















TÉCNICO PROFESIONAL EN FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Con el curso Técnico profesional en fidelización de clientes profundizarás los conceptos del ámbito de la comunicación. Asimismo, obtendrás la capacidad para usar como herramientas de trabajo el marketing de relaciones. Finalmente, estarás capacitado para intervenir como factor para la construcción de la confianza del consumidor.
Acceso 24/7/365. Metodología 100% Online. 100% Flexible. Si tienes menos de 30 años pregunta por nuestro Programa Erasmus trae descuentos especiales. Forma parte de la red de alumnos más grande de Europa y consigue visibilidad profesional y miles de oportunidades laborales.
Título propio: Técnico profesional en fidelización de clientes
Aprenderás
Estudia en AICAD
Plan de Estudios
Tema 1: Reflexión sobre la comunicación
Tema 2: Cliente/Consumidor
Tema 3: Queja/Objeción
Tema 4: Reclamación
Tema 5: Tarea profesional
Tema 6: Concepto de calidad
Tema 7: Criterios de calidad
Tema 8: Concepto de excelencia
Tema 9: El equipo y la imagen corporativa
Tema 10: La sinergia grupal
Tema 11: Servicio al cliente
Tema 12: Asistencia al cliente
Tema 13: Información y formación del cliente
Tema 14: Satisfacción del cliente
Tema 15: Formas de hacer el seguimiento
Tema 16: Derechos del cliente-consumidor
Tema 17: Marketing Relacional
Tema 18: El enfoque del marketing
Tema 19: Marketing Relacional (CRM)
Tema 20: Concepto de fidelidad
Tema 21: El cliente actual
Tema 22: Orientación hacia el mercado VS Orientación hacia el producto
Tema 23: Concepto de lealtad
Tema 24: Causas de la lealtad
Tema 25: La percepción del cliente
Tema 26: El factor producto
Tema 27: La marca
Tema 28: El factor precio
Tema 29: Canal de distribución
Tema 30: La promoción
Tema 31: Consecuencias de la lealtad
Albert Einstein
El programa está dirigido a:
Sobre el programa
En primer lugar, con este curso online de Técnico profesional en fidelización de clientes aprenderás cómo actuar ante los clientes para obtener un resultado positivo en todo momento.
Seguidamente, a través del entendimiento del concepto de marketing de relaciones y su correcta aplicación, se podrán identificar las causas generadoras de lealtad del cliente así como las consecuencias de éstas para las empresas.
Objetivos Clave
Los objetivos del curso online son los siguientes:
Al finalizar el Programa
Las salidas laborales del curso online son las siguientes:
En AICAD creemos que las prácticas son fundamentales para una formación completa y eficaz. Por eso contamos con un departamento de salidas profesionales y gestión de prácticas, para que cuando finalices tus estudios, salgas al mercado con experiencia profesional certificable en las empresas más destacadas del sector.
Somos una entidad acreditada por sepe FUNDAE, con lo que podrás fórmate sin costes directos. Todas las empresas, sea cual sea su tamaño, disponen de crédito de formación para sus empleados, a través de deducción en las cotizaciones de la Seguridad Social. Este crédito es concedido por la bonificación de la Fundación Tripartita (Fundae). Conoce todo el sistema: https://www.aicad.es/formacion-bonificada/
La formación bonificada para empresas, también conocida como formación programada o formación continua, es una formación... leer más en https://www.aicad.es/formacion-bonificada-empresas
Solicita en este enlace la documentación para la gestión de tu curso: https://www.aicad.es/formacion-bonificada/
Conoce quien puede y cuánto puede bonificar cada empresa en https://www.aicad.es/formacion-bonificada-proyecto/
¿Quieres saber qué es FUNDAE? En el siguiente enlace podrás conocer de primera mano que es la Fundación Estatal para la formación y el empleo: https://www.fundae.es/
Al finalizar el programa, obtendrás un título otorgado por AICAD Business School, reconocido y válido en todo el Espacio Europeo de Educación. En el resto de países, el alumno/a tiene la opción de poder incluir en el diploma de su máster o curso universitario realizado con nosotros, el reconocimiento internacional de laApostilla de la Haya.
En AICAD creemos que las prácticas son fundamentalespara una formación completa y eficaz. Por esta razón, contamos con un departamento de salidas profesionales y gestión de prácticas, para que cuando finalices tus estudios, salgas al mercado con experiencia profesional certificable en las empresas más destacadas del sector.
Tu opinión nos ayuda a esforzarnos más para hacer programas con altos estándares de calidad que te ayuden a mejorar profesionalmente.