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Calidad en Atención al Cliente

250.00

El curso Calidad en Atención al Cliente te permitirá adquirir los conocimientos necesarios  para ofrecer la mejor atención por teléfono a tus clientes. Curso válido en cualquier sector que te ayudará a identificar las necesidades del cliente y orientar lo hacia tus productos o servicios.

Descripción

Modalidad Online
Horario Flexible
Descuento Alumnos
Duración 10 horas
Nivel Superior
Subvención Empresas

 

Descripción Detallada

El presente curso  Calidad en Atención al Cliente trabaja diversos aspectos relacionados con la atención al cliente, ya sea por teléfono o personalmente. El uso del teléfono y la imagen de nuestra entidad, la calidad en el servicio de atención telefónica, la satisfacción del usuario como resultado de nuestra labor profesional de atención y servicio, la tipología de llamadas y cliente, o cómo tratar las llamadas de clientes “difíciles”. Asimismo se trabaja la atención personal al cliente y la importancia que tiene nuestra imagen personal en el trato, también se estudia el tipo de comunicación verbal y no verbal, la manera de tratar con distintas tipologías de clientes y el tratamiento de quejas y reclamaciones. El curso incluye diferentes vídeos de rol play y simulaciones.

Objetivos Clave

Con el curso de Calidad en Atención al Cliente  buscamos ofrecer al alumno los siguientes objetivos claves:

  • Lograr ofrecer un servicio de atención y gestión telefónica óptimo, para lograr alcanzar una comprensión profunda de desarrollo y aseguramiento de la bondad del servicio prestado a nuestros clientes.
  • Conseguir un adecuado tratamiento personal al cliente, mostrando una imagen acorde con la empresa que se representa y atendiendo correctamente a las diversas tipologías del cliente, incluso en el caso de que presenten quejas y/o reclamaciones.

Al finalizar el Programa

Una vez terminado el curso de Calidad en Atención al Cliente 1.0, estarás capacitado profesionalmente para ofrecer al cliente una atención y gestión telefónica óptica. Habrás aprendido las claves para tratar de una forma específica a cada tipo de cliente, según sus requerimientos, actitudes y en distintas situaciones, de una forma tanto telefónica, como presencialmente.

Módulos

Área Atención al Cliente

Calidad en Atención al Cliente

MÓDULO 1.-LA ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CLIENTE

  1. La imagen a través del teléfono
  2. Elementos que interviene en la comunicación telefónica
  3. La entonación
  4. La articulación
  5. El lenguaje
  6. El lenguaje positivo y negativo
  7. La escucha activa
  8. Actitudes al teléfono
  9. Actitud no defensiva
  10. Reglas básicas de recepción de llamadas
  11. Fases de la recepción
  12. Acogida
  13. Descubrir necesidades
  14. Acción
  15. Llamadas de petición de información
  16. Anunciemos actuación
  17. Tratamiento de reclamaciones

 

MÓDULO 2.- LA ATENCIÓN PERSONAL AL CLIENTE

  1. La orientación al cliente
  2. La comunicación con el cliente
  3. Actividad: La Calidad en la Atención al Cliente
  4. Escuchar al cliente
  5. La importancia de la imagen
  6. Evitar una imagen negativa
  7. La expresión verbal
  8. La calidad de la voz
  9. Comunicación no verbal
  10. La oficina o establecimiento, y el puesto de trabajo
  11. Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud
  12. El cliente que asiente o permanece en silencio
  13. El cliente impulsivo y el cliente indeciso
  14. Actividad: Las habilidades de comunicación en la atención al cliente
  15. El cliente que se da importancia y lo sabe todo
  16. El cliente riguroso y minucioso
  17. El cliente rudo y polémico
  18. El cliente hablador
  19. El cliente desconfiado y escéptico
  20. Tratamiento de quejas y reclamaciones
  21. Recomendaciones finales
  22. Actividad: La Atención de Quejas y Reclamaciones

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