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Orientación al Cliente Interno 2.0

250.00

Con este curso obtendrás los conocimientos necesarios en la Orientación al Cliente Interno en poco tiempo y en horario flexible. Con una estimación de 10 horas.

Descripción

Modalidad Online
Horario Flexible
Descuento Alumnos
Duración 10 horas
Nivel Superior
Subvención Empresas

 

Descripción Detallada

Con Orientación al Cliente Interno 2.0 veremos que el estudio en profundidad del cliente interno y externo y de sus necesidades, expectativas, demandas y satisfacción, se ha convertido en una herramienta de gestión estratégica empresarial que todas las empresas deben desarrollar para demostrar su calidad de servicio.

En este curso se presentan las habilidades, conocimientos y actitudes profesionales necesarias para identificar las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos y poder ofrecerles la atención y los servicios que realmente les satisfagan.

Además, al ser un curso de modalidad Online, obtendrás todas las ventajas de estudiar cómodamente desde tu hogar, sin necesidad de desplazamientos a centros de enseñanza determinados y lo que esto significa: ahorro de tiempo, total elección de horario de estudio, flexibilidad para completar las tareas, una formación constante…

Objetivos Clave

Los objetivos principales del curso son:

  • Comprender qué entendemos por orientación al cliente como capacidad profesional.
  • Descubrir aptitudes y actitudes relacionadas con dicha competencia profesional.
  • Identificar los criterios de calidad básicos para el desarrollo de esta capacidad.
  • Aprender a indagar en las necesidades y expectativas del cliente interno y externo: escuchar, observar y preguntar.
  • Analizar las posibles barreras al desarrollo de esta capacidad y proporcionar las posibles soluciones.

Al finalizar el Programa

Al terminar el curso en Orientación al Cliente Interno 2.0, los alumnos habrán adquirido los conocimientos profesionales necesarios para comenzar trabajar y dedicarse de manera profesional en este sector.

Módulos

Área Cliente Interno

– Introducción

UNIDAD 1 – ¿QUÉ ES LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE?

– La Orientación al Cliente como competencia laboral clave

– El cliente es el que debe orientar nuestras acciones

– La eficaz orientación al cliente

UNIDAD 2 – ¿QUÉ COMPETENCIAS Y HABILIDADES ESTÁN ASOCIADAS A LA ORIENTACIÓN AL

CLIENTE?

– Competencias y habilidades asociadas a la orientación al cliente

– Habilidad para la comunicación interpersonal

– La escucha activa

– La empatía

– La asertividad

– Comunicación oral persuasiva

– Uso eficiente de preguntas

– Gestión de conflictos y situaciones difíciles

– Gestión emocional

– Proactividad y creatividad

– Actividad Roleplay: La Orientación al Cliente como competencia personal

UNIDAD 3 – ESTRATEGIAS PARA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE INTERNO

– El enfoque de procesos y el cliente interno

– Desarrollo e implicación de las personas: necesidades profesionales de formación y desarrollo

– Autonomía para tomar decisiones: Empowerment

– Liderazgo y coherencia

– Recibir feedback y reconocimiento

– Evaluación de la satisfacción del cliente interno

UNIDAD 4 – EL SERVICIO AL CLIENTE Y SU FIDELIZACIÓN: HACIA UN PARADIGMA DE SATISFACCIÓN INTEGRAL

– Elementos del servicio al cliente

– Cómo el servicio al cliente crea valor

– Cómo servir adecuadamente al cliente

– La fidelidad del cliente, más allá de la calidad de servicio

 

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