TEMA 1. ¿QUÉ ES LA CALIDAD?

1. Conceptos de calidad
2. Origen y desarrollo de la calidad
3. Desarrollo de la calidad a través de
4. La calidad
5. Los sistemas de gestión de la calidad
6. La gestión de la calidad total

TEMA 2. CALIDAD Y RECEPTIVIDAD

1. La Administración Pública como empresa prestadora de servicios
2. Importancia de la Calidad en Organizaciones de Servicios
3. Definición de la Calidad de Servicios
4. Medición de la calidad de servicios

TEMA 3. EL MODELO EUROPEO DE LA CALIDAD (AUTOEVALUACIÓN)

1. El modelo Europeo de la Calidad
2. Estructura del modelo Europeo de Excelencia
3. Actualización del Modelo EFQM de excelencia
4. Adaptación del Modelo Europeo EFQM a la Administración Pública

TEMA 4. HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. Herramientas para
2. La mejora y resolución de problemas
3. La Planificación
4. El Control
5. Las Normas Une-En ISO 9000:2000
6. Normalización y Certificación
7. Herramientas para la medición de la Calidad de Servicio: Método SERVQUAL (“SERVICE QUALITY”)
8. Deficiencias del SERQUAL para la medición de la calidad de servicio
9. Herramientas para la medición de la Calidad de Servicio: El Modelo de la Calidad Objetiva

TEMA 5. CALIDAD TOTAL EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

1. El Modelo Europeo de Gestión de Calidad para la Evaluación de las Unidades Administrativas
2. Informar a los ciudadanos de los resultados de la evaluación
3. Implantar la mejora continua
4. Establecer compromisos de Calidad
5. Técnicas de Calidad aplicadas a las Administraciones Públicas
6. Mejorar la regulación y simplificar los procedimientos
7. Aprender de los mejores
8. Premiar a la Excelencia

TEMA 6. LA ÉTICA COMO PRINCIPIO INTERNO

1. Principios de Actuación de la Administración Pública
2. Administración Pública en la Sociedad Democrática
3. La dimensión ética del liderazgo en la Administración Pública
4. Nuevos Valores: Ética, empatía, motivación y profesionalización

TEMA 7. MODERNIZACIÓN DE LA ATENCIÓN AL CIUDADANO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

1. El Derecho a la información: concepto, tipo de información administrativa
2. La sociedad de la información
3. Actuaciones que responden a la modernización de la atención en las Administraciones Públicas
4. Ventanilla única
5. Portal de información Administrativa
6. Elaboración y actualización de Guías de Servicios
7. Teléfonos de información administrativa
8. Puntos de información administrativa
9. Medición de la satisfacción del ciudadano en la prestación del servicio
10. Sistema de quejas y sugerencias
11. Medición de la satisfacción del ciudadano
12. La implantación de un registro telemático único
13. Normativa

TEMA 8. GLOSARIO

1. Glosario

TEMA 9. FUENTES DEL DERECHO ADMINISTRATIVO.

TEMA 10. ORGANIZACIÓN DEL ESTADO Y DE LA UNIÓN EUROPEA.

1. Principios Constitucionales de la Organización Administrativa
2. La Organización de la Administración Estatal Autonómica y local
3. La Unión Europea

TEMA 11. TRATAMIENTO DOCUMENTAL

1. Información y Documentación en las Administraciones Públicas
2. El proceso documental: Cuidado, tratamiento y difusión del documento

TEMA 12. TÉCNICAS DE ARCHIVO.

1. Sistemas de archivo en la Administración Pública
2. Aplicaciones de la informática en los archivos
3. El acceso a los registros y archivos públicos

TEMA 13. EL CICLO PRESUPUESTARIO.

1. Elaboración, aprobación, ejecución y control

TEMA 14. LOS PRESUPUESTOS GENERALES DEL ESTADO

1. Concepto
2. Estructura y clasificación

TEMA 15. PROCEDIMIENTO DE ORDENACIÓN DEL GASTO Y PAGO.

1. Clases de contratos
2. Actuaciones preparatorias de los contratos
3. Clases de expedientes de contratación
4. Procedimientos y formas de adjudicación
5. Publicidad de los licitadores
6. Garantías
7. Formalización de los contratos

TEMA 16. LOS CONTRATOS DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.

TEMA 17. LEGISLACIÓN SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.

TEMA 18. PLAN GENERAL DE CONTABILIDAD PÚBLICA.

TEMA 19. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA BÁSICA Y COMPLEMENTARIA SOBRE LA GESTIÓN ECONÓMICA Y PRESUPUESTARIA EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA.

TEMA 20. EL PERSONAL AL SERVICIO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO.

1. Clases de personal al servicio de la Administración.

TEMA 21. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS. PERSONAL FUNCIONARIO.

1. Proceso de selección del personal.
2. Selección y nombramiento del personal interino.
3. Adquisición y pérdida de la condición de funcionario.
4. Derechos y deberes de los funcionarios.
5. Situaciones administrativa del personal.
6. Retribuciones.
7. Formación y Promoción profesional.
8. Incompatibilidades.
9. Régimen disciplinario.
10. La Seguridad Social de los funcionarios civiles. (MUFACE).
11. Prestaciones de MUFACE.

TEMA 22. GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS. PERSONAL LABORAL.

1. Procedimiento de selección y contratación de personal.
2. Retribución del personal.
3. Formación y sistema de promoción.
4. Modificación y suspensión del contrato laboral.
5. Extinción del contrato laboral.
6. La Seguridad Social. Prestaciones en la Seguridad Social.

TEMA 23. ÓRGANOS DE REPRESENTACIÓN DEL PERSONAL FUNCIONARIO Y NEGOCIACIÓN COLECTIVA.

1. Órganos de representación.
2. Negociación colectiva.

TEMA 24. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA BÁSICA Y COMPLEMENTARIA DE GESTIÓN DE PERSONAL EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA.

TEMA 25. APLICACIONES INFORMÁTICAS EN LA GESTIÓN DE NÓMINAS Y SEGUROS SOCIALES.

TEMA 26. PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO COMÚN.

1. El acto administrativo.
2. El procedimiento administrativo.
3. Los recursos administrativos
4. Cuestiones básicas de los recursos administrativos.
5. El escrito del recurso administrativo.
6. Clases de recursos.
7. Tramitación.
8. Plazo para resolver.
9. Reclamación previa civil y laboral.
10. La jurisdicción Contencioso-Administrativa.

TEMA 27. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.

1. Técnicas de comunicación aplicada a los distintos canales. Atención al ciudadano.
2. Técnicas de protocolo e imagen de personal.

TEMA 28. GESTIÓN DE CONTRATOS EN EL SECTOR PÚBLICO

TEMA 29. APLICACIÓN DE LA LEGISLACIÓN

1. Legislación aplicable
2. Ley de Contratos del Sector Público
3. Objeto y finalidad de la Ley
4. Ámbito de Aplicación de la Ley

TEMA 30. CONTRATOS DEL SECTOR PÚBLICO

1. Delimitación de los tipos contractuales
2. Contratos sujetos a una regulación armonizada
3. Visión global de la clasificación
4. Contratos del sector público de carácter administrativo
5. Contratos del sector público de carácter privado

TEMA 31. ESTUDIO DE LOS ELEMENTOS DE LO CONTRATOS DEL SECTOR PÚBLICO

1. La Administración contratante
2. El contratista
3. El objeto
4. La reforma

TEMA 32. EL PRECIO DE LOS CONTRATOS DEL SECTOR PÚBLICO

1. El precio de los contratos del sector público
2. La revisión de precios

TEMA 33. FASE DE LA CONTRATACIÓN (I)

1. Preparación de contratos para la Administración Pública: tramitación del expediente
2. Tramitación abreviada del expediente de contratación
3. Preparación de contratos para la Administración Pública: tramitación de los pliegos
4. Pliegos de cláusulas administrativas y de prescripciones técnicas

TEMA 34. FASE DE LA CONTRATACIÓN (II). ADJUDICACIONES DEL CONTRATO

1. Disposiciones directivas
2. Publicidad
3. Licitación
4. Selección del adjudicatario
5. Obligaciones de información sobre el resultado del procedimiento

TEMA 35. EFECTOS, CUMPLIMIENTO Y EXTINCIÓN DE LOS CONTRATOS ADMINISTRATIVOS

1. Efectos de los contratos
2. Prerrogativas de la Administración Pública en los contratos administrativos
3. Ejecución de los contratos
4. Modificaciones de los contratos
5. Extinción y suspensión de contratos
6. Cesión de contratos y subcontratación