Invita a los clientes satisfechos a opinar
Si sabes que hay clientes que tuvieron una experiencia satisfactoria, invítalos a publicar sobre ti en tu página. De este modo, convertirás a tus consumidores, en abogados defensores de tu reputación empresarial en Internet. Si no los ves motivados para hacerlo, dales un incentivo. Cupones de descuento, puede ser de mucha ayuda, si consiguen que el cliente lo vea como una recompensa por publicar el comentario.
Usa las herramientas correctas
Si motivar a tus consumidores para que publiquen reseñas positivas sobre tu marca, no ayuda en el proceso de mejorar tu reputación empresarial en Internet, considera usar herramientas profesionales. En la web, encontrarás un variado número de ellas que te permitirán administrar todo lo que pasa en la web, con tu nombre. Este tipo de instrumentos, te ayudarán a arrancar cualquier problema que surja, de raíz.
Genera buenas relaciones
El modo más efectivo de conseguir reseñas positivas para tu reputación empresarial en Internet, es agradarles a tus clientes. Cada vez que obtienes un comentario positivo, asegúrate de reforzar su entusiasmo, respondiendo con un “gracias” Es fundamental seguir el rastro de tus clientes, a lo largo de todo el proceso, incluso después de que se hubieran convertido en clientes.
Haz seguimiento de tus publicaciones
Asegurándote de estar al tanto de todo lo que se publica sobre ti y tu empresa, te permitirá interceptar y resolver cualquier evento, antes de que se convierta en crítico. Muchas veces, cuando las publicaciones se convierten en virales, es porque no podemos evitar que el primero en comentar negativamente, consiga ser leído por alguien más que pasa por un problema similar, quien consigue a alguien más y así, sucesivamente… Encontrar al publicador original, estando atento a lo que se dice de tu servicio, será la oportunidad perfecta de detener la bola de nieve, desde el inicio.
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Preguntas frecuentes
¿Por qué la reputación online forma parte del valor de una empresa?
Porque los consumidores forman su opinión leyendo comentarios y buscando lo que otros dicen de una marca antes de comprar o visitar un local. Lo que se dice de la empresa en internet influye en la captación de nuevos clientes y en su crecimiento, y por eso se ha convertido en parte de su activo.
¿Qué efecto tiene un comentario negativo en un restaurante u hotel?
Puede ser devastador. En negocios basados en el servicio, como restaurantes, hoteles o bares, un solo comentario justo afecta a la reputación, sobre todo cuando circula por redes sociales y pesa en la decisión del próximo cliente.
¿Cómo conseguir que los clientes satisfechos dejen su opinión?
Basta con invitar a publicar sobre la empresa, en su página, a quienes tuvieron una buena experiencia. De ese modo se convierten en defensores de la reputación del negocio. Si no se muestran motivados, se les puede ofrecer un incentivo.
¿Qué herramientas ayudan a gestionar la reputación en internet?
Existen herramientas profesionales que permiten administrar todo lo que se publica con el nombre de la empresa. Sirven para detectar a tiempo cualquier problema y cortarlo de raíz.
¿Cuál es el modo más eficaz de conseguir reseñas positivas?
Agradar a los clientes. Cada vez que llega un comentario positivo conviene reforzar el entusiasmo de la persona con un gracias. También hay que seguir el rastro del cliente a lo largo de todo el proceso, incluso cuando ya ha comprado, para mantener la buena relación y que quiera volver a hablar bien de la marca.
¿Cuánto se tarda en construir una reputación online y en perderla?
Construirla puede llevar años. Destruirla basta con unas horas de comentarios negativos en la web, así que conviene vigilarla de forma constante.
¿Cómo se vuelve viral una publicación negativa?
Suele empezar con el primer cliente que comenta algo malo. Alguien que pasa por un problema similar lo lee y lo comparte, otra persona lo recoge y así sucesivamente. Si nadie lo frena a tiempo, una queja aislada puede convertirse en una bola de nieve difícil de detener.
¿Cómo se puede frenar una crítica antes de que se vuelva crítica de verdad?
Estando al tanto de todo lo que se publica sobre la empresa. Así se interceptan y se resuelven los incidentes antes de que escalen. La clave es localizar al primer usuario que publicó la queja: ahí está la oportunidad de actuar al inicio de la cadena y detener la bola de nieve desde el principio, cuando todavía no ha llegado a mucha gente.
Responder pronto a ese comentario inicial, y resolver el problema que lo motivó, evita que otras personas con la misma experiencia se sumen a la crítica y la difundan.
¿Por qué ahora los consumidores reclaman más a las marcas?
Porque el marketing online llegó a cada rincón de la economía y los clientes han aprendido a reclamar por los productos y servicios que reciben.
¿Qué incentivo se puede ofrecer a un cliente para que escriba una reseña?
Un cupón de descuento, por ejemplo. Resulta útil siempre que el cliente lo vea como una recompensa por publicar su comentario
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