Errores comunes en páginas web que hacen que los clientes se vayan sin comprar

Los consumidores digitales tienen poca paciencia. En la actualidad, si en nuestra página web tarda más de 3 segundos en cargarse completamente vamos a ver cómo aumenta el porcentaje de usuarios que abandonan la página web. Las páginas lentas suelen deberse a diversos factores. Por ejemplo, pueden deberse a que hay imágenes muy grandes sin optimizar. También puede deberse a que se emplean códigos de programación antiguos. Incluso también puede deberse a que el servidor no es adecuado. Otro motivo de lentitud es el uso excesivo de plugins innecesarios. Por otro lado, cuando un usuario entra en una página web y da click en algún enlace suele buscar una rápida solución. Si al entrar en la página web aparece un mensaje de que está cargando o incluso aparece en blanco, el usuario tiende a cerrar la pestaña para irse a otra página web (competencia).

Otro problema que puede aparecer es que haya demasiadas ventanas emergentes (pop-up). Los usuarios se sienten molestos cuando tienen que leer un párrafo y de repente aparece un formulario flotante que ocupa toda la pantalla. Después de eso también suele aparecer el aviso de cookies y hasta un chat automático. Para solucionar estos problemas es importante que tengamos en cuenta ciertas cosas. En primer lugar, es importante comprimir las imágenes antes de subirlas. Además debemos asegurarnos de que nuestro alojamiento web sea rápido (podemos contratar un servicio de alojamiento web rápido). También es importante que eliminemos todos los plugins que no sean necesarios. Por otro lado, los pop-up deben de usarse con moderación. Solo hemos de poner un único aviso discreto. Además, este sólo debe de aparecer cuando el usuario tenga intención de irse o después de navegar un rato en nuestra página web. Es importante que nuestra página web sea limpia y que no moleste al lector.

En los procesos de conversión es importante diseñar correctamente los formularios. Una de las cosas que más suelen fallar en las empresas es que hacen formularios muy largos. A menudo se piensa que mientras más datos se recojan de los posibles clientes, mejor será. Por ello se suele pedir datos innecesarios como por ejemplo el apellido materno. También suelen pedirse datos de dirección completa. Además de eso, a menudo se piden datos como fecha de nacimiento o cargo en la empresa. También es habitual que haya varias líneas de comentario. Cuando el usuario quiere ponerse en contacto con nosotros tiene expectativas de que sea rápido y fácil. Por ello si tenemos un formulario muy largo el cerebro de nuestro usuario interpreta que es algo complicado y que requiere mucho esfuerzo. Por ello tienden a abandonar la página antes de poder enviar los datos. La regla de oro es que sólo pediremos los datos imprescindibles para iniciar el proceso de comunicación. En la gran mayoría de los casos basta con pedir nombre, correo electrónico y un campo de texto opcional (donde pongan su mensaje o consulta).

A menor número de campos mayor tasa de conversión. Es importante que en cada casilla aparezca una etiqueta explicativa. No debemos de usar códigos de verificación demasiado complicados (por ejemplo, captchas muy complicados de descifrar). También es importante que pongamos un botón de envío claro y motivador ("Enviar consulta", "Quiero más información"). Cuanto más fácil sea interactuar con nosotros mayor será la disposición de nuestros clientes potenciales.

Una de las causas principales por las que los usuarios abandonan nuestra página web es la falta de transparencia. Uno de los errores más comunes es que no mostramos los precios de nuestros productos o servicios. Para ello obligamos al cliente a rellenar un formulario o bien a registrarse o bien a llamar por teléfono. Este tipo de estrategias provocan un gran rechazo. Los consumidores de hoy día valoran la honestidad sobre todo. Por ello si no muestran precios se asumen que son demasiado caros o que se va a perder el tiempo. Por otro lado, es importante que se muestran imágenes de buena calidad. Las imágenes borrosas u oscuras no ayudan. Tampoco es bueno mostrar imágenes de un solo ángulo. Y mucho menos es bueno mostrar imágenes genéricas de bancos de fotos que no muestran la realidad. Estas situaciones destruyen la credibilidad de cualquier negocio online. Los compradores digitales precisan de ver claramente lo que van a comprar. Deben poder ver los detalles y el contexto de uso.

Para solucionar estos problemas es importante que hagamos una política de puertas abiertas. Debemos de mostrar listas de precios claras. También podemos mostrar paquetes o rangos orientativos. Así sabremos si estamos en su presupuesto o no. Además, en cada uno de ellos debemos de mostrar unas buenas fotografías (tomadas desde varios ángulos y bien iluminadas). Incluso podemos mostrar unos vídeos cortos donde se muestre el producto en funcionamiento. Cuando quitamos las dudas y ofrecemos información honesta creamos un puente de confianza que permite convertir visitantes ocasionales en compradores seguros y satisfechos.