técnicas de grupo grande
2. Técnicas de grupo mediano
3. Técnicas de grupo pequeño
4. Técnicas de trabajo o producción grupal
5. Técnicas de dinamización grupal
6. Técnicas para el estudio y trabajo de temas
7. Técnicas de evaluación grupal

TEMA 9. DIRECCIÓN DE REUNIONES, DESARROLLO Y CIERRE DE LA REUNIÓN

1. Realizar la presentación
2. El arte de preguntar y responder
3. Intervención de los participantes
4. Utilización de medios técnicos y audiovisuales
5. Cierre de la reunión
6. Elaboración del acta de reunión

TEMA 10. LAS HABILIDADES SOCIALES EN LA GESTIÓN DE GRUPOS (I)

1. ¿Qué son las habilidades sociales?
2. La asertividad
3. La empatía
4. La escucha activa
5. La autoestima

TEMA 11. EL LIDERAZGO EN EL EQUIPO

1. Liderazgo
2. Enfoques en la teoría del liderazgo
3. Estilos de liderazgo
4. El papel del líder

TEMA 12 . COACHING Y LIDERAZGO DE EMPRESA

1. El coaching como ayuda a la formación del liderazgo
2. El coaching como estilo de liderazgo
3. El coach como líder y formador de líderes
4. El líder como coach

TEMA 13. TÉCNICAS PARA MEJORAR EL FUNCIONAMIENTO DE UN EQUIPO

1. Programa de entrenamiento
2. Técnicas de desarrollo en equipo

TEMA 14. CONCEPTOS PREVIOS

1. Introducción al conflicto
2. Perspectivas y definición del conflicto
3. Elementos básicos y tipos de conflictos
4. Niveles del conflicto

TEMA 15. PREVENIR, AFRONTAR Y RESOLVER EL CONFLICTO

1. Estrategias para prevenir el conflicto
2. La gestión de conflictos: principios básicos
3. Estrategias para resolver conflictos

TEMA 16. ESTRÉS LABORAL. CONSECUENCIAS Y MANEJO

1. Definición de estrés
2. Factores condicionantes de estrés: la cuerda floja
3. Síntomas de estrés
4. Consecuencias del estrés a corto y a largo plazo
5. Características individuales del Estrés
6. Consecuencias del estrés sobre la salud
7. Efectos del estrés
8. Estrés en el puesto de trabajo

TEMA 17. MOTIVACIÓN LABORAL

1. La motivación en el entorno laboral
2. Teorías sobre la motivación laboral
3. El líder motivador
4. La satisfacción laboral

TEMA 18. LA COMUNICACIÓN

1. El proceso de comunicación
2. Tipos de comunicación
3. Barreras de la comunicación
4. La comunicación efectiva
5. Aspectos importantes en la interacción con el interlocutor

TEMA 19. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

1. Las relaciones en la empresa: humanas y laborales
2. Tratamiento y flujo de la información en la empresa
3. La comunicación interna de la empresa
4. La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones
5. La comunicación externa de la empresa
6. La relación entre organización y comunicación en la empresa: centralización o descentralización
7. Herramientas de comunicación interna y externa

TEMA 20. COMUNICACIÓN NO VERBAL

1. El lenguaje no verbal
2. Relaciones entre la conducta verbal y no verbal
3. Entablar relaciones

TEMA 21. RELACIONES INTERPERSONALES

1. La comunicación interpersonal
2. Filtros y Barreras de la Comunicación
3. El conflicto interpersonal
4. Cómo expresar críticas y tipos de escucha activa
5. Obstáculos que se pueden presentar
6. Técnicas para mejorar esta habilidad Social

TEMA 22. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN

1. La comunicación como proceso.
2. Funciones.
3. Elementos.
4. Diferencia entre información y comunicación.
5. Fases de la comunicación.
6. Lenguajes utilizados para comunicaciones.
7. Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles.
8. Selección y organizacion del contenido de mensajes.
9. Técnicas de comunicación efectiva.
10. Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha.
11. Barreras y dificultades.
12. Soluciones.
13. Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empatica y activa.
14. La comunicación y la empresa.
15. Principios de la comunicación.
16. Formas de comunicación en la empresa: interna y externa.
17. Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales.
18. Comunicaciones externas: entrada y salida.
19. Medios empleados en las comunicaciones empresariales.
20. Comunicaciones urgentes.
21. Los flujos de comunicación:
22. Diagramas de flujo.
23. Información gráfica.
24. Pautas de comunicación e imagen corporativa.

TEMA 23. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO

1. Estilos de respuesta en la interacción verbal:
2. Asertivo
3. Agresivo.
4. No asertivo.
5. El comportamiento verbal.
6. El comportamiento no verbal.
7. Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.

TEMA 24. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA

1. El conflicto en las relaciones de trabajo.
2. Caracteristicas de los conflictos.
3. Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacifico, violento, positivo, negativo.
4. Tratamiento de los conflictos.
5. Identificación del conflicto.
6. Causas y consecuencias de los conflictos.
7. Conflictos relacionados con la tarea.
8. Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales.
9. Comportamientos y señales básicas.
10. Pautas de actuación personal como forma de solución: el dialogo.
11. El conflicto como oportunidad de cambio.

TEMA 25. LA COMUNICACIÓN ORAL

1. El lenguaje oral.
2. Concepto y características.
3. Caracteristicas de los mensajes orales.
4. Elementos de la comunicación oral.
5. Funciones de la comunicación oral.
6. Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas.
7. Planificación de la comunicación oral.
8. Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate.
9. La comunicación no verbal.
10. Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios.
11. Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales.
12. Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos.
13. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.
14. Pautas de comportamiento e imagen corporativa.
15. Normas para conversar.
16. Reglas para escuchar.
17. Criterios de calidad: empatia, amabilidad.
18. Tratamiento de las objeciones.
19. Las quejas y reclamaciones.
20. La comunicación telefónica.
21. El teléfono en la actividad empresarial.
22. Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc.
23. Reglas para efectuar una llamada de teléfono.
24. Pasos para contestar una llamada de teléfono.
25. Protocolos de tratamiento.
26. Barreras y dificultades en la transmisión de información.
27. Tipos de llamadas telefónicas.
28. Sistemas de comunicación telefónica en la empresa.
29. Búsqueda de información telefónica.
30. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.

TEMA 26. LA COMUNICACIÓN ESCRITA

1. La escritura como medio de comunicación.
2. El mensaje escrito: concepto.
3. Caracteristicas del mensaje escrito.
4. Tipos de comunicaciones escritas.
5. Principios en la redacción para la eficacia del mensaje escrito.
6. Planificación de los textos.
7. La corrección sintáctica y gramatical.
8. Los signos de puntuación.
9. Las abreviaturas y siglas.
10. Equipos y sistemas de comunicación escrita.
11. Los sistemas de comunicación: concepto.
12. El ordenador.
13. Otras herramientas de comunicación: fax.
14. Comunicaciones escritas internas de carácter breve.
15. Concepto.
16. Tipos de comunicaciones internas.
17. Los avisos: concepto y forma de elaboración.
18. Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas.
19. Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración.

TEMA 27. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

1. El correo electrónico:
2. Elementos que lo componen.
3. Envió de correos.
4. Recepción de correos.
5. Archivo de correos.
6. La agenda electrónica:
7. Contactos.
8. Tareas.
9. Notas.
10. Calendario.
11. Procesador de texto:
12. Estructura de un procesador de texto.
13. Funciones de un procesador de texto.
14. Gestión de documentos.
15. Modelos de documentos: fax, memorandum, etc.
16. Aplicacion de formato a documentos.
17. Edición de documentos.
18. Impresión de documentos.