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Descripción
TÉCNICO PROFESIONAL EN FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Con el curso Técnico profesional en fidelización de clientes profundizarás los conceptos del ámbito de la comunicación. Asimismo, obtendrás la capacidad para usar como herramientas de trabajo el marketing de relaciones. Finalmente, estarás capacitado para intervenir como factor para la construcción de la confianza del consumidor.
Acceso 24/7/365. Metodología 100% Online. 100% Flexible. Si tienes menos de 30 años pregunta por nuestro Programa Erasmus trae descuentos especiales. Forma parte de la red de alumnos más grande de Europa y consigue visibilidad profesional y miles de oportunidades laborales.
Título propio: Técnico profesional en fidelización de clientes
Aprenderás
Descubrir los conceptos relacionados con el marketing de relaciones.
Identificar las causas generadoras de la lealtad del cliente y analizar las consecuencias que la lealtad produce para la empresa.
Identificar los elementos diferenciadores de las empresas para lograr lealtad.
Conseguir los valores que el cliente desea encontrar en sus transacciones comerciales.
Aprender a proporcionar un servicio de calidad, conociendo como debe ser la atención al cliente.
Conocer las técnicas para mejorar la comunicación con el cliente.
Aprender el perfil tanto del cliente como del vendedor.
Estudia en AICAD
Modalidad: Online
Horario: Flexible
Accesos: PC, móvil y TV
Duración: 300 horas
Prácticas en empresas: 6 Meses, 6h/día
Nivel: Superior
Soporte y tutorías: 24/7/365Programas en Humanismo Digital
Becas solidarias con Fundación AICAD
Becas solidarias con Fundación AICAD
DISPONIBILIDAD INMEDIATA
Plan de Estudios
MÓDULO 1. CONCEPTOS BÁSICOS
Tema 1: Reflexión sobre la comunicación
Tema 2: Cliente/Consumidor
Tema 3: Queja/Objeción
Tema 4: Reclamación
Tema 5: Tarea profesional
Tema 6: Concepto de calidad
Tema 7: Criterios de calidad
Tema 8: Concepto de excelencia
Tema 9: El equipo y la imagen corporativa
Tema 10: La sinergia grupal
MÓDULO 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
Tema 11: Servicio al cliente
Tema 12: Asistencia al cliente
Tema 13: Información y formación del cliente
Tema 14: Satisfacción del cliente
Tema 15: Formas de hacer el seguimiento
Tema 16: Derechos del cliente-consumidor
MÓDULO 3. LEALTAD AL CLIENTE
Tema 17: Marketing Relacional
Tema 18: El enfoque del marketing
Tema 19: Marketing Relacional (CRM)
Tema 20: Concepto de fidelidad
Tema 21: El cliente actual
Tema 22: Orientación hacia el mercado VS Orientación hacia el producto
Tema 23: Concepto de lealtad
MÓDULO 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD
Tema 24: Causas de la lealtad
Tema 25: La percepción del cliente
Tema 26: El factor producto
Tema 27: La marca
Tema 28: El factor precio
Tema 29: Canal de distribución
Tema 30: La promoción
Tema 31: Consecuencias de la lealtad
Métodos de pago
Abónalo hasta en 12 cuotas sin aportar ninguna documentación.
Bizum
Abona usando tu móvil.
Redsýs
Cualquier tarjeta.
Transferencia
Recibirás un mail
Financiar pago
3, 6, 9 o 12 cuotas
"Nunca consideres el estudio como una obligación, sino como una oportunidad para penetrar en el bello y maravilloso mundo del saber"
Albert Einstein
El programa está dirigido a:
Este curso está dirigido a:
Aquellos profesionales que, por su trabajo dentro de una organización y tratando el factor humano como agente relevante, tengan que transmitir a sus clientes una condición de confianza que se convierta en garantía de fidelidad y buena imagen.
Profesionales relacionados con la atención al público y asistencia individualizada, interesados en estudiar las estrategias de acercamiento al cliente.
Sobre el programa
Técnico profesional en fidelización de clientes
En primer lugar, con este curso online de Técnico profesional en fidelización de clientes aprenderás cómo actuar ante los clientes para obtener un resultado positivo en todo momento.
Seguidamente, a través del entendimiento del concepto de marketing de relaciones y su correcta aplicación, se podrán identificar las causas generadoras de lealtad del cliente así como las consecuencias de éstas para las empresas.
Objetivos Clave
Los objetivos del curso online son los siguientes:
- Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa.
- Aprender la importancia de una adecuada atención en el servicio para cubrir las exigencias del cliente.
- Ofrecer estrategias de servicios existentes para cada tipo de empresa.
- Conocer las normas de calidad en el servicio.
- Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
- Aprender la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.
- Ejecutar estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios.
- Profundizar en los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento.
- Sensibilizar sobre la importancia de la calidad en el servicio y la necesidad de buscar los cero defectos.
- Conocer el proceso de comunicación, sus barreras y dificultades, destacando la necesidad de conseguir el feed-back de los clientes.
- Aprender a comunicar eficazmente, escuchar activamente y desarrollar la asertividad y la empatía.
Al finalizar el Programa
Las salidas laborales del curso online son las siguientes:
- Comercial.
- Proveedor.
- Encargado.
- Azafata.
- Dependiente.
- Empresario.
Prácticas profesionales
En AICAD creemos que las prácticas son fundamentales para una formación completa y eficaz. Por eso contamos con un departamento de salidas profesionales y gestión de prácticas, para que cuando finalices tus estudios, salgas al mercado con experiencia profesional certificable en las empresas más destacadas del sector.
Formación bonificada para empresas
Somos una entidad acreditada por sepe FUNDAE, con lo que podrás fórmate sin costes directos. Todas las empresas, sea cual sea su tamaño, disponen de crédito de formación para sus empleados, a través de deducción en las cotizaciones de la Seguridad Social. Este crédito es concedido por la bonificación de la Fundación Tripartita (Fundae). Conoce todo el sistema: https://www.aicad.es/formacion-bonificada/
La formación bonificada para empresas, también conocida como formación programada o formación continua, es una formación... leer más en https://www.aicad.es/formacion-bonificada-empresas
Solicita en este enlace la documentación para la gestión de tu curso: https://www.aicad.es/formacion-bonificada/
Conoce quien puede y cuánto puede bonificar cada empresa en https://www.aicad.es/formacion-bonificada-proyecto/
¿Quieres saber qué es FUNDAE? En el siguiente enlace podrás conocer de primera mano que es la Fundación Estatal para la formación y el empleo: https://www.fundae.es/
Titulación
Al finalizar el programa, obtendrás un título otorgado por AICAD Business School, reconocido y válido en todo el Espacio Europeo de Educación. En el resto de países, el alumno/a tiene la opción de poder incluir en el diploma de su máster o curso universitario realizado con nosotros, el reconocimiento internacional de laApostilla de la Haya.
Prácticas profesionales
En AICAD creemos que las prácticas son fundamentalespara una formación completa y eficaz. Por esta razón, contamos con un departamento de salidas profesionales y gestión de prácticas, para que cuando finalices tus estudios, salgas al mercado con experiencia profesional certificable en las empresas más destacadas del sector.
Nuestras cifras y datos globales de prácticas en empresas
+85% Empleabilidad
Los alumnos se quedan como empleados en las empresas que hicieron practicas
+80.000 Seguidores
Alumnos y exalumnos de diferentes carreras y países nos siguen en nuestras redes sociales
+4.500 Convenios
Acuerdos internacionales y convenios de prácticas en grandes y pequeñas empresas
Técnico profesional en fidelización de clientes reseñas
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