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Operaciones Aeroportuarias – Agente de Handling

Desde 280.00

Con este curso adquidirás los conocimientos necesarios para trabajar en operaciones aeroportuarias en poco tiempo y en horario flexible. Tienes dos opciones para realizar este curso con una estimación de 200 horas. Si eres empleado podemos bonificarlo para tu empresa o si lo haces a nivel privado como desempleado o estudiante tienes descuento de 140€.

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Descripción

Modalidad Online
Horario Flexible
Descuento Alumnos
Duración 200 horas
Nivel Superior
Subvención Empresas

 

Descripción Detallada

La actividad aeroportuaria ha ido aumentando con el paso de los años, a la vez que lo hacía el tráfico aéreo, y con ello la necesidad de personas y técnicos especializados en atención al público y tráfico de mercancías. Con el presente curso online de Operaciones Aeroportuarias – Agente de Handling se pretenden aportar los conocimientos necesarios en relación con las operaciones aeroportuarias y más concretamente con el agente de handling.

Objetivos Clave

Operaciones Aeroportuarias – Agente de Handling

  • Conocer las labores del Técnico de Operaciones Aeroportuarias (TOA).
  • Realizar actividades esenciales como el Apoyo de Atención a Pasajeros, Usuarios y Clientes, ejercer como Agente de Área de Movimiento, de Operador de Centros de Facilitación Aeroportuaria, Agente de Handling o Asistente al Despacho de Vuelo.
  • Diferenciar los pasajeros y el trato individualizado a los mismos.
  • Identificar las acciones que deben realizar los operarios.
  • Identificar anomalías y establecer protocolos de actuación.
  • Interpretar la información aportada por los informes Metar y Tafor.
  • Conocer las prácticas de primeros auxilios básicos.

Al finalizar el Programa

Conviértete en Técnico de Operaciones Aeroportuarias – Agente de Handling y prepárate para el mundo laboral. Este curso dota al alumno de los conocimientos necesarios para poder desempeñar las funciones de Agente de Tráfico de Compañía Aérea o Agente de Handling Aeroportuario

Módulos

Operaciones Aeroportuarias - Agente de Handling

El contenido del curso de Operaciones Aeroportuarias – Agente de Handling es el siguiente:

UNIDAD DIDACTICA 1. SERVICIO AL PASAJERO. LA COMUNICACIÓN

La comunicación.

  • Técnicas de comunicación.
  • Análisis del proceso de comunicación.
  • Barreras.
  • Tipología de cliente. Actuación.
  • Diferencias culturales: comportamiento básico.

Atención al cliente.

Tratamiento de las quejas y reclamaciones.

Imagen y uniformidad.

UNIDAD DIDACTICA 2. COMPAÑÍA AÉREA Y PASAJEROS

La compañía aérea.

Servicio de Handling.

  • Handling de pasajeros.
  • Handling de carga.
  • Handling de rampa.

Clasificación de pasajeros.

Pasajeros no admisibles al vuelo.

Bebés/Infantes. Limitaciones.

Pasajeros con movilidad reducida (PMR).

Otros pasajeros que requieren asistencia: BLND, DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, DPNA, MAAS.

Pasajeros VIP.

  • Viajeros frecuentes-Programas de fidelización.
  • Alianzas.
  • Salas VIP.

Pasajeros con irregularidades legales.

UNIDAD DIDACTICA 3. CONTROL DE SEGURIDAD Y EL EQUIPAJE

Franquicia.

Equipaje de mano.

Equipaje facturado.

Equipaje especial y aceptación limitada.

  • Equipaje deportivo.
  • Armas.
  • Animales domésticos.

Controles de seguridad.

Vuelos a EE.UU..

UNIDAD DIDACTICA 4. EL BILLETE

Acuerdos Interline.

Tarifas nacionales.

  • Tipos de viaje.
  • Tarifas domésticas.

Tarifas especiales e internacionales.

Tarifas públicas vs. Privadas.

UNIDAD DIDACTICA 5. LA DOCUMENTACIÓN

La documentación.

  • Documento nacional de identidad.
  • Pasaporte.
  • Visado

Requisitos de entrada específicos.

UNIDAD DIDACTICA 6. FACTURACIÓN Y EMBARQUE. PROTOCOLO

Proceso y procedimiento de facturación.

Acceso a la puerta de embarque.

Megafonía.

  • Avión en finger.
  • Avión en remoto.
  • Otras llamadas.

Acceso a la aeronave.

  • Por pasarela.
  • En jardinera.
  • A pie.
  • Denegación de embarque.

Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo.

Incidencias e irregularidades. Reglamento UE261/2004.

UNIDAD DIDACTICA 7. LLEGADA E INCIDENCIAS

Desembarque y tránsitos.

Incidencias relativas a los pasajeros.

Incidencias relativas al equipaje.

  • Pérdida o extravío.
  • Pir- Property Irregularity Report.

Absorción de gastos.

UNIDAD DIDACTICA 8. INSTITUCIONES RELACIONADAS CON LA NAVEGACIÓN AÉREA Y TRÁFICO AÉREO

Organizaciones y asociaciones internacionales.

  • Organización de aviación civil internacional (OACI).
  • Conferencia europea de aviación civil (CEAC).
  • Eurocontrol.
  • Unión Europea (UE).
  • Civil Air Navigation Services Organization (CANSO).
  • International Air Transport Association (IATA).
  • Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI).
  • Otros Organismos Internacionales.

Organismos nacionales.

  • Dirección General de Aviación Civil.
  • Comisión Interministerial Defensa-Transportes (CIDETRA).
  • Comisión Interministerial de Política Aeroespacial Internacional (CIPAI).
  • Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA).
  • Asociación de Líneas Aéreas (ALA).
  • Otros organismos.

Otros organismos -asociaciones.

  • Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA).
  • Agencia Estatal de Meteorología (AEMET).
  • Otros: ACETA, SENASA,…

UNIDAD DIDACTICA 9. SIGLAS, CÓDIGOS Y ALFABETO FONÉTICO

Códigos IATA.

  • Aeropuertos españoles.
  • Aeropuertos internacionales.

Código OACI.

Matrículas de aeronaves de compañías españolas.

Alfabeto fonético.

Códigos de aerolíneas.

Número de vuelo.

UNIDAD DIDACTICA 10. HANDLING DE RAMPA

El avión.

  • Componentes.
  • Acciones de mantenimiento.

La circulación por pista.

Procedimientos de salida de aviones.

Interpretación de un informe Metar y Tafor.

UNIDAD DIDACTICA 11. HANDLING DE CARGA

Despacho de vuelo.

Hoja de carga y hoja de centrado.

ULD. Dispositivos unitarios de carga.

Estiba y centrado de la nave.

Seguridad: repostaje.

UNIDAD DIDACTICA 12. TRANSPORTE DE MERCANCÍA

Reglamentación.

UNIDAD DIDACTICA 13. PRIMEROS AUXILIOS

Primeros auxilios. Definición.

  • Objetivos y límites de los primeros auxilios.

Actuación del primer interviniente.

RCP. Maniobra de Heimlich.

Transtornos cardiovasculares.

  • Infarto.
  • Angina de pecho.
  • Parada cardiorrespiratoria.

Hemorragias y shock hipovolémico.

Traumatismos.

Parto a bordo.

Electrocución.

Trastornos por extremos de temperatura.

  • Calambres.
  • Agotamiento.
  • Insolación.
  • Deshidratación.
  • Hipotermia.

El botiquín médico.  

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