Técnico superior en sistemas integrados de gestión
El presente curso Técnico superior en sistemas de gestión dotará al alumno de los conocimientos necesarios para lleva a cabo la implantación de sistemas de calidad y su gestión. La aplicación del Sistemas Integrados de Gestión permite disponer de procesos optimizados y ajustados a la realidad de la empresa, asegurando la capacidad de adaptación, agilidad en la toma de decisiones y rápida detección de oportunidades de mejora que requiere el mercado actual.
Sobre el Curso
La aplicación de curso Técnico superior en sistemas integrados de gestión permite disponer de procesos optimizados y ajustados a la realidad de la empresa, asegurando la capacidad de adaptación, agilidad en la toma de decisiones y rápida detección de oportunidades de mejora que requiere el mercado actual.
En este escenario, contar con mecanismos que ayuden a garantizar la satisfacción del cliente, el cumplimiento de requisitos legales, la reducción del impacto sobre el medio ambiente o la eficiencia de un buen sistema de calidad, contribuye, de manera determinante, a mejorar la sostenibilidad de las organizaciones. Una adecuada gestión de los distintos aspectos estratégicos resulta clave para su viabilidad a medio y largo plazo.
Te invitamos a conocer más en detalle el contenido del Curso y encantados resolveremos de forma personal cualquier cuestión relacionada con el programa, sus características y sus cualidades.
Objetivos Clave
Los objetivos de este curso Técnico superior en sistemas integrados de gestión son los siguientes:
- Conocer las Normas que son de aplicación para la gestión de los sistemas integrados de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales.
- El objetivo general de este curso es dotar a todos los participantes de los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral actual exige, en las materias de la Calidad, el Medio Ambiente y la Seguridad y Salud en el Trabajo
- Dotar al alumno de los conocimientos sobre la Normativa y legislación existente en el campo de la Calidad, el Medio Ambiente y la Seguridad y Salud en el Trabajo.
- Dotar de los conocimientos necesarios para la implantación de Sistemas Integrados de Gestión basados en las normas UNE-EN ISO 9001, 14001 y 18001.
- Mejorar los conocimientos necesarios, para poder realizar el seguimiento y optimización de los sistemas de gestión implantados, haciendo uso de las herramientas de apoyo que el curso pone en sus manos.
- Capacitar al alumnado para llevar a cabo con éxito, auditorias internas de los sistemas integrados de gestión.
- Formar al alumnado para asumir responsabilidades dentro de las organizaciones en los campos objeto del curso.
Dirigido a
Aquellas personas interesadas en formarse y acreditar sus conocimientos profesionales como Técnico de su sistema de gestión implantado según las normas ISO 9001 de Calidad, 14001 de Medio Ambiente y OSHAS 18001.
Bloques (3 bloques)
TEMA 1: FUNDAMENTOS DEL CONCEPTO DE CALIDAD
TEMA 2: LA GESTIÓN DE LA CALIDAD: CONCEPTOS RELACIONADOS
TEMA 3: PRINCIPIOS CLAVE DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
TEMA 4: HERRAMIENTAS BÁSICAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
TEMA 5: SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. INTRODUCCIÓN A LA ISO 9001:2015
TEMA 6: SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. ISO 9001:2015
TEMA 7: IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC)
TEMA 8: ACTIVIDAD PRACTICA
TEMA 9: AUTOEVALUACION
TEMA 10: PRINCIPIOS BÁSICOS DEL MODELO EFQM
TEMA 11: CRITERIOS AGENTES DEL MODELO EFQM
TEMA 12: CRITERIOS RESULTADO DEL MODELO EFQM
TEMA 13: APLICACIÓN DE LA MEJORA CONTINUA: ESQUEMA LÓGICO REDER
TEMA 14: RECONOCIMIENTOS MODELO EFQM DE EXCELENCIA
TEMA 15: APLICACIONES PRÁCTICAS DEL MODELO EFQM
TEMA 16: SUPUESTO PRACTICO
TEMA 17: AUTOEVALUACION
TEMA 18: POR QUÉ LA CALIDAD
TEMA 19: DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTE.
TEMA 20: SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
TEMA 21: CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE.
TEMA 22: EL CLIENTE
TEMA 23: EL VENDEDOR
TEMA 24: COMUNICACIÓN VERBAL
TEMA 25: ACTITUD Y COMUNICACIÓN NO VERBAL.
TEMA 26: TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES.
TEMA 27: SEGURIDAD E HIGIENE
TEMA 28: ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SIGLO XXI
TEMA 29: EXAMEN FINAL
Comentarios
Disfrute mucho el curso.
Excelente para todo aquel que quiera aprender sobre el tema con un material útil y práctico
Súper claro y útil.
Es un curso muy completo.
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Para entender plenamente este curso no necesitas conocimientos previos, lo que es un gran beneficio.
Gracias por todo
El curso me ayudó con mis conocimientos previos
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Uno de los mejores curso que he realizado con ustedes
El contenido es impecable
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