Curso superior en técnicas de telemarketing

Curso superior en técnicas de telemarketing

En primer lugar, con la realización de este Curso superior en técnicas de telemarketing se pretende aportar al alumnado conocimientos fundamentales. En este sentido, estos conocimientos te permiten adquirir las competencias profesionales necesarias para desarrollar tu actividad laboral.

Asimismo, los alumnos aprenderán todo sobre telemarketing (Telefónico, Internet, Emails), instrumentos de comunicación y publicidad, los diferentes tipos de clientes y sus motivos de compras, atención de quejas y reclamaciones, atención telefónica, etc.

Objetivos Clave

Los objetivos del Curso superior en técnicas de telemarketing son los siguientes:

• Conocer técnicas de atención telefónica y venta a través del teléfono,y la importancia de la calidad en el servicio y la atención al cliente.
• Conocer los instrumentos de comunicación más utilizados y recomendados en función de las circunstancias que atraviese la empresa.
• Clasificar al cliente conforme a sus características internas y externas, para definir un perfil de cliente que le permita segmentar el mercado y posicionar la empresa.
• Conocer las principales influencias sociales a las que está sometido el cliente. Además, cómo aprovecharlas para la elaboración de contenidos publicitarios que incentiven los grupos de referencia.
• Conocer las características que debe reunir una agencia de investigación de mercado, para contratar sus servicios.
• Aprender a tratar las reclamaciones, tanto en persona como por teléfono. Así como entenderlas como una oportunidad y no como un problema.
• Poner de manifiesto las normativas legales que obligan a poner a disposición del consumidor las hojas de reclamaciones.
• Aprender las técnicas de uso del teléfono como herramienta comercial: para concertar citas comerciales, para realizar ventas, para atender pedidos, etc.
• Aplicar estrategias y ténicas de Marketing Mix, Marketing Directo y Marketing Relacional.