Seleccionar página

Programa para Mandos intermedios: Atención De Quejas y Reclamaciones

Desde 320.00

Este Programa para Mandos intermedios: Atención De Quejas y Reclamaciones te permitirá adquirir los conocimientos necesarios para saber como afrontar situaciones de quejas y reclamaciones ya sean de usuarios en el caso del ámbito laboral, o bien de personas cercanas o no en el ámbito personal, en un horario flexible y en corto tiempo.

Limpiar

Descripción

Modalidad Online
Horario Flexible
Descuento Alumnos
Duración 20 horas
Nivel Superior
Subvención Empresas

 

Descripción Detallada

Programa para Mandos intermedios: Atención De Quejas y Reclamaciones

En una sociedad consumista como la actual la atención a los clientes y usuarios de bienes y servicios es muy importante, por lo que saber realizar dicha función de forma correcta puede suponer grandes oportunidades. Hacer frente a situaciones de quejas, reclamaciones, o insatisfacciones con el producto obtenido es difícil, se han de tratar con cuidado, pues la imagen de la empresa depende de ello, por lo que la calidad del servicio ha de ser buena, de la calidad, rapidez y eficacia de la solución depende la confianza del cliente sobre el servicio que se le ofrece. En definitiva, con este curso Programa para Mandos intermedios: Atención De Quejas y Reclamaciones se pretende conseguir la adquisición de esas capacidades necesarias en atención de quejas y reclamaciones, que desde una perspectiva laboral es necesaria, y útil en una perspectiva personal.

Objetivos Clave

Los objetivos del Programa para Mandos intermedios: Atención De Quejas y Reclamaciones son los siguientes:

  • Aprender a gestionar las hojas de reclamaciones.
  • Aprender a manejar las quejas y aprender su función cómo mejora del servicio.
  • Aprender cómo comportarse con los clientes.
  • Conocer el proceso comunicativo a fondo para saber cómo llevarlo y conseguir un buen resultado.
  • Conocer una serie de formas y técnicas aplicables a la relación con los clientes.
  • Saber cuáles son los derechos y ventajas de los consumidores para el beneficio de la empresa.

Al finalizar el Programa

Este Programa para Mandos intermedios: Atención De Quejas y Reclamaciones te prepara para saber como afrontar situaciones de quejas y reclamaciones ya sean de usuarios en el caso del ámbito laboral, o bien de personas cercanas o no en el ámbito personal. En definitiva, se proporcionará conocimientos sobre la atención del cliente, concretamente la atención de quejas y reclamaciones.

Módulos

Programa para Mandos intermedios: Atención De Quejas y Reclamaciones

El contenido del Programa para Mandos intermedios: Atención De Quejas y Reclamaciones es el siguiente:

1. CALIDAD Y SERVICIO

  1. Introducción
  2. La importancia de la calidad del servicio
  3. Estrategia de servicio para los servicios
  4. Comunicación del servicio
  5. Caza de errores: a la conquista de cero defectos

2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

  1. Introducción
  2. El proceso de comunicación
  3. Barreras y dificultades en la comunicación
  4. La importancia del feed-back en la relación con los clientes
  5. Cómo comunicar eficazmente
  6. El lenguaje verbal
  7. La escucha activa
  8. Inteligencia emocional, asertividad y empatía

3. LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES

  1. Introducción
  2. Recursos para atender las reclamaciones
  3. Las reclamaciones son una oportunidad
  4. Cómo actuar ante una reclamación
  5. Reacciones del personal
  6. Tratamiento de las reclamaciones por teléfono

4. HOJAS DE RECLAMACIONES

  1. Hojas de reclamaciones
  2. Tramitación de las reclamaciones
  3. Sistema Arbitral de Consumo

¿Quieres saber mas?

Aicad formación a medida

¡Cientos de cursos a sólo un click de tu alcance!

Información adicional

Elige tu Opción:

Formación Bonificada, Convenio de Prácticas, Privado

Valoraciones

No hay valoraciones aún.

Solo los usuarios registrados que hayan comprado este Curso pueden hacer una valoración.