















Este experto en sistemas de gestión de calidad ofrece una formación especializada en materia que capacita al alumno en desarrollar los sistemas de calidad en empresas y actuar como representante de la dirección en este área de gestión empresarial, así como a realizar auditorías internas y actividades de acompañamiento de los auditores externos durante la certificación en la empresa.
Título propio: Experto en gestión y auditoria de sistemas de calidad
Aprenderás
Estudia en AICAD
Plan de Estudios
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DEL CONCEPTO DE CALIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD: CONCEPTOS RELACIONADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRINCIPIOS CLAVE DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 4. HERRAMIENTAS BÁSICAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 5. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. INTRODUCCIÓN A LA ISO 9001:2015
UNIDAD DIDÁCTICA 6. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. ISO 9001:2015
UNIDAD DIDÁCTICA 7. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC)
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE AUDITORÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA AUDITORÍA DEL SISTEMA DE CALIDAD (I)
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA AUDITORÍA DEL SISTEMA DE CALIDAD (II)
UNIDAD DIDÁCTICA 5. METODOLOGÍA AUDITORA
UNIDAD DIDÁCTICA 6. CALIBRACIÓN DE EQUIPOS Y FUNDAMENTOS ESTADÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRINCIPIOS BÁSICOS DEL MODELO EFQM
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CRITERIOS AGENTES DEL MODELO EFQM
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CRITERIOS RESULTADO DEL MODELO EFQM
UNIDAD DIDÁCTICA 4. APLICACIÓN DE LA MEJORA CONTINUA: ESQUEMA LÓGICO REDER
UNIDAD DIDÁCTICA 5. RECONOCIMIENTOS MODELO EFQM DE EXCELENCIA
UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIONES PRÁCTICAS DEL MODELO EFQM
UNIDAD DIDÁCTICA 1. POR QUÉ LA CALIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL VENDEDOR
UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMUNICACIÓN VERBAL
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ACTITUD Y COMUNICACIÓN NO VERBAL.
UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 10. SEGURIDAD E HIGIENE
UNIDAD DIDÁCTICA 11. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SIGLO XXI
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA AUDITORÍA INTERNA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO 19011
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESO DE AUDITORIA SEGÚN LA NORMA ISO 19011
UNIDAD DIDÁCTICA 4. MÉTODOS Y TÉCNICAS DE AUDITORIA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL AUDITOR DE CALIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 6. AUDITANDO UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 7. ANEXOS
ACTIVIDAD PRÁCTICA OPCIONAL - EL MANUAL DE CALIDAD
ACTIVIDAD PRÁCTICA OPCIONAL - AUDITORÍA DE LA CALIDAD.
SUPUESTO PRÁCTICO - CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN MODELO EFQM
EXAMEN FINAL
Albert Einstein
El programa está dirigido a:
Sobre el programa
La realización del Experto en sistemas de gestión de calidad capacita al alumno para desarrollar los sistemas de calidad en empresas y actuar como representante de la dirección en este área de gestión empresarial, así como a realizar auditorías internas y actividades de acompañamiento de los auditores externos durante la certificación en la empresa.
En este curso de sistemas de gestión de calidad, aprenderás los fundamentos esenciales de la normativa y los estándares internacionales más reconocidos. Te guiaré en los aspectos clave de planificación, desarrollo, implementación y mejora continua de los sistemas de calidad, proporcionándote herramientas para garantizar la eficiencia y excelencia en todas las etapas.
Nuestros instructores expertos te brindarán una combinación única de teoría y experiencia práctica, a través de casos de estudio, ejercicios interactivos y discusiones en el foro. Obtendrás una comprensión profunda de los estándares de calidad más relevantes, como la norma ISO 9001, y aprenderás a aplicar técnicas de auditoría para evaluar y mejorar los sistemas existentes.
En AICAD creemos que las prácticas son fundamentales para una formación completa y eficaz. Por eso contamos con un departamento de salidas profesionales y gestión de prácticas, para que cuando finalices tus estudios, salgas al mercado con experiencia profesional certificable en las empresas más destacadas del sector.
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