Cómo beneficiar tu negocio dando buen uso de tus habilidades sociales

Porque no se puede almacenar ni devolver si no cumple las expectativas. Por eso hay que reducir al mínimo las situaciones incómodas o insatisfactorias, sobre todo en el sector hotelero.

Espera una atención personalizada y un trato humano, con independencia de las características del destino y de los recursos que tenga.

En toda empresa que vive del servicio al cliente, y en especial en el sector hotelero, que el cliente se marche satisfecho es el máximo objetivo. Un cliente satisfecho vuelve a solicitar los servicios y corre la voz sobre su calidad, y eso hace competitiva a la empresa dentro de su nicho. Un alto porcentaje de satisfacción hace posible que los ingresos se multipliquen.

Garantizar que el 100% de los consumidores supere sus expectativas es imposible, pero se puede acercar mucho ese porcentaje.

La aptitud es el conjunto de capacidades que permite ser eficiente y eficaz en el trabajo, y se puede desarrollar con formación, por ejemplo con un curso de habilidades sociales. La actitud es el estado mental con el que se trabaja: una disposición hacia la buena comunicación y la empatía que lleva a esforzarse al máximo por complacer al cliente.

También se llama autogestión. Consiste en reconocer las propias emociones, contrariedades y pensamientos, y ser consciente de los propios recursos y capacidades. Eso da confianza y seguridad ante cualquier situación.

En la práctica supone mantener el compromiso de resolver los conflictos y ser flexible para adaptarse a las necesidades de cada interlocutor.

La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona para entender lo que siente y piensa. La percepción es la capacidad de captar señales no verbalizadas o indicadores sutiles que revelan su estado emocional.

Permite dar las respuestas que el cliente quiere oír y, a la vez, conseguir las que uno quiere escuchar. Con ella se mantiene una buena comunicación y se influye en los demás para resolver conflictos y negociar soluciones. También ayuda a trabajar mejor en equipo y a mantener buenas relaciones con los colegas.

Cuando se desarrolla empatía e intimidad, el profesional puede mostrar más de su propia personalidad. El cliente se siente cómodo, es más espontáneo y se crea una relación de amistad que le hace preferir ese servicio frente a la competencia. Además, al contar con más información del cliente, se le puede dar un trato más personalizado y ofrecerle lo que le gusta.

Es la cara visible del destino y de la empresa, y cada aspecto de su trabajo puede determinar si la persona regresa y recomienda el sitio. Por eso, un curso de habilidades sociales puede ser un punto de inflexión en su carrera.

Estar al tanto de las propias emociones y de las del cliente, entender las condiciones del entorno que las provocan y mantener canales de comunicación efectivos en todo momento.