Cuáles son las cualidades del liderazgo

1. Se conectan excepcionalmente bien con las personas

Los líderes fuertes se conectan con los demás con facilidad mostrando su humanidad. Aceptan que no son perfectos y que cometen errores (¡y admitirán haberlos hecho!). Si el líder modela la autenticidad, entonces, cuando los empleados cometen errores, es seguro para ellos arriesgarse a ser lo suficientemente abiertos como para decir: “Oye, jefe, me equivoqué”.

2. Involucra a todo tipo de personas y las hace sentir psicológicamente seguras

No hay guardabosques solitarios en el liderazgo o una cultura de liderazgo de alto rendimiento. Los buenos líderes tienen como objetivo crear un entorno diverso de personas con diferentes formas de hacer las cosas y ver el mundo; expulsan el miedo de la habitación y permiten que se tomen riesgos; y permiten que las personas se sientan seguras para ejercer su creatividad, comunicar sus ideas abiertamente y contribuir a las decisiones más importantes. Porque hay confianza allí, no miedo. Comunica a los empleados una sensación de “Oye, todos estamos en esto juntos”.

3. Muestra compasión

Es una tendencia natural querer ayudar a otros, aliviar el sufrimiento de las personas. Si bien las personas empáticas tienen la capacidad de sentir lo que otros sienten, la compasión es una forma más objetiva de empatía. Es sentir lo que otros sienten, pero llevándolo a otro nivel haciendo todo lo que esté a su alcance para eliminar los obstáculos que se interponen en su camino. Los estudios documentan y verifican extensamente que la “gestión compasiva” conduce a un alto rendimiento organizacional, innovación, retención de clientes y rentabilidad, y menos rotación de personal.

4. Desafían sus propias suposiciones

Los grandes líderes pueden ser inteligentes y saber mucho, pero son lo suficientemente humildes como para reconocer que hay personas más inteligentes en la sala de las que pueden aprender. No se limitan a las opiniones y aportes fuera de los propios. Se rodean de diversas perspectivas para ayudarlos a responder preguntas como “¿Cómo sé que mi decisión es la correcta?” o “¿Hay un mejor curso de acción?”.

5. Son radicalmente transparentes

La transparencia promueve una cultura abierta de respeto, apertura y dignidad, sin las usuales metáforas corporativas tóxicas como las puñaladas por la espalda, los chismes y arrojar a la gente debajo del autobús. El negocio para él siempre será sobre el equipo, sobre relaciones sólidas, colaboración y, para no olvidar, obtener resultados. Pero los líderes transparentes van más allá de los comportamientos auto transparentes: Permiten que otros expresen su opinión y fomentan la honestidad emocional y las conversaciones incómodas en las salas de juntas y conferencias.

6. Son máquinas de aprendizaje

Los grandes líderes reconocen que estamos en una era de progreso tecnológico sin precedentes. Desarrollan su propia competencia mediante el aprendizaje continuo y la recopilación de conocimientos en múltiples campos, no solo los suyos. También defienden un “espíritu de aprendizaje” dentro de la organización, enviando un mensaje claro a los trabajadores del conocimiento; “hacer crecer a nuestra gente es una de nuestras principales prioridades”.

7. Tienen mentores y los escogen con cuidado

Los grandes líderes se rodean de sabios a los que pueden acercarse para obtener sabiduría y comentarios honestos. También eligen a sus mentores con cuidado porque recibir consejos de las personas equivocadas podría limitar su carrera y una mala jugada. Encuentran mentores probados y con un alto grado de integridad que ellos y otros admiran y desean emular.

8. Construyen relaciones fuertes

Los practicantes de liderazgo predican esta ad nauseam, pero a menudo cae en oídos sordos. Para aquellos que valoran las relaciones auténticas, verán tremendas diferencias en cómo responden tanto los empleados como los clientes. Necesitan ser conocedores sobre cómo construir relaciones, cómo cultivar las cosas en crecimiento y en evolución, desarrollando sus habilidades para escuchar, comunicar y facilitar los grupos, porque estos son los talentos que construyen relaciones sólidas”.

9. Sirven a otros

El liderazgo no está dictando, ordenando o imponiendo. Está sirviendo a los demás (sí, a sus clientes, pero especialmente a sus empleados). Está empoderando a otros para lograr sus objetivos, sacando lo mejor de las personas, poniendo sus necesidades por delante de las suyas y ayudando a las personas a desarrollarse y alcanzar su máximo potencial. Llamamos a este liderazgo siervo, una de las plataformas más altas para mostrar su éxito como líderes.

Preguntas frecuentes

Nueve rasgos aparecen con insistencia en la literatura sobre liderazgo:

  • se conectan bien con las personas;
  • crean un entorno donde el equipo se siente seguro;
  • muestran compasión;
  • desafían sus propias suposiciones;
  • son radicalmente transparentes;
  • aprenden de forma continua;
  • eligen a sus mentores con cuidado;
  • construyen relaciones sólidas;
  • sirven a los demás.

Mostrar la humanidad facilita conectar con los demás. Además, así los empleados ven seguro reconocer los suyos y se atreven a decir «jefe, me equivoqué».

Es la sensación de poder tomar riesgos sin miedo. El líder la favorece cuando forma un entorno diverso, con personas que hacen las cosas y ven el mundo de formas distintas, y cuando deja que cada una ejerza su creatividad, comunique sus ideas con libertad y participe en las decisiones importantes. La confianza sustituye al miedo y el equipo percibe que «todos estamos en esto juntos».

La empatía es la capacidad de sentir lo que sienten los demás. La compasión es una forma más objetiva de empatía: además de sentirlo, el líder hace todo lo que está a su alcance para quitar los obstáculos del camino de esa persona. Pasa de la emoción a la acción.

Porque sabe que hay personas más inteligentes de las que aprender, y se rodea de perspectivas diversas para comprobar si va por buen camino.

Significa crear una cultura abierta de respeto y dignidad, sin chismes, puñaladas por la espalda ni la costumbre de echar la culpa a otros. Los resultados siguen importando, pero el negocio se centra en el equipo, las relaciones sólidas y la colaboración.

La transparencia va más allá de ser sincero uno mismo: el líder permite que los demás expresen su opinión y fomenta la honestidad emocional, incluso en conversaciones incómodas en las salas de juntas y conferencias. Así las diferencias de criterio salen a la luz en lugar de circular a espaldas de la gente.

Porque vivimos un periodo de progreso tecnológico sin precedentes. Un líder desarrolla su competencia reuniendo conocimientos de varios campos, no solo del suyo, y transmite a su gente que hacerla crecer es una prioridad.

Con cuidado, porque los consejos de las personas equivocadas pueden limitar la carrera y provocar una mala jugada. Los grandes líderes buscan mentores de trayectoria probada y gran integridad, a quienes ellos y otros admiran y desean imitar. Se rodean de personas sabias a las que pueden acercarse para pedir consejo y comentarios honestos.

Saber escuchar, comunicar y facilitar grupos. Son los talentos que sostienen las relaciones, y un líder debe aprender a cultivarlas porque se transforman y crecen con el tiempo. Quien valora las relaciones auténticas nota diferencias notables en cómo responden tanto los empleados como los clientes.

Es un liderazgo que no dicta, ordena ni impone, sino que sirve a los demás: a los clientes y, sobre todo, a los empleados. El líder empodera a otros para que logren sus objetivos, saca lo mejor de cada persona, pone sus necesidades por delante de las propias y ayuda a que se desarrolle y alcance su máximo potencial. Se le conoce como liderazgo siervo.