¿Qué son las habilidades digitales?
Lo cierto es que, cuando hablamos de competencias digitales, es complicado poder establecer una diferencia marcada, puesto que en muchas ocasiones se pueden fusionar o mezclar con las soft skills.
Sin embargo, en grandes rasgos podemos decir que las competencias digitales son aquellas que conllevan un uso creativo, crítico y seguro de las tecnologías de la comunicación. Con la finalidad de conseguir los objetivos o metas trazadas por la empresa. Teniendo un adecuado desarrollo de la competencia digital, es fundamental abordar algunas de estas.
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Habilidades digitales más importantes
A pesar de que existe una amplia gama de habilidades digitales, según estudios como el del ICEMD, existen ciertas disciplinas que se destacan por encima de las demás, en el ámbito laboral, estas son:
- Ciberseguridad.
- Atención al cliente.
- Innovación digital.
- Ecommerce.
- Big Data.
- Customer Experience
- Web y Mobile marketing.
- SEO
- Social media Management.
- Compliance.
Comunicación digital
De todas y cada una de estas habilidades o competencias digitales, es crucial contar con ciertos puntos como lo son, la comunicación digital, gestión de información, la seguridad digital y la resolución de problemas.
El contar con la comunicación digital como una habilidad digital, significa tener la capacidad de poder entablar conversaciones y relaciones con otras personas en el mundo digital de manera profesional. Estar en conocimiento de cómo y cuándo enviar mensajes, comunicarte, enviar archivos adjuntos, con un canal y un formato adecuado; todo esto sin dejar de lado las reglas de cortesía del internet.
Esto incluye áreas como comunicaciones asíncronas, la cual es aquella que tiene lugar en vivo, pero de modo remoto, como pueden ser las videoconferencias, meets, entre otros.
Gestión de información
Esto se traduce como el saber navegar en internet. El mundo online es sumamente grande y cada día se expande más, por lo que estar en conocimiento de en dónde buscar información, productos, servicios y recursos es una gran ventaja. Saber cómo gestionar, organizar y rastrear información, no solo en internet, sino también en carpetas personales de contenido virtual, pestañas o suscripciones. Así como poder identificar la validez, confiabilidad, actualización de las fuentes de información, todos son puntos de suma importancia.
En el terreno digital y empresarial, esto también se extiende al poder tener la capacidad de interpretar estadísticas, big data y medidores de desempeño universal, como lo son el número de seguidores en alguna red social o el número de visitas en una página web.
Seguridad digital
Esta es la habilidad de poder evitar, identificar y corregir toda clase de riesgos que se puedan presentar en el mundo digital. Desde Software maliciosos, intentos de estafas, vulnerabilidad de datos, perdida de información, suplantación de identidad, violación de licencias o copyright. Entre otros.
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Preguntas frecuentes
¿Es suficiente con usar internet a diario para tener competencias digitales?
No. Se estima que alrededor de 4.600 millones de personas usan internet, aproximadamente el 60% de la población mundial, pero eso no significa que todas dominen las competencias para desenvolverse con eficiencia y naturalidad en el plano profesional online.
¿Por qué cuesta separar las competencias digitales de las soft skills?
Porque con frecuencia se mezclan y no hay una frontera marcada. Comunicarse por canales digitales, por ejemplo, exige a la vez manejar la herramienta y aplicar una habilidad blanda como la cortesía.
¿Qué disciplinas digitales son las más buscadas en el ámbito laboral?
Destacan estas diez áreas:
- ciberseguridad;
- atención al cliente;
- innovación digital;
- ecommerce;
- Big Data;
- Customer Experience;
- web y mobile marketing;
- SEO;
- gestión de redes sociales (social media);
- compliance.
¿Qué incluye la comunicación digital como habilidad profesional?
Es la capacidad de mantener conversaciones y relaciones profesionales con otras personas en el entorno digital. Supone saber cuándo y cómo enviar mensajes y archivos adjuntos, elegir el canal y el formato adecuados y respetar las reglas de cortesía de internet.
Cada elección cuenta: un mensaje bien escrito por un canal inadecuado, o un adjunto en un formato que el otro no puede abrir, resta profesionalidad.
También abarca la comunicación remota en directo, como las videoconferencias o las reuniones por Meet.
¿En qué consiste la gestión de la información en internet?
Consiste en saber dónde buscar información, productos, servicios y recursos en una red enorme y en continuo crecimiento. Incluye organizar y rastrear lo encontrado, tanto en la web como en carpetas personales, pestañas o suscripciones.
En el ámbito empresarial se suma la capacidad de interpretar estadísticas, Big Data e indicadores de desempeño, como el número de seguidores en una red social o las visitas a una página web.
¿Cómo se comprueba que una fuente de información online es fiable?
Hay que valorar su validez, su confiabilidad y su actualización. Son tres filtros distintos: que lo dicho sea cierto, que la fuente merezca confianza y que la información no esté caducada.
¿De qué riesgos protege la seguridad digital?
Es la habilidad de evitar, identificar y corregir los riesgos del entorno digital. Entre ellos están:
- software malicioso;
- intentos de estafa;
- vulnerabilidad de datos;
- pérdida de información;
- suplantación de identidad;
- violación de licencias o de derechos de autor.
¿Qué métricas debería saber leer quien emprende un negocio online?
Las estadísticas, los datos de Big Data y los medidores de desempeño habituales, como los seguidores en las redes o las visitas a una web. Son los números con los que se mide el desempeño de una cuenta o de un sitio, y por eso un emprendedor debe interpretarlos y no limitarse a mirarlos.
¿Cuáles son las cuatro competencias digitales que más importan?
La comunicación digital, la gestión de la información, la seguridad digital y la resolución de problemas. Son las que más pesan dentro del conjunto de habilidades digitales.
¿Para qué sirven las competencias digitales dentro de una empresa?
Tienen un fin práctico: conseguir los objetivos que la empresa se ha marcado, mediante un uso creativo, crítico y seguro de las tecnologías de la comunicación.
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